Customer Service (Alternance)

À propos

Flitter est une insurtech fondée en 2021 par une équipe de trois co-fondateurs : Jeremy, Arnaud et Hajer.

Flitter est né du constat que l'assurance auto était encore trop complexe et que l'expérience utilisateur n'avait pas connu d'innovation sur les dix dernières années

Notre mission : réinventer l'assurance auto avec une offre simple et 100% digitale ✨

La startup vient de finaliser une levée de fonds de 2.5m€ auprès de Global Founders Capital, Xavier Niel et d'experts de l'assurance parmi lesquels les fondateurs de Luko et Seyna.

Descriptif du poste

Ta mission en un mot ?

Imaginer la meilleure expérience de l'assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.

En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter aux côtés d'Annabelle, Responsable de l'équipe Customer Care et Hajer (COO), ta mission s'articule autour de 2 objectifs clés :

• Accompagner : Tu conseilles nos assurés au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat ... et tu veilles à leur offrir une expérience exceptionnelle à chacun de ces instants.

• Construire et améliorer : Tu participes aussi à la construction et à l'amélioration de l'ensemble des outils du service client (emails, chat bot, back-office, help center, téléphonie ...) en lien avec l'équipe Produit de Flitter pour améliorer l'expérience de nos utilisateurs et automatiser nos processus et nous permettre de scaler rapidement

Notre stack d'outils :

In-app messaging (Intercom), Téléphonie (Aircall), Back-office (ForestAdmin).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu participes à la création d'une start-up dès le jour 1️⃣
• Tu as l'opportunité de prendre part au succès de l'aventure Flitter dès ses débuts en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché
• Tu nous rejoins au sein de nos locaux à Station F.De supers locaux à Station F.
• Et de nombreux perks : ta carte Swile, 50% de ta mobilité remboursée (navigo, vélib), et un abonnement de sport offert chez classpass

Profil recherché

• Tu es diplômé(e) d’un BTS/Licence/Master dans le domaine en commerce ou en assurance.
• Tu as un excellent relationnel.
• Tu es organisé.e et méthodique.
• Ton Français est excellent à l'écrit et oral
• Tu apprends vite !
• Tu as de la curiosité pour l'assurance et l'envie de bousculer ce marché

Process de recrutement

• Intro call de 30 min avec Annabelle (Responsable de l'équipe Care)
• Entretien avec Hajer & Annabelle.
• Use case pratique
• Team drinks @Station F

Informations complémentaires

• Bureau : Station F, Paris 13ème, France
• Type de poste : Alternance
• Date de démarrage : Entre Septembre et Décembre 2022.