Ingénieur d'études équipe sémantique F/H

  • Orange NRS
  • 33 Avenue d'Aquitaine, 33520 Bruges, France
  • déc. 07, 2018
CDI

Description

Réalisation de prestations sur des projets à forte valeur ajoutée liées à l'expérience client sur différentes solutions multicanal, pour des clients internes et externes, en forte visibilité dans le Groupe Orange (Service Clients Orange à +10000 appels/jour, Centres de Contacts à l'international…). - Assistant Vocal Orange - Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) en reconnaissance vocale et langage naturel - Chatbots - Produits de sondage - … Le candidat intègrera un Centre de Compétences existant (ASSC), en charge des SVI Complexes dans OAB. Activités principales : - Assistant vocal Orange o Préparation de corpus d'évaluation o Annotation sémantique de corpus o Réalisation de tests ASR et NLU liés à la performance de la reconnaissance vocale et du langage naturel o Analyse des résultats o Formalisation, remontée puis suivi de bugs o Identification de formulations et d'intentions o Participation proactive à l'amélioration continue de la chaîne de tests o Intégration des livrables UX pour transmission aux équipes techniques - Serveurs vocaux interactifs: o Analyse documentaire o Ateliers fonctionnels avec les directions métiers o Définition du dialogue o Spécification du parcours client o Utilisation d'un outillage spécifique pour : Constitution et mise à jour de modèles sémantiques Tests de performance Dopages sémantiques - Chatbots: o Analyse de base documentaire (questions et fiches réponses) o Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers o Paramétrage des composants de différentes solutions d'éditeurs du marché o Évaluation des performances o Formation des utilisateurs o Suivi de projet - Sondages: o Analyse documentaire o Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers o Spécification de la grille d'analyse o Annotation sémantique de données collectées o Conception et gestion de modèles sémantiques (statistiques ou par règles) o Utilisation d'outils divers (catégorisation, présentation des résultats) Formation et expérience : BAC + 5 : école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique et/ou linguistique Expérience du domaine souhaitée mais pas indispensable Profil : - Technologies (non obligatoire) : scripts Linux / Windows, Git - Attirance pour les tests - Intérêt ou expérience dans le domaine des sciences du langage et de la sémantique - Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée - Autonomie - Qualités rédactionnelles - Capacité à travailler en équipe - Capacité d'analyse - Bon relationnel - Force de proposition - Sens de la satisfaction client - Maîtrise de l'anglais technique et oral

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Applications for Business est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs, et l'intégration de systèmes. Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, de la Data/analytics et des objets connectés, et dans les secteurs notamment des Smart Cities et de l'e-santé. En 2017, Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2017 ».

Entité

Orange Applications for Business

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

déc. 07, 2018

Sous-Domaines

Système d'information

Expérience

supérieur à 2 ans

Niveau d'étude

Bac+5

Mission

Réalisation de prestations sur des projets à forte valeur ajoutée liées à l'expérience client sur différentes solutions multicanal, pour des clients internes et externes, en forte visibilité dans le Groupe Orange (Service Clients Orange à +10000 appels/jour, Centres de Contacts à l'international…). - Assistant Vocal Orange - Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) en reconnaissance vocale et langage naturel - Chatbots - Produits de sondage - … Le candidat intègrera un Centre de Compétences existant (ASSC), en charge des SVI Complexes dans OAB. Activités principales : - Assistant vocal Orange o Préparation de corpus d'évaluation o Annotation sémantique de corpus o Réalisation de tests ASR et NLU liés à la performance de la reconnaissance vocale et du langage naturel o Analyse des résultats o Formalisation, remontée puis suivi de bugs o Identification de formulations et d'intentions o Participation proactive à l'amélioration continue de la chaîne de tests o Intégration des livrables UX pour transmission aux équipes techniques - Serveurs vocaux interactifs: o Analyse documentaire o Ateliers fonctionnels avec les directions métiers o Définition du dialogue o Spécification du parcours client o Utilisation d'un outillage spécifique pour : Constitution et mise à jour de modèles sémantiques Tests de performance Dopages sémantiques - Chatbots: o Analyse de base documentaire (questions et fiches réponses) o Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers o Paramétrage des composants de différentes solutions d'éditeurs du marché o Évaluation des performances o Formation des utilisateurs o Suivi de projet - Sondages: o Analyse documentaire o Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers o Spécification de la grille d'analyse o Annotation sémantique de données collectées o Conception et gestion de modèles sémantiques (statistiques ou par règles) o Utilisation d'outils divers (catégorisation, présentation des résultats)

Profil

Formation et expérience : BAC + 5 : école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique et/ou linguistique Expérience du domaine souhaitée mais pas indispensable Profil : - Technologies (non obligatoire) : scripts Linux / Windows, Git - Attirance pour les tests - Intérêt ou expérience dans le domaine des sciences du langage et de la sémantique - Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée - Autonomie - Qualités rédactionnelles - Capacité à travailler en équipe - Capacité d'analyse - Bon relationnel - Force de proposition - Sens de la satisfaction client - Maîtrise de l'anglais technique et oral