Missions et rôles principaux:
Au sein d'une équipe Agile DevOps de 10-15 personnes, vous interviendrez dans le pilotage des activités de Build et de Run autour des Services Vocaux Interactifs en offres sur mesure pour nos clients entreprise.
Vous devrez piloter aussi bien les activités de développement que d'ingénierie systèmes et réseaux afin de rendre un service de bout en bout répondant aux besoins de nos clients mais aussi à leurs souhaits de qualités de services lors de leur exploitation.
Vous assureriez également le lien avec d'autres équipes (Chef de projets Clients, Service Support Clients, Direction Technique, ...) afin de mettre en place un fonctionnement opérationnel efficace.
Vos principales missions seront :
Build :
• Assure la gestion d'un ou plusieurs projets au forfait en engagement de résultat, principalement dans le domaine des Services Vocaux Interactifs
• Anime et pilote en mode Agile l'équipe de réalisation (~8 personnes)
• Aligne la contribution des différents acteurs afin de tenir les engagements des projets et délivrer une prestation de qualité
• Pilote l'estimation des charges par l'équipe de réalisation, la rédaction des parties techniques, le planning prévisionnel de réalisation en tenant compte de l'ensemble des contraintes internes et externes au projet
• Collabore avec des Chefs de projets (MOA) pour coordonner l'activité de l'équipe, ainsi qu'avec le Scrummaster.
RUN :
• Assurer le pilotage des actions concernant le RUN de la plateforme de services.
• Est garant du respect des procédures et du maintien en conditions opérationnelles permettant de garantir les engagements de services contractualisés avec les clients.
• Assure la coordination des intervenants (chaîne de soutien, Transition des services, Equipes N3 (développement et systèmes/réseaux), Responsables Services Clients, équipes sécurité
Activités:
Build
• Assure la Chefferie de projets :
• Avant-Vente :
Run :
• Changements :
o Se tient informé des besoins fonctionnels ou techniques à venir
o Effectue le suivi des Request For Change en cours ou à venir
• Transition :
o S'assure que la documentation nécessaire est produite ets mise à jour (DAT, Manuel d'Exploitation, ...)
o Effectue le suivi des actions de transition du service avec les équipes d'exploitation (Support N1/N2)
• Maintien Condition Opérationnelle des plateformes :
o Suivi capacitaire
o Suivi de la disponibilité
o Suivi des mises à jour de sécurité
o Suivi des licences et certificats
o Pilote les fournisseurs internes et externes et met en place des plans d'amélioration et traitement des problèmes
• Incidents :
o Suivi de la qualité de traitement des incident et du respect des engagements de services (GTI/GTR/GTD)
o Suivi du traitement des problèmes
o Pilote les situations de crises en transverse avec les différentes parties prenantes
o Communique vers les clients si nécessaire
• Reporting
• Finances
Expérience requise (Indicateurs clés : Business/Projet/Management/Delivery…)
• Diplôme Bac +5 en informatique, école d'ingénieur ou équivalent
• 2 à 5 ans d'expérience significative dans la gestion de projets informatiques (développement logiciel ou intégration de systèmes et réseaux).
Compétences attendues
• Pilotage de projet
• Rigueur dans le suivi des plans d'actions
• Orienté résultats
• Bon relationnel
• Diplomatie
• Capacité à prioriser et à gérer les urgences
Si possible :
• Connaissance du métier de la relation client et de la téléphonie (SVI, centres d'appels)
• Connaissance en systèmes et réseaux
• Connaissance en développement logiciels web
• Connaissance de l'agilité
• Notions de Lean Management
févr. 22, 2020
CDI
Missions et rôles principaux:
Au sein d'une équipe Agile DevOps de 10-15 personnes, vous interviendrez dans le pilotage des activités de Build et de Run autour des Services Vocaux Interactifs en offres sur mesure pour nos clients entreprise.
Vous devrez piloter aussi bien les activités de développement que d'ingénierie systèmes et réseaux afin de rendre un service de bout en bout répondant aux besoins de nos clients mais aussi à leurs souhaits de qualités de services lors de leur exploitation.
Vous assureriez également le lien avec d'autres équipes (Chef de projets Clients, Service Support Clients, Direction Technique, ...) afin de mettre en place un fonctionnement opérationnel efficace.
Vos principales missions seront :
Build :
• Assure la gestion d'un ou plusieurs projets au forfait en engagement de résultat, principalement dans le domaine des Services Vocaux Interactifs
• Anime et pilote en mode Agile l'équipe de réalisation (~8 personnes)
• Aligne la contribution des différents acteurs afin de tenir les engagements des projets et délivrer une prestation de qualité
• Pilote l'estimation des charges par l'équipe de réalisation, la rédaction des parties techniques, le planning prévisionnel de réalisation en tenant compte de l'ensemble des contraintes internes et externes au projet
• Collabore avec des Chefs de projets (MOA) pour coordonner l'activité de l'équipe, ainsi qu'avec le Scrummaster.
RUN :
• Assurer le pilotage des actions concernant le RUN de la plateforme de services.
• Est garant du respect des procédures et du maintien en conditions opérationnelles permettant de garantir les engagements de services contractualisés avec les clients.
• Assure la coordination des intervenants (chaîne de soutien, Transition des services, Equipes N3 (développement et systèmes/réseaux), Responsables Services Clients, équipes sécurité
Activités:
Build
• Assure la Chefferie de projets :
• Avant-Vente :
Run :
• Changements :
o Se tient informé des besoins fonctionnels ou techniques à venir
o Effectue le suivi des Request For Change en cours ou à venir
• Transition :
o S'assure que la documentation nécessaire est produite ets mise à jour (DAT, Manuel d'Exploitation, ...)
o Effectue le suivi des actions de transition du service avec les équipes d'exploitation (Support N1/N2)
• Maintien Condition Opérationnelle des plateformes :
o Suivi capacitaire
o Suivi de la disponibilité
o Suivi des mises à jour de sécurité
o Suivi des licences et certificats
o Pilote les fournisseurs internes et externes et met en place des plans d'amélioration et traitement des problèmes
• Incidents :
o Suivi de la qualité de traitement des incident et du respect des engagements de services (GTI/GTR/GTD)
o Suivi du traitement des problèmes
o Pilote les situations de crises en transverse avec les différentes parties prenantes
o Communique vers les clients si nécessaire
• Reporting
• Finances
Expérience requise (Indicateurs clés : Business/Projet/Management/Delivery…)
• Diplôme Bac +5 en informatique, école d'ingénieur ou équivalent
• 2 à 5 ans d'expérience significative dans la gestion de projets informatiques (développement logiciel ou intégration de systèmes et réseaux).
Compétences attendues
• Pilotage de projet
• Rigueur dans le suivi des plans d'actions
• Orienté résultats
• Bon relationnel
• Diplomatie
• Capacité à prioriser et à gérer les urgences
Si possible :
• Connaissance du métier de la relation client et de la téléphonie (SVI, centres d'appels)
• Connaissance en systèmes et réseaux
• Connaissance en développement logiciels web
• Connaissance de l'agilité
• Notions de Lean Management
Description du poste
Réalisation de solutions de Services Vocaux Intéractifs (SVI) pour nos clients et support de cette solution auprès du client.
Dans le cadre d'un projet de migration technique de notre plateforme OMS de paiement bancaire (certification PCI-DSS), vous interviendrez au sein d'une équipe agile devops dans l'étude d'impact des migrations de chaque service, les développements associés, la qualification, les déploiements et la documentation.
Vous interviendrez ensuite dans sur ces applications dans leur maintenance évolutive et corrective.
Vos activités principales seront :
- Sur le projet :
o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution, en particulier à la conception
o Prise en main de l'existant et analyse d'impact de chaque migration de service sur la nouvelle architecture
o Assurer la réalisation de la solution : développement, configuration, qualification
o Déployer la solution sur la plateforme cible
o Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques
o Fournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu »
o Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre
- Sur le support :
o Assurer le niveau 3 sur les appels clients
Compétences et qualités requises :
Compétences et qualités requises :
- Bonne connaissance des développements JAVA et de ses framework (JPA/hibernate, apache wicket, Spring MVC, …)
- Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée
- Autonomie
- Fortes qualités rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s'auto-former
- Sens de la satisfaction client
- Maîtrise de l'anglais technique et oral
Formation et expérience :
BAC + 5 (école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique)
Expérience souhaitée d'au moins 1 an sur un domaine équivalent
Localisation du poste :
Tours
déc. 17, 2019
CDI
Description du poste
Réalisation de solutions de Services Vocaux Intéractifs (SVI) pour nos clients et support de cette solution auprès du client.
Dans le cadre d'un projet de migration technique de notre plateforme OMS de paiement bancaire (certification PCI-DSS), vous interviendrez au sein d'une équipe agile devops dans l'étude d'impact des migrations de chaque service, les développements associés, la qualification, les déploiements et la documentation.
Vous interviendrez ensuite dans sur ces applications dans leur maintenance évolutive et corrective.
Vos activités principales seront :
- Sur le projet :
o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution, en particulier à la conception
o Prise en main de l'existant et analyse d'impact de chaque migration de service sur la nouvelle architecture
o Assurer la réalisation de la solution : développement, configuration, qualification
o Déployer la solution sur la plateforme cible
o Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques
o Fournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu »
o Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre
- Sur le support :
o Assurer le niveau 3 sur les appels clients
Compétences et qualités requises :
Compétences et qualités requises :
- Bonne connaissance des développements JAVA et de ses framework (JPA/hibernate, apache wicket, Spring MVC, …)
- Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée
- Autonomie
- Fortes qualités rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s'auto-former
- Sens de la satisfaction client
- Maîtrise de l'anglais technique et oral
Formation et expérience :
BAC + 5 (école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique)
Expérience souhaitée d'au moins 1 an sur un domaine équivalent
Localisation du poste :
Tours
Description du poste
Réalisation de solutions de Services Vocaux Intéractifs (SVI) pour nos clients et support de cette solution auprès du client.
Vous interviendrez dans un premier temps dans une équipe agile devops dans le cadre d'une refonte des SVI de support client pour Orange Mobile branche Entreprise : étude d'impacts et conception, les développements associés, la qualification, les déploiements et la documentation.
Vous interviendrez ensuite dans sur ces applications dans leur maintenance évolutive et corrective.
Vos activités principales seront :
- Sur le projet :
o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution, en particulier à la conception
o Prise en main de l'existant et analyse d'impact de chaque migration de service sur la nouvelle architecture
o Assurer la réalisation de la solution : développement, configuration, qualification
o Déployer la solution sur la plateforme cible
o Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques
o Fournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu »
o Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre
- Sur le support :
o Assurer le niveau 3 sur les appels clients
Compétences et qualités requises :
- Bonne connaissance des développements JAVA et de ses framework (JPA/hibernate, apache wicket, Spring MVC, angular, …)
- Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée
- Autonomie
- Fortes qualités rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s'auto-former
- Sens de la satisfaction client
- Maîtrise de l'anglais technique et oral
Formation et expérience :
BAC + 5 (école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique)
Expérience souhaitée d'au moins 1 an sur un domaine équivalent
Localisation du poste :
Tours
déc. 13, 2019
CDI
Description du poste
Réalisation de solutions de Services Vocaux Intéractifs (SVI) pour nos clients et support de cette solution auprès du client.
Vous interviendrez dans un premier temps dans une équipe agile devops dans le cadre d'une refonte des SVI de support client pour Orange Mobile branche Entreprise : étude d'impacts et conception, les développements associés, la qualification, les déploiements et la documentation.
Vous interviendrez ensuite dans sur ces applications dans leur maintenance évolutive et corrective.
Vos activités principales seront :
- Sur le projet :
o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution, en particulier à la conception
o Prise en main de l'existant et analyse d'impact de chaque migration de service sur la nouvelle architecture
o Assurer la réalisation de la solution : développement, configuration, qualification
o Déployer la solution sur la plateforme cible
o Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques
o Fournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu »
o Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre
- Sur le support :
o Assurer le niveau 3 sur les appels clients
Compétences et qualités requises :
- Bonne connaissance des développements JAVA et de ses framework (JPA/hibernate, apache wicket, Spring MVC, angular, …)
- Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée
- Autonomie
- Fortes qualités rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s'auto-former
- Sens de la satisfaction client
- Maîtrise de l'anglais technique et oral
Formation et expérience :
BAC + 5 (école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique)
Expérience souhaitée d'au moins 1 an sur un domaine équivalent
Localisation du poste :
Tours
