Coordinnateur technique F/H

  • Orange NRS
  • 93 Avenue Anatole France, 93600 Aulnay-sous-Bois, France
  • mai 13, 2019
CDI

Description

Attaché à notre Direction des opérations de services Cloud pour nos clients de tailles petites et moyennes, vous intervenez au sein de notre centre de support en tant que Coordinateur technique et dédié à un client Européen. Vous assurez le pilotage du dispositif technique en relation avec les engagements pris envers notre client et le respect des processus et des méthodes en vigueur tout en étant le point d'escalade du client en cas d'incidents majeurs. Pour cela votre rôle est de: • Piloter le portefeuille des clients selon le périmètre de responsabilité de l'infogérance ; • Reporter au client les actualités liées à son infrastructure via des réunions de suivi de ticket et/ou gestion des changements en cours ; • Accompagner la gestion des changements depuis l'initialisation jusqu'à sa finalisation en production selon le processus CAB établi et en tenir informé le client ; • Suivre la qualité au sein de la Production, des indicateurs et KPI contractuels ; • Sensibiliser au respect des engagements ; • Passer en revue les éléments conditionnant les passages en production (« Go Pour le Run » - RPP) ; • Contrôler le respect des processus et des méthodes en application ; • Rédiger des documentations techniques (ex. DAT, DEX, procédures…), notes de cadrage, compte-rendu, plans d'actions et gestion de la GED client et des référentiels ; • Prendre en charge des projets ponctuels ; De manière quotidienne et transversale vous effectuez des reportings réguliers vers votre manager, vous vous tenez informé de l'évolution des technologies de votre domaine et de leurs écosystèmes et collaborez avec des équipes transverses (Pôle Production, Service Level Manager, Responsable Service Client, Avant-ventes, Commerciaux et Chefs de projet BUILD). Issu d'une formation supérieure, vous avez au minimum 10 ans d'expériences sur un poste équivalent dans un contexte d'Infogérance d'infrastructure IT. Vous possédez de bonnes connaissances généralistes des différents domaines de compétences de l'IT. En mesure de réagir dans l'urgence, de diagnostiquer et de proposer les solutions adéquates en phase avec le responsable de production, vos capacités d'adaptation et de communication vous permettront d'être un correspondant technique de référence. Il est demandé une prise de hauteur en fonction des interlocuteurs clients. Vous avez des compétences sur les systèmes d'exploitation Linux et Windows Server. Vous avez une bonne connaissance des produits collaboratifs Microsoft (Exchange / Skype For Business / Sharepoint). Un anglais maîtrisé (écrit, lu et parlé) est indispensable pour le poste, le client étant Européen.

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, NEOCLES CORPORATE, filiale virtualisation et Cloud Computing d'Orange Business Services, accompagne depuis plus de 15 ans les plus grands comptes sur ses deux métiers principaux : l'intégration (build) de projets innovants et le run de Clouds privés (Datacenters et Postes virtuels) in situ chez nos clients ou mutualisés dans nos datacenters via nos offres sur mesures. Nos 200 collaborateurs proposent une couverture complète du cycle de vie des projets : études amont, design d'architectures, déploiements, infogérance in situ, délégation et assistance technique. Nous accompagnons les entreprises sur la transformation de leur SI et de leur environnement de travail à l'aide de nos partenariats avec Cisco Cloud Builder et Provider, Citrix (1er intégrateur), Netapp, EMC, HP, Microsoft et VMware. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Neocles Corporate

Expérience

supérieur à 10 ans

Mission

Attaché à notre Direction des opérations de services Cloud pour nos clients de tailles petites et moyennes, vous intervenez au sein de notre centre de support en tant que Coordinateur technique et dédié à un client Européen. Vous assurez le pilotage du dispositif technique en relation avec les engagements pris envers notre client et le respect des processus et des méthodes en vigueur tout en étant le point d'escalade du client en cas d'incidents majeurs. Pour cela votre rôle est de: • Piloter le portefeuille des clients selon le périmètre de responsabilité de l'infogérance ; • Reporter au client les actualités liées à son infrastructure via des réunions de suivi de ticket et/ou gestion des changements en cours ; • Accompagner la gestion des changements depuis l'initialisation jusqu'à sa finalisation en production selon le processus CAB établi et en tenir informé le client ; • Suivre la qualité au sein de la Production, des indicateurs et KPI contractuels ; • Sensibiliser au respect des engagements ; • Passer en revue les éléments conditionnant les passages en production (« Go Pour le Run » - RPP) ; • Contrôler le respect des processus et des méthodes en application ; • Rédiger des documentations techniques (ex. DAT, DEX, procédures…), notes de cadrage, compte-rendu, plans d'actions et gestion de la GED client et des référentiels ; • Prendre en charge des projets ponctuels ; De manière quotidienne et transversale vous effectuez des reportings réguliers vers votre manager, vous vous tenez informé de l'évolution des technologies de votre domaine et de leurs écosystèmes et collaborez avec des équipes transverses (Pôle Production, Service Level Manager, Responsable Service Client, Avant-ventes, Commerciaux et Chefs de projet BUILD).

Profil

Issu d'une formation supérieure, vous avez au minimum 10 ans d'expériences sur un poste équivalent dans un contexte d'Infogérance d'infrastructure IT. Vous possédez de bonnes connaissances généralistes des différents domaines de compétences de l'IT. En mesure de réagir dans l'urgence, de diagnostiquer et de proposer les solutions adéquates en phase avec le responsable de production, vos capacités d'adaptation et de communication vous permettront d'être un correspondant technique de référence. Il est demandé une prise de hauteur en fonction des interlocuteurs clients. Vous avez des compétences sur les systèmes d'exploitation Linux et Windows Server. Vous avez une bonne connaissance des produits collaboratifs Microsoft (Exchange / Skype For Business / Sharepoint). Un anglais maîtrisé (écrit, lu et parlé) est indispensable pour le poste, le client étant Européen.

Métier

Exploitation

Date de publication

mai 13, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+2