Description du stage SFR

Missions :
Dans le cadre des activités après-vente, l'assistant(e) Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assistera le ROC à garantir le suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation et de veiller à la satisfaction client. Il pourra être amené à participer au process de vente /avant-vente.

Il assiste le ROC dans ses tâches principales :
- Produire et analyser le reporting mensuel de Qualité de Service
- Elaborer les plans d'action nécessaires au respect de nos engagements contractuels de qualité de service
- Garantir le suivi des besoins du client et le conseiller
- Analyser les incidents répétitifs, et proposer une évolution du service
- Assurer la communication auprès du client
- Assurer la communication en interne sur les améliorations à apporter aux clients

Pour ce faire, l'assistant(e) ROC devra posséder de solides bases techniques Télécoms tels que SDH, DWDM, FON, ATM, et IP ainsi qu'un goût pour le contact client.

Profil recherché :

En cours de formation ingénieure d'un niveau minimum BAC + 3 ou équivalent, idéalement de formation Télécom
De préférence avec une première expérience dans le secteur des télécommunications
Anglais courant

Qualité requises :
- Rigueur, autonomie
- Curiosité
- Aisance rédactionnelle
- Bon esprit de synthèse
- Compétences informatiques

Date de début : Dès que possible
Durée : 6 mois ou plus