Description du stage Orange NRS
L'activité Conseil d'Orange Business Services a une double mission :
- Aider les entreprises à tirer le meilleur parti des opportunités offertes par les nouvelles solutions de communication et ainsi améliorer leur performance organisationnelle, technique et financière.
- Accompagner le Groupe France Télécom dans ses projets majeurs de transformation vers le service et l'innovation.
Nous intervenons sur trois grands types de missions variées depuis leur conception jusqu'à leur mise en uvre :
- stratégie multicanale et parcours client : définition de la stratégie relation client multicanale et optimisation des parcours clients
- centres de contacts et accueil client : définition et optimisation de la gestion des centres de contacts (tel, mail, chat, sms, ...) et accompagnement à la mise en uvre.
- nouveaux services en ligne : définition et optimisation des services web et mobiles proposés aux clients de l'entreprise et accompagnement à la mise en uvre.
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Consultant GRC stagiaire qui aura pour mission :
- Réaliser des diagnostics de la relation client de l'entreprise
- Participer à la conception de projets d'amélioration de la relation client
- Accompagner la mise en uvre de projets dans le respect des objectifs, du budget et des délais
- En amont de la mission, participer à la rédaction de propositions commerciales
- Capitaliser sur les offres et les méthodes du cabinet.
Diplôme d'Ingénieur ou d'une Ecole de Commerce en cours (ou niveau universitaire équivalent).
L'environnement est celui des télécoms et des nouvelles technologies : une solide culture est indispensable.
La composante commerciale est un plus.
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