Architecte solution F/H

  • Orange NRS
  • 75 Rue de Paris, 93260 Les Lilas, France
  • mars 15, 2019
CDI

Description

Missions et rôles principaux: Référent fonctionnel et/ou technique en interne sur une ou des solution(s) ou technologie(s) proposée(s) au client. Pilotage d'une Equipe d'Expert Solution Activités:  Activité BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré ou hébergé) • Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client • Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution • Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) • Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client • Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.  Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitations par Orange • Prend en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur. • Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client • Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service • Suit les plans d'actions d'amélioration du RUN  Conduit une veille technologique sur son périmètre d'expertise et partage ses recherches et connaissances  Animer et coordonner une équipe de réalisation sur le volet technique • Contrôle les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l'architecture et la conception technique • Développe l'entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe • Garantit la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s'assure de la pertinence des documents) • Est l'interlocuteur technique privilégié du client mais aussi des acteurs fonctionnels internes (chef de projet, responsable service client)  Participe à la phase avant-vente  Peut être amené à réaliser des audits techniques et du conseil et des formations internes ou externes  Rend compte de son activité et alerte si nécessaire COMPETENCES: - Conception et développement - Connaissance des clients et leur environnement - Orientation client & qualité de service - Être créatif et innovant - Développer l'esprit d'équipe et de transversalité - Exercer du leadership - Avoir un esprit d'analyse - Esprit d'initiative - Projet – Gestion des exigences - Diagnostiquer et proposer une solution  BAC + 5 et connaissance approfondie d'un produit/d'une technologie et/ou expérience de 6 ans minimum dans le domaine du développement et intégration autour du produit/de la technologie de centre de contact en maitrise d'œuvre ou maîtrise d'ouvrage.  avec au moins 6 ans d'expérience dans le domaine en tant qu'Architecte Opportunités de développement des compétences: • Formations à la maîtrise des environnements de production Windows, Linux, Réseau, SGBD, solution Editeurs et Tierce partie • Formation solution éditeur • Anglais • Formation/ certification constructeur (Cisco, Avaya, Genesys, etc.)

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Applications for Business est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs, et l'intégration de systèmes. Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, de la Data/analytics et des objets connectés, et dans les secteurs notamment des Smart Cities et de l'e-santé. En 2017, Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2017 ».

Entité

Orange Applications for Business - Solutions d'Accueils Multicanal

Métier

Architecture

Date de publication

mars 15, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Expérience

supérieur à 5 ans

Niveau d'étude

Bac+5

Répartition du temps de travail

Temps complet

Mission

Missions et rôles principaux: Référent fonctionnel et/ou technique en interne sur une ou des solution(s) ou technologie(s) proposée(s) au client. Pilotage d'une Equipe d'Expert Solution Activités:  Activité BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré ou hébergé) • Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client • Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution • Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) • Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client • Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.  Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitations par Orange • Prend en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur. • Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client • Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service • Suit les plans d'actions d'amélioration du RUN  Conduit une veille technologique sur son périmètre d'expertise et partage ses recherches et connaissances  Animer et coordonner une équipe de réalisation sur le volet technique • Contrôle les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l'architecture et la conception technique • Développe l'entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe • Garantit la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s'assure de la pertinence des documents) • Est l'interlocuteur technique privilégié du client mais aussi des acteurs fonctionnels internes (chef de projet, responsable service client)  Participe à la phase avant-vente  Peut être amené à réaliser des audits techniques et du conseil et des formations internes ou externes  Rend compte de son activité et alerte si nécessaire COMPETENCES: - Conception et développement - Connaissance des clients et leur environnement - Orientation client & qualité de service - Être créatif et innovant - Développer l'esprit d'équipe et de transversalité - Exercer du leadership - Avoir un esprit d'analyse - Esprit d'initiative - Projet – Gestion des exigences - Diagnostiquer et proposer une solution

Profil

 BAC + 5 et connaissance approfondie d'un produit/d'une technologie et/ou expérience de 6 ans minimum dans le domaine du développement et intégration autour du produit/de la technologie de centre de contact en maitrise d'œuvre ou maîtrise d'ouvrage.  avec au moins 6 ans d'expérience dans le domaine en tant qu'Architecte Opportunités de développement des compétences: • Formations à la maîtrise des environnements de production Windows, Linux, Réseau, SGBD, solution Editeurs et Tierce partie • Formation solution éditeur • Anglais • Formation/ certification constructeur (Cisco, Avaya, Genesys, etc.)