Description du stage PSA Peugeot Citroën

La Direction des Marques Peugeot et Citroën a pour mission de diriger les fonctions Vente, Après-vente, Produit et Marketing au niveau du Groupe. La Direction des Marques doit : * garantir les résultats commerciaux du Groupe, * arbitrer les demandes des différents marchés en fonction des capacités disponibles, * piloter les réseaux propres, * définir et mettre en oeuvre la stratégie de marque, le positionnement des marques et leur politique, * traduire la stratégie et les valeurs des marques dans le design et la création, * définir et garantir les standards et méthodes de l'organisation, de la politique et de l'activité des métiers des domaines Vente, Après-vente, Produit et Marketing, au niveau mondial et en prenant en compte les spécificités des différentes zones.

Assistant chef de projet CRM Programme de Fidélisation

Dans le cadre de ce stage vous développerez des compétences techniques et comportementales dans les domaines suivants :

Dans le cadre du projet transversal SCRM destiné à fédérer, piloter et animer les différents acteurs du groupe en matière de CRM, l’assistant chef de projet CRM aura pour mission d’aider les équipes SCRM dans les projets stratégiques engagés depuis le début de l’année afin de :

- Aider à délivrer un service d’excellence à chaque interaction prospect/client
- Contribuer à développer une relation continue avec les clients
- Aider à décloisonner les métiers du groupe pour générer des revenus additionnels
- Soutenir, associer et piloter le réseau dans les actions CRM

L’assistant chef de projet interviendra en particulier sur le projet de programme de fidélité/carte de fidélité Groupe

- Aider à coordonner et piloter la mise en œuvre opérationnelle des projets CRM (outils, méthodes et standards)
- contribuer à mettre en place, suivre et partager les indicateurs de performance et suivre les actions correctives
- Identifier et qualifier les nouveaux projets/besoins CRM, faire de la veille Interne (pays et marques) et externe (automotive et autres secteurs d’activité) et réaliser des benchmarks
- Assurer l’interface entre les différentes parties prenantes (Marques, Pays, Banque, Direction Informatique, Direction des Pièces et services…) pour garantir une collaboration proactive tout au long des différentes étapes du projet
- Garantir la synergie et/ou la mutualisation entre les marques, tout en permettant leur différentiation (veille de cohérence, transversalité etc.) afin de répondre aux besoins communs des 2 marques.
- Participer à la construction des business models


- Force de persuasion, grandes qualités de communication orale et écrite, relationnelles
- Empathie, coopération, consensuel et transversalité
- Connaissance de langues étrangères et de l’environnement international

Niveau diplôme d’accueil: BAC+5