Description du stage Française des Jeux

La Française des Jeux recherche pour sa Direction Clients, un stagiaire Assistant Chef de Marché fidélisation pour accompagner le Chefs de Marché Jeux de hasard dans leurs missions de fidélisation.


Missions confiées

Le service " Relation Clients " de la Direction Clients, a pour mission de mettre en place une stratégie de Marketing Client efficace (accroissement volume et valeur du parc de clients actifs) et d'installer une relation durable avec les Clients FDJ (animations, accompagnement, réassurance...).

Rattaché au service marketing relationnel, il accompagnera un ou plusieurs Chefs de Marché Clients (jeux de hasard) dans le pilotage du plan de développement de la valeur clients :
- Suivi des études sur l'évolution du taux de churn, la durée de vie et la valeur des clients.
- Mise en œuvre et optimisation des plans automatiques (fête/anniversaire, anti-churn).
- Participation à la construction et au déploiement des newsletters et des campagnes de fidélisation ad hoc (rétention, cross-sell, up-sell et reconnaissance) : canal de diffusion (email, sms...), cible, contenu/offre mise en avant, création de message, brief studio graphique.
- Participation à la mise en œuvre des projets destinés aux clients fidèles (cartes de vœux, programme de reconnaissance...).
- Mesure des performances des actions (KPIs) et propositions d'optimisation pour développer le parc de membres actifs et limiter le churn.


De formation supérieure, type Ecole de Commerce, Master 2 Marketing ou équivalent. Recherche d'un stage au cours d'une année de césure ou un stage de fin d'études.
- Une forte affinité avec le web et le goût du travail d'équipe.
- Faire preuve d'autonomie, de créativité, de rigueur et d'enthousiasme.
- Une première expérience de stage en Marketing Client ou en Marketing Relationnel serait appréciée.