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Au sein du Centre de Compétences Operational Intelligence (OI) de la direction DATA et encadré par des experts Splunk, vous aurez la charge de mener une étude de marché des outils de supervision couramment utilisés dans le domaine de la santé. Ce stage a pour objectif de compléter la base de connaissance de Digital&Data sur les outils de supervision existants sur le marché et pouvant concurrencer les solutions aujourd'hui mises en place par Orange Digital & Data (en l'occurrence Splunk). Vos missions seront les suivantes : - Montée en compétence sur nos solutions de supervision IT (Splunk) ; - Benchmarking des solutions concurrentes existantes et analyses des principales fonctionnalités attendues ; - Proposition de mise en œuvre dans un contexte de type Intelligence Opérationnelle sur base d'une approche Splunk ; - Faire des restitutions aux différents acteurs de notre centre de compétence. Vous aurez également la possibilité de contribuer aux projets en cours sur les...

Objectif Etudier l'usage de la solution fast data Elastic pour un moteur de recherche avancé. Contexte Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes. Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l'Intelligence Métier. Au sein du Centre de Compétences Operational Intelligence (OI) de la direction DATA et encadré par des experts Big Data (architecte, ingénieur développeur), vous aurez la charge d'étudier la stack Elastic (ELK) pour la mise en place d'un moteur de recherche 2.0. Descriptif Ce stage vous permettra de contribuer au développement des cas d'usage possible...

Descriptif Au sein du Centre de Compétences Operational Intelligence (OI) de la direction DATA et encadré par des experts Splunk, vous aurez la charge de mener une étude de marché des outils de supervision couramment utilisés dans le domaine de l'industrie 4.0. Ce stage a pour objectif de compléter la base de connaissance de Digital&Data sur les outils de supervision existants sur le marché et pouvant concurrencer les solutions aujourd'hui mises en place par Orange Digital & Data (en l'occurrence Splunk). Vos missions seront les suivantes : - Montée en compétence sur nos solutions de supervision IT (Splunk) - Benchmarking des solutions concurrentes existantes et analyses des principales fonctionnalités attendues dans un contexte Industrie 4.0 - Proposition de mise en œuvre dans un contexte de type Intelligence Opérationnelle sur base d'une approche Splunk - Faire des restitutions aux différents acteurs de notre centre de compétence Vous aurez également la possibilité...

Objectif : Etudes des outils de supervision IT (ITOPS/AIOPS) disponibles sur le marché Contexte : Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes. Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l'Intelligence Métier. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble ! Descriptif : Au sein du Centre de Compétences Operational Intelligence (OI)...

Objectif : Etude des outils de supervision de données de santé (ITOPS/AIOPS) disponibles sur le marché Contexte : Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes. Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l'Intelligence Métier. Pour la 4ième année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble ! Descriptif : Au sein du Centre de Compétences Operational...

Activités : Dans le cadre d'un gros projet de mise en œuvre d'une solution de centre de contact pour une administration française, vous intégrerez une équipe de pilotage composée d'un Chef de projet et d'un Directeur de projet expérimentés et vous : - piloterez pour OBS SA la recette fonctionnelle de la solution de centre d'appels, le déploiement de caisses régionales et contribuerez au pilotage de l'ensemble du projet, - participerez aux réunions de coordination avec le client, en contribuant à leur préparation, - contribuerez au suivi budgétaire du projet, - participerez à analyser la qualité de service fournie au client, - participerez au suivi de plans d'actions pour améliorer sa satisfaction. Votre rôle : Votre mission est de contribuer au pilotage d'un projet d'envergure. Vous soutiendrez l'équipe de pilotage global du projet sur le périmètre d'action de la Solution d'Accueil Multimédia. Vous participerez à garantir le respect du budget, du planning et du plan assurance...

Océan est un leader de la télématique embarquée, entité d'un grand groupe français à la pointe de l'innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine (150 personnes) qui opère dans un domaine où technologie et service sont les maîtres mots ? Rattaché(e) au directeur de la Performance, vos principales responsabilités seront : Mesurer la Performance : - Finaliser l'identification des KPI sur l'ensemble de la chaine de valeur - Analyser les indicateurs - Définir les tableaux de bords correspondants aux besoins des opérationnels Animer la Performance : - Accompagner les managers sur le pilotage de leurs indicateurs - Construire les supports et communiquer sur les indicateurs de Performance Gouverner la Performance : - Assurer la qualité des datas auprès des managers - Intégrer les démarches d'amélioration continue, en méthode Agile, en collaboration avec la responsable Process & Outils - De formation Bac+4/5 de type Master, Ecole de Commerce ou d'Ingénieur, vous...

Contexte Au sein de la direction des services de production mutualisés, vous intégrerez l'équipe d'expertises et adresserez un périmètre réseau et sécurité opérationnelle. Vous administrez des plates-formes de service d'acteurs majeurs dans le domaine du paiement, du commerce en ligne et de l'eSanté. Missions Assurer le support niveau 2 dans le cadre du maintien en condition opérationnelles des équipements réseau des plates formes clients. Mettre en œuvre les actions nécessaires au maintien en conditions de sécurité sur les équipements réseau. Proposer et implémenter des solutions techniques dans le cadre de sollicitations de nos clients. Appliquer la politique globale de sécurité définie par la direction qualité process et sécurité. Activités: - Intervenir en support des équipes de premier niveau sur les équipements rso des pfs de service client dans la gestion des incidents. - Appliquer les demandes de changements standards sur les équipements réseaux (ouvertures de flux)...

La filiale OBS Digital & DATA met la donnée au cœur de son approche client. Nos clients prennent conscience de la valeur business de leurs données et sont de plus en plus sensibles à la question de leurs exploitations efficaces. Nous sommes là pour les accompagner et les conseiller dans une meilleure connaissance et maîtrise de leurs données. Nous recherchons aujourd'hui, un Architecte DATA expérimenté à même d'intervenir chez nos clients pour les accompagner dans la structuration de leurs SI autour de la donnée. Vos principales missions seront les suivantes : Avec un objectif de ROI pour nos clients et de déploiement en production, vos principales missions seront les suivantes : - Animer des études de cadrage pour collecter le besoin métier et concevoir des architectures qui répondent au besoin du client. - Auditer des architectures existantes pour proposer une roadmap de recommandations. - Apporter son expertise sur des problématiques précises rencontrées chez les...

Objectif : Le domaine Contact Center eXperience au sein de la division Orange Global Solutions for Business a notamment pour mission de développer et vendre les solutions d'optimisation de la relation client vers les entreprises qu'elles soient PME ou Grands Comptes en France et à l'international. La mission proposée se situe dans le département Marketing produit pour une offre CallBot déployée en France et à l'international. Descriptif : Il s'agira de concevoir et préparer une étude terrain de type étude Delphi afin de déceler et confirmer les usages de la fonctionnalité CallBot tant en interne qu'en externe. De présenter les résultats de l'étude et les recommandations pour la roadmap de la solution. Profil recherché : Stage de fin d'étude niveau bac +5 / Master /Business School / Ecole d'ingénieur orienté Marketing. • Français et Anglais courant (oral et écrit) obligatoire (nombreux échanges avec des équipes internationales), • Connaissance des études Delphi, de l'élaboration des...

Objectif : Le domaine Contact Center eXperience au sein de la division Orange Global Solutions for Business a notamment pour mission de développer et vendre les solutions d'optimisation de la relation client vers les entreprises qu'elles soient PME ou Grands Comptes en France et à l'international. La mission proposée se situe dans le département marketing produit pour une offre CallBot déployée en France et à l'international. Descriptif : Il s'agira de concevoir et préparer des démonstrations de la fonctionnalité CallBot basées sur des cas d'usage définis ou à définir et à les présenter en interne comme en externe. De livrer des guides démonstrations en français et en anglais exploitables par la force de vente. De présenter les démonstrations mettant en valeur les bénéfices clients. Profil recherché : Stage de fin d'étude niveau bac +5 / Master /Business School / Ecole d'ingénieur orienté Marketing. • Français et Anglais courant (écrit et oral) obligatoire (nombreux échanges avec...

Au sein du département solution client je recherche une/un responsable Service Client. En tant que responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations. Vous intervenez pour assurer la bonne mise en place des contrats, garantir la satisfaction client en vous assurant du respect de la qualité de service globale ; vous êtes l'interlocuteur/trice opérationnel(le) de référence de nos clients Entreprises et Grands Comptes dans le cadre d'un contrat, et piloterez la transition des projets réalisés par le Build vers le Service (Run). Vous intégrez une équipe d'une vingtaine de Responsables Service Client spécialisés sur les solutions de gestion de la relation client : Solutions et offres de centres de contact. Vous serez chargés de • Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients • Elaborer et piloter...

L'entité technique de la division Cloud d'OBS SA, Customer Services & Delivery (CSD) a pour but d'assurer la mise en place technique des solutions clients depuis le design jusqu'au RUN. Au sein de CSD, le pôle Information System fournit des solutions et services en transverse aux différentes offres ou équipes OCB et parfois à nos clients. Les activités de l'équipe Automation sont plurielles, dans le cadre de cette mission, il s'agit de fournir un service autour des solutions de type CMDB. Ainsi, vous contribuez au déploiement, à la maintenance, à l'évolution et à l'usage des solutions de CMDB en tant qu'Expert(e). Vos Missions : • Vous analysez l'existant (sources d'inventaires, modèle de données, usages) ; • Vous adaptez, paramétrez, configurez la solution aux usages ; • Vous déployez la solution au sein des équipes mais aussi de notre infrastructure ; • Vous présentez la solution (démo) aux équipes ; • Vous réalisez la release management de la solution. De formation...

Description de la mission Le centre de compétences Data Science, fait partie de l'entité Data au sein d'Orange Business Services. Notre équipe de 30 personnes, réalise des projets en data science, analysées de données, data ingénierie, machine learning, pour nos clients, essentiellement des grandes entreprises, en France, ainsi que d'autres entités du groupe Orange. L'équipe est structurée avec 5 data scientists seniors, qui encadrent les projets et les data scientists juniors ou confirmés, dans le cadre de projets Big Data ou Data Science. Contenu de l'activité Prestations • Prendre en charge des développements techniques sur différentes technologies dans le cadre de prestations Data Science. • Coordonner ses actions avec un ou plusieurs Data Scientist Junior. • Les analyses peuvent aller de la mise en place de KPI à l'installation d'algorithmes de machine learning ou deep learning, selon la nature de la mission et le client. • Gérer le relationnel client pour assurer le bon...

En tant que partenaire privilégié de nos clients, nous les accompagnons dans leurs changements stratégiques liés à leur transformation digitale sur toute ou partie de la chaîne de valeur. A ce titre nous recherchons un/une stagiaire capable d'accompagner notre croissance sur ces sujets particulièrement sur la technologie Salesforce. Vous interviendrez sur l'ensemble des technologies de l'éditeur Salesforce (plateforme Cloud, SalesCloud, ServiceCloud, Pardot, Wave Analytics, Mobilité etc.) en lien avec différentes fonctions d'une organisation (Achat, Vente, Marketing, Management, Service Client, etc.) En rejoignant le centre de compétences CRM (Customer Relationship Management), vous aurez l'opportunité de travailler sur un ou plusieurs des sujets suivants selon vos motivations et compétences ainsi que l'opportunité de découvrir l'ensemble des phases d'un projet : Phases Avant-vente : • Etude de cadrage avant-projet • Coordination des différents corps de métier pouvant répondre à...

Missions : Orange Business Services est un acteur clé dans le domaine du digital (Big Data, applications numériques, intégration de services logiciels…) et de l'Internet des Objets (IoT) qui recouvre des thématiques autour des villes ou bâtiments intelligents (Smart City / Smart Building), de la géolocalisation et suivi de matériels ou encore de la télémesure /télérelève. Nous recherchons donc un(e) Directeur(trice) de Projet d'Intégration qui assurera la responsabilité de la conduite globale d'un ou plusieurs projets en phase d'implémentation. Cette responsabilité passe par la bonne exécution de l'affaire vendue et donc la maîtrise du planning et du contrat, de la profitabilité, des éléments techniques et fonctionnels, etc. Vous serez également amené à intervenir en avant-vente pour décrire et chiffrer les parties gouvernances, et/ou pour synchroniser les réponses avant-ventes de grands projets d'intégration (bid management). Activités : Les missions et activités principales...

En tant que responsable du département SPM et manager de managers, vous reportez au directeur de la Direction Métier DPS et êtes membre du CODIR DPS. Vous êtes responsable du développement pérenne et de la rentabilité du département SPM. A ce titre, votre rôle est : • Piloter et animer l'ensemble des ressources du département (70 personnes), en vous appuyant sur le management de proximité et les équipes RH : recrutement, animation d'équipe, formation, … • De définir la stratégie de développement du département en anticipant les évolutions du marché. Les besoins de nos clients en matière de digitalisation des processus et des services sont en perpétuelle évolution. A l'écoute du marché, et des solutions proposées par les éditeurs, vous définissez les possibles orientations à même d'accélérer la croissance business. • Supporter les équipes de sales et pre-sales • Gérer les relations partenariales de votre périmètre en lien avec le Partner Office Central OBS • Suivre le Delivery...

Objectif Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canale et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d'interactions humaines en France et à l'International. Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center Experience conçoit et pilote les offres de relation clients. L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au cœur de la stratégie des entreprises Le marché du Centre de Contact Cloud est très dynamique, il connait une croissance de plus de 20% par an ; une tendance qui devrait se prolonger et se renforcer dans les années à venir selon les analystes. De nombreux éditeurs de solutions se positionnent donc sur ce marché. La chaine de valeur est également bouleversée, par de nombreux...

Votre rôle: Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Paris. Vous travaillerez sur notre offre Contact+, solution de call back hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en vous assurant de la pérennité des solutions mises en œuvres. Vous serez le PO d'une équipe de réalisation sur le produit. Vous serez aussi un chef de projet pour suivre les déploiements des évolutions et coordonner les différentes équipes intervenants dans le projet. Vous aurez en parallèle une casquette de PMO sur le produit Flexible Contact Center (suivi du budget et des consommés notamment). Vos missions seront : Développement Produit : • Participation aux réunions d'études des besoins du marketing • Organisation / Participation aux rituels agiles • Maintien à jour du backlog : Animation des réunions d'études permettant le découpage des US et leur chiffrage •...

Notre CERT apporte à ses clients une prestation globale de surveillance des contenus sur Internet, de qualification des menaces, et d'investigations en ligne sur les individus et organisations sources de malveillance. Il permet à des grands comptes de mettre en place une stratégie de défense, par la surveillance des informations publiques et privées pouvant porter atteinte : • à leur système d'information : prévention et détection d'opérations de piratages, fuites d'informations techniques, code malveillant ciblant l'organisation, • à leur métier et réputation : usurpation d'identité, fuite d'informations sensibles, dénigrement, déstabilisation médiatique, • à leurs activités transactionnelles : fraude au président, credential stuffing et account takeover, détournements de cartes bancaires, La mission est de protéger les actifs sensibles de nos clients grands comptes (95 % d'entre eux appartiennent au Top100 des entreprises françaises) en les alimentant rapidement en analyses...