Product Owner-Mandora F/H

  • Orange NRS
  • 75 Rue de Paris, 93260 Les Lilas, France
  • mars 13, 2019
CDI

Description

Orange Business Services (OBS) est le partenaire de confiance de la transformation digitale et de la valorisation des données des entreprises, dans le monde entier. Orange Applications for Business (OAB) est l'entité d'OBS spécialisée dans l'intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS, dans les domaines de l'IoT, du Big Data, ou encore de la Relation Client Digitale. Au sein d'OAB, la direction métier Solutions d'Accueil Multicanal (SAM) délivre à ses clients des services basés sur les principaux éditeurs de solutions d'outillage de la relation client et des centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya, …). Le département Produits de SAM a en charge l'industrialisation et l'enrichissement d'offres packagées, qu'elles soient hébergées par Orange ou intégrées chez nos clients. L'une de ses équipes a vocation à développer les offres « Managed Voice Portal » et « Managed Contact Center » basées sur les solutions de l'éditeur Genesys. Mandora est un outil de configuration des solutions Genesys, développé par OAB dans le souci de rendre autonomes les administrateurs métiers de nos clients. Le développement de l'outil est assuré par une équipe d'une dizaine de personnes, organisée en mode Agile : experts Genesys, développeurs Web, Ergonome. Véritable chef d'orchestre de l'équipe, le Product Owner est en charge de la priorisation du backlog au service de la valeur du produit. Il conduit la mise en œuvre des évolutions requises pour répondre au mieux aux attentes du marché, de l'équipe marketing et de l'équipe avant-vente. Il assure la pérennité des solutions mises en œuvre et garantit la qualité de service offerte aux clients de cette offre. Les activités : Le Product Owner est l'interface privilégiée du marketing et des équipes projets/avant-vente pour le recensement des évolutions fonctionnelles à apporter à l'outil, et la définition de la stratégie d'enrichissement. • Il/Elle priorise le backlog ainsi constitué et anime chaque sprint de réalisation au travers des rituels agiles mis en place (démo, bilan, rétro, engagements). • Il/Elle contribue aux spécifications et au design ergonomique de chaque fonctionnalité à partir des user stories, et participe à la recette de chaque version du produit. • Il/Elle assure la communication des release notes, en français et en anglais, vers les équipes projet en charge de l'intégration du produit pour chacun de nos clients. • Il/Elle garantit la disponibilité de l'environnement de démonstration de l'outil, à jour. • Il/Elle s'assure de la mise à jour régulière du référentiel documentaire. • Il/Elle garantit l'équilibre financier de la démarche en valorisant la charge de travail induite par chaque demande des clients ou du marketing. • Il/Elle assure un reporting régulier auprès du responsable de son pôle produit. • Il/Elle est susceptible de participer à d'autres chantiers transverses en lien avec l'offre de valeur Genesys de la direction métier SAM. Le/La candidat(e) disposera idéalement des caractéristiques suivantes : • Formation BAC+5 Informatique et/ou Télécom ; • Expérience dans le pilotage de projets, notamment en méthodologie Agile ; • Connaissance du domaine de la relation client et des centres de contacts (une expérience dans un contexte Genesys serait un plus) ; • Utilisation des outils Jira et Confluence ; • Sens de l'analyse, capacité de synthèse, appétence pour le travail en équipe ; • Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés, techniques ou métier ; • Maitrise du français et de l'anglais. Le poste peut comporter de rares déplacements sur d'autres sites du groupe Orange ou chez des clients. Niveau d'études souhaité : BAC + 5 Nom d'un Diplôme si exigé : Ecole d'Ingénieur ou Ecole de Commerce Langue(s) étrangère(s) : Anglais courant

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Applications for Business est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs, et l'intégration de systèmes. Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, de la Data/analytics et des objets connectés, et dans les secteurs notamment des Smart Cities et de l'e-santé. En 2017, Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2017 ».

Entité

Orange Applications for Business

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

mars 13, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Expérience

supérieur à 5 ans

Niveau d'étude

Bac+5

Mission

Orange Business Services (OBS) est le partenaire de confiance de la transformation digitale et de la valorisation des données des entreprises, dans le monde entier. Orange Applications for Business (OAB) est l'entité d'OBS spécialisée dans l'intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS, dans les domaines de l'IoT, du Big Data, ou encore de la Relation Client Digitale. Au sein d'OAB, la direction métier Solutions d'Accueil Multicanal (SAM) délivre à ses clients des services basés sur les principaux éditeurs de solutions d'outillage de la relation client et des centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya, …). Le département Produits de SAM a en charge l'industrialisation et l'enrichissement d'offres packagées, qu'elles soient hébergées par Orange ou intégrées chez nos clients. L'une de ses équipes a vocation à développer les offres « Managed Voice Portal » et « Managed Contact Center » basées sur les solutions de l'éditeur Genesys. Mandora est un outil de configuration des solutions Genesys, développé par OAB dans le souci de rendre autonomes les administrateurs métiers de nos clients. Le développement de l'outil est assuré par une équipe d'une dizaine de personnes, organisée en mode Agile : experts Genesys, développeurs Web, Ergonome. Véritable chef d'orchestre de l'équipe, le Product Owner est en charge de la priorisation du backlog au service de la valeur du produit. Il conduit la mise en œuvre des évolutions requises pour répondre au mieux aux attentes du marché, de l'équipe marketing et de l'équipe avant-vente. Il assure la pérennité des solutions mises en œuvre et garantit la qualité de service offerte aux clients de cette offre. Les activités : Le Product Owner est l'interface privilégiée du marketing et des équipes projets/avant-vente pour le recensement des évolutions fonctionnelles à apporter à l'outil, et la définition de la stratégie d'enrichissement. • Il/Elle priorise le backlog ainsi constitué et anime chaque sprint de réalisation au travers des rituels agiles mis en place (démo, bilan, rétro, engagements). • Il/Elle contribue aux spécifications et au design ergonomique de chaque fonctionnalité à partir des user stories, et participe à la recette de chaque version du produit. • Il/Elle assure la communication des release notes, en français et en anglais, vers les équipes projet en charge de l'intégration du produit pour chacun de nos clients. • Il/Elle garantit la disponibilité de l'environnement de démonstration de l'outil, à jour. • Il/Elle s'assure de la mise à jour régulière du référentiel documentaire. • Il/Elle garantit l'équilibre financier de la démarche en valorisant la charge de travail induite par chaque demande des clients ou du marketing. • Il/Elle assure un reporting régulier auprès du responsable de son pôle produit. • Il/Elle est susceptible de participer à d'autres chantiers transverses en lien avec l'offre de valeur Genesys de la direction métier SAM.

Profil

Le/La candidat(e) disposera idéalement des caractéristiques suivantes : • Formation BAC+5 Informatique et/ou Télécom ; • Expérience dans le pilotage de projets, notamment en méthodologie Agile ; • Connaissance du domaine de la relation client et des centres de contacts (une expérience dans un contexte Genesys serait un plus) ; • Utilisation des outils Jira et Confluence ; • Sens de l'analyse, capacité de synthèse, appétence pour le travail en équipe ; • Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés, techniques ou métier ; • Maitrise du français et de l'anglais. Le poste peut comporter de rares déplacements sur d'autres sites du groupe Orange ou chez des clients. Niveau d'études souhaité : BAC + 5 Nom d'un Diplôme si exigé : Ecole d'Ingénieur ou Ecole de Commerce Langue(s) étrangère(s) : Anglais courant