Technicien Support H/F - Grenoble

  • CapGemini
  • France
  • févr. 12, 2019
CDD

Description

Description de l'entreprise Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Cloud Infrastructure France ! Capgemini et Sogeti accompagnent les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation. Poste Le technicien support est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs. A ce titre, vous aurez en charge toutes les demandes liées à l'informatique, assurerez le support du poste de travail sur site ou à distance. Vous interviendrez dans les opérations de déploiement des postes de travail. Vous répondrez aux requêtes en établissant une diagnostic des causes probables de dysfonctionnement. Les actions : - Prise d'appel et enregistrement de tickets - Gestion enregistrement formulaire - Gestion matériel de prêt - Suivi des mails et des urgences STI - Participation aux plans de prévention visant à limiter les actions répétitives - Réalisation et mise à jour de la documentation et des procédures ainsi que les plans de progrès Outils à disposition : - TICKETING, téléphone, mail Profil Titulaire d'un Bac / Bac +2 avec une expérience de 0 à 2 ans. La connaissance de l'outil ITSM serait un plus. Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition. Vous souhaitez évoluer vers des postes à responsabilités dans le conseil et l'intégration de solutions, ou le management de projet ? Alors, Rejoignez-nous !

Expérience

6 mois - 1 an

Niveau d'étude

Bac +2

Date de début

2019-02-11