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Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canal et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d'interactions humaines en France et à l'International. Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center eXperience conçoit, développe des offres de services liées aux centres de contacts (en mode intégré, sur site Client, hybride ou multi-cloud) et pilote le développement de ces offres. L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voire discriminant, qui la place au cœur de la stratégie des entreprises. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot, … sont autant de sujets d'actualité qui placent la Direction Contact Center Experience au cœur de l'innovation. EIC-CCX génère un CA d'environ 220 M€ sur...

Activités et rôles principaux: Vous serez intégré au sein d'une équipe agile devOps de 15-20 personnes (architectes, ingénieurs développement, ingénieurs systèmes et réseaux et Pilotes projets) assurant la conception, le développement et l'exploitation de solutions de Serveurs Vocaux Interactifs en offres sur mesure pour nos clients Entreprise. Vous interviendrez, sous la coordination d'un Chef de Projet/Product Owner sur les activités d'ingénierie systèmes et réseaux de Build et de Run. Les principales activités sur lesquelles vous interviendrez seront : • Maintien en condition opérationnelle des plateformes sous responsabilités • Reprise de maintenance de plateformes historiques (autonomie dans de l'auto-formation et capacité de rétro-engeniering) • Intervient en expertise N3 sur les incidents et la résolution de problèmes • Participer à la conception des plateformes utilisées par nos projets ; peut être également sollicité en avant-vente pour évaluation charges/coûts/risques •...

Réalisation de prestations sur des projets à forte valeur ajoutée liées à l'expérience client sur différentes solutions multicanal, pour des clients internes et externes, en forte visibilité dans le Groupe Orange (Service Clients Orange à +10000 appels/jour, Centres de Contacts à l'international…). - Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) en reconnaissance vocale - Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) en langage naturel - Voicebots etc Vous intègrerez un Centre de Compétences existant (ASSC), en charge des SVI Complexes dans Orange Business Services. Activités principales: - Développement de grammaires (SVI en reconnaissance vocale) et N-grams (SVI en langage naturel) - Développement de lexiques, dictionnaires - Tests de performance - Rédaction de rapports - Dopages / Deep learning - Tunings - Installation / maintenance / configuration des moteurs de reco - Tests automatisés de non-régression de grammaires - Intégration des grammaires dans les SVI - Evaluation / benchs de différentes...