Description du stage Concorde Hôtels

Au sein de notre département Réservation Centrale, vous intervenez lors de différentes missions :

Call Center
- Surveiller les flux d'appels du call center
- Accueillir et assurer le rappel par nos agents des clients en période de trafic d'appels intense selon les procédures.

Relation clients :
- Répondre aux demandes écrites de nos clients en établissant une proposition commerciale conforme aux standards qualités du groupe.
- Appliquer les outils de cross selling et up-selling

Dans un second temps :
- Renseigner et vendre par téléphone les différents hôtels du groupe Concorde
- Participez aux suivis statistiques :
? Compilation des données
? Aide à l'analyse et la préparation des documents

Ce descriptif de poste n'est pas limitatif.



- Formation école de management hôtelier (Bac +3/4).
- Expérience requise : Débutant.
- Maîtrise de l'outil informatique (Excel et Word) et de l'anglais indispensable.
- Rigueur et organisation,
- Excellent relationnel et sens du service clients
Poste basé à Paris 17è - Porte Maillot
Horaires de journée et/ou de soirée

Merci de bien préciser vos disponibilités et durée de stage dans vos communications