Responsable Service Client sécurité F/H

  • Orange NRS
  • 35 Avenue de Bretagne, 35133 Fleurigné, France
  • déc. 07, 2018
CDI

Description

Au sein de l'unité Service Client Grand ouest, le "Cockpit Sécurisé" est un département qui assure l'accueil et le support des solutions souscrites par les "clients sensibles" (entités gouvernementales, Opérateurs d'Importance vitale, …) d'Orange Business Services. De plus, dans le cadre du développement des services Cloud et activités de Sécurité, le « Cockpit Sécurisé » intervient en qualité de partenaire d'Orange, pour assurer la Supervision 24x7 des évènements IT et sécurité et initialiser les procédures de remédiation adaptées. Vous êtes l'interlocuteur - l'interlocutrice privilégié(e) de clients Entreprise pendant la durée de vie du contrat, une fois que les solutions vendues sont implémentées et opérationnelles. Votre prestation est facturée et vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange qui sont sous votre pilotage. Vous assurez le pilotage de la qualité de service des solutions du client et fournissez les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité service client, etc.). Vous évaluez les risques afin de les anticiper et mettez en place des plans d'actions permettant d'améliorer la qualité de service. En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale le plus rapidement possible et tenez le client informé des progrès de la résolution. Grâce à votre très bonne connaissance des enjeux du client, vous assurez un rôle de conseil et vous contribuez au développement de chiffre d'affaire additionnel. Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client (idéalement en face à face) et vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles. Vos expériences vous ont permis de piloter et fédérer des interlocuteurs en transverse. Vous savez faire preuve à la fois de rigueur et de souplesse, de curiosité et d'initiative. Vous avez une forte appétence technique et vous souhaitez développer vos connaissances sur les solutions de sécurité des systèmes d'information et des réseaux d'entreprises. La connaissance des offres Orange Business Services, et une expérience technique et/ou opérationnelle dans les domaines IT, Sécurité, Cloud ou réseau constituent un plus pour ce poste. Votre niveau d'anglais vous permet de produire ou traduire des documents en anglais, et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs anglophones. Vos facultés d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.

Description entité

Depuis janvier 2016, Orange Cyberdefense regroupe les activités sécurité d'Orange Business Services, et compte plus de 700 salariés en France et à l'étranger (notamment en Belgique). Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris (3 sites), Lille, Lyon, Toulouse, Marseille, Bordeaux et Rennes ; nous proposons aujourd'hui à nos clients un accompagnement de bout en bout : conseil, audit, AMOA, AMOE, intégration & service managé et adressons tous les secteurs d'activité. Notre mission est de protéger les actifs sensibles de nos clients grands comptes (95 % d'entre eux appartiennent au Top 100 des entreprises françaises) en les accompagnant dans la conception de leur stratégie de cyberdéfense, le renforcement & le contrôle des accès, la protection des actifs sensibles, la connaissance des failles et la validation de l'efficacité des dispositifs de cyberdéfense. Avec une croissance annuelle à deux chiffres, Orange Cyberdefense est le n°1 sur le marché français de la cybersécurité et l'un des principaux acteurs en Europe. Nous menons une politique RH de proximité avec une gestion des carrières personnalisée, qui tient compte de la stratégie de l'entreprise et du fonctionnement opérationnel, mais également des souhaits de développement personnel du collaborateur. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Orange Cyberdefense

Métier

Responsable service client

Date de publication

déc. 07, 2018

Sous-Domaines

Commercial et relation client entreprises (BtoB)

Expérience

Débutant

Niveau d'étude

Bac+3

Répartition du temps de travail

Temps complet

Mission

Au sein de l'unité Service Client Grand ouest, le "Cockpit Sécurisé" est un département qui assure l'accueil et le support des solutions souscrites par les "clients sensibles" (entités gouvernementales, Opérateurs d'Importance vitale, …) d'Orange Business Services. De plus, dans le cadre du développement des services Cloud et activités de Sécurité, le « Cockpit Sécurisé » intervient en qualité de partenaire d'Orange, pour assurer la Supervision 24x7 des évènements IT et sécurité et initialiser les procédures de remédiation adaptées. Vous êtes l'interlocuteur - l'interlocutrice privilégié(e) de clients Entreprise pendant la durée de vie du contrat, une fois que les solutions vendues sont implémentées et opérationnelles. Votre prestation est facturée et vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange qui sont sous votre pilotage. Vous assurez le pilotage de la qualité de service des solutions du client et fournissez les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité service client, etc.). Vous évaluez les risques afin de les anticiper et mettez en place des plans d'actions permettant d'améliorer la qualité de service. En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale le plus rapidement possible et tenez le client informé des progrès de la résolution. Grâce à votre très bonne connaissance des enjeux du client, vous assurez un rôle de conseil et vous contribuez au développement de chiffre d'affaire additionnel.

Profil

Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client (idéalement en face à face) et vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles. Vos expériences vous ont permis de piloter et fédérer des interlocuteurs en transverse. Vous savez faire preuve à la fois de rigueur et de souplesse, de curiosité et d'initiative. Vous avez une forte appétence technique et vous souhaitez développer vos connaissances sur les solutions de sécurité des systèmes d'information et des réseaux d'entreprises. La connaissance des offres Orange Business Services, et une expérience technique et/ou opérationnelle dans les domaines IT, Sécurité, Cloud ou réseau constituent un plus pour ce poste. Votre niveau d'anglais vous permet de produire ou traduire des documents en anglais, et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs anglophones. Vos facultés d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.