Technicien(ne) support équipements embarqués F/H

  • Orange NRS
  • 13 Boulevard Anatole France, 13600 La Ciotat, France
  • mars 13, 2019
CDI

Description

Dans le cadre de la création d'un service Support & SAV pour nos matériels embarqués, nous recherchons un(e) technicien(ne) support équipements embarqués sur notre site d'Aix en Provence. Rattaché(e) au responsable systèmes embarqués et au sein d'une équipe polyvalente de 3 personnes, vous participerez activement à tous les aspects du maintien en condition opérationnelle de notre parc matériel, et ce, en étroite collaboration avec le service clients. Vos principales responsabilités seront : Le support aux installateurs : • Accompagnement au câblage des différentes options et accessoires • Conseil sur les raccordements véhicules • Finalisation de l'association du véhicule au boitier sur notre plateforme Web La maintenance du parc d'équipements installés : • Traitement des demandes de support du service client et vérification des demandes de qualification de SAV avant déclenchement • Assistance service client de niveau 2 (analyse à distance des données remontées) • Suivi proactif du parc pour identifier et traiter les boitiers défectueux pouvant impacter le service rendu au client, voire les performances de nos plateformes • Supervision des cartes SIMs non suspendues ou résiliées en fin de contrat Etre référent technique des applications d'accrochages : • Participation à l'évolution des applications et propositions d'amélioration • Transmission des consignes d'utilisation et des nouveautés • Suivi des indicateurs sur les traitements accrochages • Tenue des engagements du pôle au niveau des accrochages Les principales caractéristiques techniques de la solution Océan se composent de deux plateformes applicatives distinctes pour un parc global de plus de 150 000 boitiers allant de la balise autonome sur matériel au boitier connecté CanBus sur véhicules légers ou poids lourds. Ils sont généralement constitués d'un microcontrôleur, d'un modem et d'un module GPS. • De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience concluante dans un service helpdesk niv2/3, idéalement dans le secteur automobile et/ou dans les télécoms • Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de documentations techniques automobiles et la lecture de schémas de câblages • Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes pédagogue, avez le sens du service et du travail en équipes pluridisciplinaires • Vous disposez d'une excellente expression et élocution • Autonome, vous êtes force de proposition et savez gérer les priorités Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !

Description entité

Créée en 2003, OCEAN a rejoint Orange Business Services en avril 2015. La réunion des activités de gestion de flottes d'Orange, présent sur ce marché depuis 2005, et de celles d'OCEAN a donné naissance à un nouveau leader de la géolocalisation de véhicules et de la gestion de flottes sur les marchés français et européen avec plus de 130 000 véhicules gérés et 6 000 clients. OCEAN propose des offres de gestion de flottes avec ou sans géolocalisation et a développé une véritable expertise avec des solutions spécialisées par secteur d'activité. OCEAN est ainsi leader français des solutions de géolocalisation dans différents secteurs dont les Travaux Publics, le Bâtiment, les paysagistes, les sociétés de services, la location. OCEAN dispose de savoir-faire pointus dans d'autres domaines tels que la maintenance, le dépannage, la gestion de tournées et la traçabilité des engins. OCEAN s'appuie sur la présence locale d'Orange Business Services et ses capacités d'innovation, notamment dans le domaine des objets connectés, pour se différencier sur son marché. En 2018, Orange est une nouvelle fois "Top Employer Europe 2018" et s'est vu remettre pour la deuxième année consécutive la certification Top Employer Global. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Ocean

Métier

Chargé(e) de développement

Date de publication

mars 13, 2019

Sous-Domaines

Innovation, R&D

Expérience

supérieur à 2 ans

Niveau d'étude

Bac/Bac+1

Répartition du temps de travail

Temps complet

Mission

Dans le cadre de la création d'un service Support & SAV pour nos matériels embarqués, nous recherchons un(e) technicien(ne) support équipements embarqués sur notre site d'Aix en Provence. Rattaché(e) au responsable systèmes embarqués et au sein d'une équipe polyvalente de 3 personnes, vous participerez activement à tous les aspects du maintien en condition opérationnelle de notre parc matériel, et ce, en étroite collaboration avec le service clients. Vos principales responsabilités seront : Le support aux installateurs : • Accompagnement au câblage des différentes options et accessoires • Conseil sur les raccordements véhicules • Finalisation de l'association du véhicule au boitier sur notre plateforme Web La maintenance du parc d'équipements installés : • Traitement des demandes de support du service client et vérification des demandes de qualification de SAV avant déclenchement • Assistance service client de niveau 2 (analyse à distance des données remontées) • Suivi proactif du parc pour identifier et traiter les boitiers défectueux pouvant impacter le service rendu au client, voire les performances de nos plateformes • Supervision des cartes SIMs non suspendues ou résiliées en fin de contrat Etre référent technique des applications d'accrochages : • Participation à l'évolution des applications et propositions d'amélioration • Transmission des consignes d'utilisation et des nouveautés • Suivi des indicateurs sur les traitements accrochages • Tenue des engagements du pôle au niveau des accrochages Les principales caractéristiques techniques de la solution Océan se composent de deux plateformes applicatives distinctes pour un parc global de plus de 150 000 boitiers allant de la balise autonome sur matériel au boitier connecté CanBus sur véhicules légers ou poids lourds. Ils sont généralement constitués d'un microcontrôleur, d'un modem et d'un module GPS.

Profil

• De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience concluante dans un service helpdesk niv2/3, idéalement dans le secteur automobile et/ou dans les télécoms • Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de documentations techniques automobiles et la lecture de schémas de câblages • Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes pédagogue, avez le sens du service et du travail en équipes pluridisciplinaires • Vous disposez d'une excellente expression et élocution • Autonome, vous êtes force de proposition et savez gérer les priorités Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !