Description du stage Air France

Le groupe Air France-KLM cargo / Martinair cargo se positionne comme un acteur majeur dans le transport de fret aérien. La proximité de nos 2 hubs Paris et Amsterdam est un avantage considérable face à la concurrence. Au sein de la division ventes et distribution, le département Customer Service est composé de plus de 650 effectifs monde. Le Customer Service, en contact direct avec le client, est en charge des réservations du fret aérien. Il existe aujourd'hui 2 canaux de réservations : 1. Manuel : réservation effectuée par l'agent de réservation suite au contact avec le client. 2. Electronique : via une plateforme web effectuée dont la saisie est réalisée par le client.

Intégré dans l'équipe " Customer Service development and support ", le candidat sera en charge de l'étude sur la réservation électronique : - Benchmark concurrentiel - Identification de la stratégie " E " chez les clients - Identification des bonnes pratiques (interne et externe) - Identification des freins au développement (interne et externe) - Proposition d'actions par marché pour augmenter le taux de " E " réservation - Création/amélioration du reporting " E "

Etudiant(e) en dernière année d'école de commerce ou en master 2 (spécialisation commerce ou marketing). Le/la candidat(e) devra prouver qu'il/elle a des expériences dans les domaines suivants : - Veille concurrence - Benchmark - Etudes de marché - Environnement multiculturel Les qualités suivantes sont requises : - Autonomie - Sens de l'écoute - Capacité à synthétiser l'information - Anglais bilingue (La communication écrite et orale se fera principalement en anglais) - Maîtrise du pack office - Travail en transverse