Service Delivery Manager F/H

  • Orange NRS
  • 59 Rue de la Voûte, 75012 Paris, France
  • janv. 10, 2019
CDI

Description

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes d'exploitation, votre mission comprend les activités suivantes : - Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles - Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) - Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités - Gérer et anticiper les situations de crise - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients - Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes - Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés - Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. - Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vos différentes expériences vous ont permis de maîtriser la gestion de crise et de développer un excellent relationnel client. Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.

Description entité

Depuis janvier 2016, Orange Cyberdefense regroupe les activités sécurité d'Orange Business Services, et compte plus de 700 salariés en France et à l'étranger (notamment en Belgique). Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris (3 sites), Lille, Lyon, Toulouse, Marseille, Bordeaux et Rennes ; nous proposons aujourd'hui à nos clients un accompagnement de bout en bout : conseil, audit, AMOA, AMOE, intégration & service managé et adressons tous les secteurs d'activité. Notre mission est de protéger les actifs sensibles de nos clients grands comptes (95 % d'entre eux appartiennent au Top 100 des entreprises françaises) en les accompagnant dans la conception de leur stratégie de cyberdéfense, le renforcement & le contrôle des accès, la protection des actifs sensibles, la connaissance des failles et la validation de l'efficacité des dispositifs de cyberdéfense. Avec une croissance annuelle à deux chiffres, Orange Cyberdefense est le n°1 sur le marché français de la cybersécurité et l'un des principaux acteurs en Europe. Nous menons une politique RH de proximité avec une gestion des carrières personnalisée, qui tient compte de la stratégie de l'entreprise et du fonctionnement opérationnel, mais également des souhaits de développement personnel du collaborateur.

Entité

Orange Cyberdefense - Solution de confiance

Métier

Sécurité

Date de publication

janv. 10, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Expérience

supérieur à 2 ans

Niveau d'étude

Bac+5

Mission

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes d'exploitation, votre mission comprend les activités suivantes : - Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles - Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) - Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités - Gérer et anticiper les situations de crise - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients - Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes - Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés - Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. - Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vos différentes expériences vous ont permis de maîtriser la gestion de crise et de développer un excellent relationnel client. Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.