Operations Strategy Intern (x/f/h)

  • Doctolib
  • Île-de-France, France
  • août 06, 2022

Description

Doctolib recrute un nouveau stagiaire pour intégrer le département Operations Strategy.

Cette équipe accompagne les transformations organisationnelles des équipes Opérations (+ de 300 personnes) dans un contexte de forte croissance avec l’objectif de d'offrir l’un des meilleurs service clients d’Europe.

L’équipe travaille en étroite collaboration avec les Directeurs et Managers des Opérations à la fois en France, en Allemagne et en Italie.

La mission

Tu seras au cœur de la transformation des Opérations et tu travailleras sur les projets et l’accompagnement d’une des équipes suivantes :
  • Customer Care specialists : service client dédié aux problèmes complexes, dont notre nouveau produit “Doctolib Médecin” ! Rôle avec une forte composante gestion de projets.
  • Customer Care frontline : service client dédié aux problèmes d’usage et produit pour Doctolib Patient et la Téléconsultation. Rôle avec une forte composante analytique et suivi de la performance.

Le stage se compose de deux missions :

Gestion de projet
  • Créer ou réorganiser les équipes et leurs activités, définir les formations et mettre en place de nouveaux protocoles et/ou améliorer ceux existants
  • Définir les KPIs de suivi de performance
  • Mettre en place de nouveaux outils internes ou améliorer les outils existants

Analyse et support aux équipes Opérations
  • Suivi de la performance des équipes (dashboarding et plan d’action associé)
  • Participer aux analyses adhoc avec la team Operations Strategy
  • Être en support des équipes et des Managers en répondant à leurs questions process & outil et en trouvant des solutions aux problèmes du quotidien

Compétences requises
  • Tu cherches un stage de fin d’étude
  • Tu as de l’expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
  • Tu parles couramment anglais et français (l’allemand ou l’italien est un plus)
  • Tu maîtrises Excel ; la maîtrise d’Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
  • Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement
  • Tu sais faire preuve de leadership et d’une excellente communication

Plus d’informations
  • Début : stage de 6 mois à partir de septembre 2022
  • Localisation : 54 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois

Process d’entretien
  • Appel visio avec un Talent Partner
  • Appel visio avec un manager d’Operations Strategy
  • Etude de cas

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Nous proposons aux praticiens des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères.

Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins en leur permettant de prendre rendez-vous en ligne avec les professionnels de santé, de consulter des praticiens à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Doctolib, c’est une équipe d’entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé.

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.