Responsable international du service client h/f

  • Michael Page Interim
  • Nouvelle-Aquitaine, France
  • août 06, 2022

Description

Leader medical devices international en très forte croissance, doté d'un Département R&D et d'une stratégie produits optimale.
Sous la responsabilité du Directeur Business, vos principales missions seront : • En tant que Responsable International du Service Client, avoir la charge de la définition de l'excellence du service client, de sa mise en oeuvre et de son évaluation dans toute l'organisation du Groupe, • Devoir veiller à ce que les besoins en support technique des clients soient satisfaits, en mettant en place les procédures, les formations et le suivi des performances, • Avoir aussi la charge opérationnelle du Service Client de la division imaging pour les pays clés non pourvus des filiales du Groupe, • Devoir créer des partenariats avec des sociétés spécialisées dans la réparation de medical devices afin d'apporter un service de qualité au niveau local dans les pays clés non couverts par une équipe de support technique, • Définir, mettre en place, nos méthodes de travail et faire évoluer les KPIs liés à toutes les données de l'expérience client pour les différents niveaux de support technique, pour toute l'organisation du Groupe, • Assurer le management opérationnel de 3 Customers Services.
De formation Bac +5 minimum, école de commerce, d'Ingénieurs, vous justifiez d'une expérience à un poste équivalent d'au moins 8 ans. Vous avez une forte appétence pour les domaines technique et tout particulièrement l'informatique et êtes considéré comme un expert de la résolution de problèmes. Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques tels que les ERP (Sap, Movex) et les CRM tels que Salesforces (maîtrise du channel). La maîtrise d'un réseau de distribution est nécessaire idéalement dans le secteur du medical devices. Votre anglais est parfaitement fluent (déplacements nationaux et internationaux). Poste à pourvoir immédiatement. Conditions et Avantages N/C