Technicien de proximité F/H

  • Orange NRS
  • 93 Avenue Anatole France, 93600 Aulnay-sous-Bois, France
  • févr. 07, 2019
CDI

Description

En tant que technicien de proximité, vous êtes le soutien technique dédié à l'un de nos clients. Vous intervenez sur des problématiques de résolutions d'incidents et de demandes orientés poste de travail et messagerie. Plus précisément vous êtes en charge des demandes standards et des incidents de niveau 1 et 2 en fonction des problématiques. Pour cela : - Vous diagnostiquez, qualifiez et résolvez des incidents ; - Vous assurez la surveillance, la disponibilité et la continuité du fonctionnement global des postes de travails et des périphériques ; - Vous créez et gérez les tickets via l'outil interne Neocles. Et devez escalader les tickets non résolus, vers le niveau 2 de notre SI interne ; - Vous vous occupez de l'installation des postes de travail et des équipements informatiques du client (Desktop, Laptop, Tablette, Optiplex, Imprimante) ; - Vous avez à votre charge l'administration de la messagerie EXCHANGE sur des problématiques de niveau 2 ; En parallèle vous tenez à jour et mettez place de nouveaux process si nécessaire, vous documentez vos actions et développez les outils nécessaires à la gestion du parc informatique du client. Enfin, vous êtes en mesure d'assurer un rôle de conseil et de proximité auprès de l'ensemble des utilisateurs du client, du début et jusqu'à la résolution des incidents et demandes. De formation supérieure, vous avez au minimum 4 à 5 ans d'expériences au sein d'une fonction équivalente. Votre sens du service et du relationnel vous permet de vous occuper d'utilisateurs exigeants et pour différentes problématiques tels que de bureautique, d'antivirus, de Hardware, de messagerie, … Techniquement vous maîtrisez les environnements Microsoft AD, SCCM, messagerie Exchange, le développements d'outils avec VBscript et l'administration de messagerie avec Powershell.

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, NEOCLES CORPORATE, filiale virtualisation et Cloud Computing d'Orange Business Services, accompagne depuis plus de 15 ans les plus grands comptes sur ses deux métiers principaux : l'intégration (build) de projets innovants et le run de Clouds privés (Datacenters et Postes virtuels) in situ chez nos clients ou mutualisés dans nos datacenters via nos offres sur mesures. Nos 200 collaborateurs proposent une couverture complète du cycle de vie des projets : études amont, design d'architectures, déploiements, infogérance in situ, délégation et assistance technique. Nous accompagnons les entreprises sur la transformation de leur SI et de leur environnement de travail à l'aide de nos partenariats avec Cisco Cloud Builder et Provider, Citrix (1er intégrateur), Netapp, EMC, HP, Microsoft et VMware. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Neocles Corporate

Métier

Exploitation

Date de publication

févr. 07, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Expérience

supérieur à 2 ans

Niveau d'étude

Bac+2

Mission

En tant que technicien de proximité, vous êtes le soutien technique dédié à l'un de nos clients. Vous intervenez sur des problématiques de résolutions d'incidents et de demandes orientés poste de travail et messagerie. Plus précisément vous êtes en charge des demandes standards et des incidents de niveau 1 et 2 en fonction des problématiques. Pour cela : - Vous diagnostiquez, qualifiez et résolvez des incidents ; - Vous assurez la surveillance, la disponibilité et la continuité du fonctionnement global des postes de travails et des périphériques ; - Vous créez et gérez les tickets via l'outil interne Neocles. Et devez escalader les tickets non résolus, vers le niveau 2 de notre SI interne ; - Vous vous occupez de l'installation des postes de travail et des équipements informatiques du client (Desktop, Laptop, Tablette, Optiplex, Imprimante) ; - Vous avez à votre charge l'administration de la messagerie EXCHANGE sur des problématiques de niveau 2 ; En parallèle vous tenez à jour et mettez place de nouveaux process si nécessaire, vous documentez vos actions et développez les outils nécessaires à la gestion du parc informatique du client. Enfin, vous êtes en mesure d'assurer un rôle de conseil et de proximité auprès de l'ensemble des utilisateurs du client, du début et jusqu'à la résolution des incidents et demandes.

Profil

De formation supérieure, vous avez au minimum 4 à 5 ans d'expériences au sein d'une fonction équivalente. Votre sens du service et du relationnel vous permet de vous occuper d'utilisateurs exigeants et pour différentes problématiques tels que de bureautique, d'antivirus, de Hardware, de messagerie, … Techniquement vous maîtrisez les environnements Microsoft AD, SCCM, messagerie Exchange, le développements d'outils avec VBscript et l'administration de messagerie avec Powershell.