Vous êtes proactif, rigoureux, rationnel, charismatique,
Vous avez une bonne résistance au stress et à la pression, le sens de l’organisation, une bonne élocution,
Le service client est fait pour vous.
Lisez ces lignes pour en découvrir plus sur ce métier.
QU’EST-CE QUE LE SERVICE CLIENT ?
C’est tout simplement le lien (matériel, humain, action ) mis en place par l’entreprise avant, pendant et après l'achat pour le consommateur. C’est un outil qui permet de répondre au mieux aux besoins des acheteurs.
Le service client est avant tout une question d'interaction humaine. Il permet de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte d'achat et de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions après l'achat en un mot de fidéliser le consommateur. De plus, la qualité du service client est un facteur déterminant pour l’image de l’entreprise.
Le conseiller service client accueille, renseigne, gère les réclamations et propose à la clientèle les services et avantages du magasin. Selon l'organisation et la taille du magasin, il prend en charge des services plus ou moins étendus (détaxe, gestion des comptes des cartes de fidélité, billetterie, exportation, vestiaire, consigne,…).
QUELLES FORMATIONS POUR TRAVAILLER DANS LE SERVICE CLIENT?
Les métiers du service client sont accessibles dès le niveau Bac +2 vente, avec un BTS NRC pour négociation et relation client, BTS conseils et commercialisation de solutions techniques, BTS MCO pour management commercial opérationnel ( ex BTS MUC ) option commerciale, BUT ( bachelor universitaire de technologie) techniques de commercialisation, ou un DUT technique,
CQP ( certificat de qualification professionnelle) de branche «Conseiller clientèle», les mastères dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication
Pour occuper ce poste à responsabilités, il est recommandé de poursuivre jusqu’au niveau Bac +5, en étant diplômé d’une école de commerce ou d'ingénieur.
https://www.ifria-idf.fr/formation/titre-bac4-5-manager-relation-client-et-marketing/
Les qualités requises sont: enthousiasme, communication verbale, écrite, non verbale, compassion pour le client, patience, un excellent relationnel ( écoute, capacité à fédérer).
LES MÉTIERS DU SERVICE CLIENT ?
Selon Jobalacarte (jobalacarte.com), la profession propose ainsi neuf grandes fonctions distinctes au sein de trois catégories:
Les métiers en réception d'appels proposent des postes de téléconseiller, chargé de clientèle, de hotliner ou conseiller technique, de chargé d'assistance.
Les métiers en émission d'appels, où l'on retrouve des postes de téléprospecteur, de télévendeur et de télé-enquêteur. Le rapport de Jobalacarte précise, par ailleurs, que 85 % des emplois sont requis sur des centres d'appels internalisés. Ce qui confirme les chiffres connus sur le marché.
Au niveau de l'encadrement (10 % des effectifs), on retrouve les postes de superviseur, formateur et responsable de centre.
QUELS SALAIRES POUR LE MÉTIER DE SERVICE CLIENT ?
Le salaire d’un responsable de service client est variable en fonction de l’expérience et de l’entreprise qui l’embauche. Un junior gagnera une moyenne de 28000€/an (brut) alors qu’un responsable se service client expérimenté bénéficiera d’un salaire moyen de 40000€ (brut) à l’année.
Le salaire d'un téléacteur (terme recouvrant les six postes sus-déclinés) oscille entre 1 050 et
1 800 euros par mois et peut atteindre 2 300 euros pour les plus qualifiés.
ÉVOLUTIONS POUR LES RESPONSABLES SERVICE CLIENT ?
Au sein de son entreprise, le responsable service client peut évoluer et se voir proposer un poste de directeur commercial. Mais d’autres voies s’ouvrent à lui, tel que:
- Acheteur industriel,
- Directeur commercial,
- Négociateur à l'international,
- Responsable marketing.
