Description du stage HSBC

Au sein de la Direction HTS, dans le domaine Service Support, vous intègrerez l’équipe de Gestion des Changements.

La mission de l’équipe Gestion des Changements est d’analyser le risque et l’impact de tout changement effectué sur les systèmes de production : services, logiciels, matériels et infrastructures immobilières. Ces contrôles ont pour objectif de réduire les risques de défaillance de la production à la suite d’un changement mal préparé.

Pour ce faire, la responsabilité de cette équipe porte particulièrement sur :
• l’identification de la documentation que tout changement significatif doit comporter et des tâches requises pour les effectuer ;
• l'évaluation des problèmes potentiels pouvant survenir lors des changements planifiés, ou en résulter, et les actions requises pour les éviter ou les minimiser ;
• l’identification des conflits entre changements ;
• l'approbation documentée du management IT de tous les changements ;
• la communication préalable des informations relatives au changement à toutes les personnes concernées ;
• le suivi des changements après implémentation ;
• le suivi des procédures et des responsabilités liées à la reprise suite à des changements infructueux, y compris la sauvegarde préalable des données ;
• le contrôle de la fermeture de chaque changement avec un bilan approprié.

Ces missions se déclinent par les taches suivantes :
• Assurer le suivi quotidien des changements en fonction des normes et procédures en vigueur
• Assurer la préparation de l’ordre du jour des comités des changements, d’y participer et d’en assurer la rédaction du compte-rendu
• Assurer la mise à jour des Changements en fonction des décisions des comités et des arbitrages éventuels
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition pour gérer leurs Changements (GSD) et l’application des normes et procédures
• Participer à la production des reportings liés à l’activité Changements
• Mener des études sur les changements (raison des échecs, optimisation des procédures, …)
• Prendre part à l’étude et à la migration de ARS* vers GSD* (outil groupe)
• Prendre part aux groupes de travail mis en place entre les différentes régions pour élaborer les process et standards communs.



Intégré(e) à l’équipe de Gestion des Changements, vous aiderez l’équipe à mener à bien deux projets :
• Mise en place de l'Exception Letter (outil et processus groupe de demande de dérogation). Ce sujet est essentiellement de la conduite du changement.
• Accompagnement des équipes et mise en place des outils de pilotage du démarrage de la
sous-traitance d’une partie de nos activités de contrôle à notre prestataire interne (GLT).


Durée de la mission : 6 mois

Date d’arrivée souhaitée : DES QUE POSSIBLE



Elève d’Ecole d’Ingénieur, idéalement sur filière Qualité
• Connaissance des processus ITIL, idéalement de la gestion des Changements.
• Capacité d’organisation et d’analyse, autonomie, mais également goût du travail en équipe.
• Aptitude à la communication et qualités rédactionnelles.
• Capacité à participer activement à des réunions de travail en anglais
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc)
• Bon niveau d’anglais



Ce poste est basé à HSBC France, Immeuble Coeur Défense – Tour A 110, Esplanade du Général de Gaulle 92400 - COURBEVOIE

En liaison étroite avec les métiers bancaires, la direction Qualité HTS (HSBC Technology & Services) promeut la politique Qualité du Groupe et définit en coordination avec les directions HTS le plan qualité HTS.
Elle coordonne la mise en œuvre des chantiers qualité pour toutes les directions d’HTS (Informatique, Opérations bancaires, Immobilier, Achats, Sécurité…). Elle organise l’implémentation du processus d’amélioration de la qualité sur le terrain en étroite collaboration avec le management et les relais opérationnels. Elle accompagne les équipes, mesure le niveau de qualité et de conformité des s