Responsable Service Clients / IoT F/H

  • Orange NRS
  • 69 Rue du Rhône, 60157 Élincourt-Sainte-Marguerite, France
  • juin 07, 2019
CDI

Description

Au sein de la direction MTM (spécialisé dans le domaine de l'Internet des Objets), vous évoluerez au sein du département Industrial Process & Products Management qui conçoit et réalise des projets dans le domaine de l'informatique industrielle 4.0 Pour accompagner la croissance de nos activités dans ce domaine, nous recherchons un Responsable Service Clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients, et piloterez leur contrat de services. Vous serez garant du respect des engagements, de la qualité de service globale, de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle des contrats. Les principales missions du Responsable Service Clients sont les suivantes : 1/ Respect des engagements contractuels et facturation : o Etre garant du périmètre et des engagements de service ; o Assurer le suivi financier des clients et fournir les informations nécessaires à la facturation. 2/ Suivi opérationnel et coordination des équipes : o Assurer le suivi opérationnel des équipes ; o Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au traitement des demandes clients ; o Favoriser le traitement des incidents et problèmes de production complexes ; 3/ Animation du compte client et reporting : o Animer les instances de gouvernance client ; o Etre garant du reporting client ; o Piloter les crises (plan d'actions, escalade et communication) ; 4/ Rôle de conseil : o Identifier les besoins d'évolution exprimés par le client ou les équipes techniques ; o Etre force de proposition auprès de vos clients pour faire évoluer le service ou la solution ; o Etre garant de la satisfaction client au travers de plans d'amélioration structurés ; 5/ Intégration de nouveaux clients : o Contrôler la présence des documents permettant de garantir le respect des engagements ; o Mettre en place les matrices de communication et les instances de gouvernance nécessaires au suivi de la prestation ; o S'assurer de la bonne compréhension, par le client du périmètre, des engagements et du fonctionnement de la prestation ; o Favoriser la montée en compétence des collaborateurs sur les dossiers clients ; o Rédiger les conventions de service et des engagements de niveau de service. De formation Bac+5 école d'ingénieur ou management de projet, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en tant que Chef de Projets ou Responsable Service Clients dans le domaine de l'IT ou au sein d'une ESN. Les compétences attendues sont les suivantes : - Capacité à comprendre le fonctionnement des solutions IT mises en œuvre chez les clients ; - Volonté de travailler avec des grands comptes industriels, et comprendre les problématiques fonctionnelles et métier de nos clients ; - Leadership auprès des équipes et des partenaires ; - Sens du service client et relationnel ; - Esprit d'analyse et capacité à décider ; - Volonté de travailler en équipe ; - Force de proposition et esprit d'initiative ; - Curiosité autour des nouvelles technologies ; - Capacité à gérer des conflits et piloter des réunions de crises ; - Aisance dans la communication, écrite et orale, et l'animation de réunions ; - Connaissances dans le pilotage financier des projets / contrats. Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 est également un plus. Of course, you speak english fluently! And, if you speak another language, that would be an advantage. Nous rejoindre, c'est participer à des projets innovants, au sein d'équipes motivées et cultivant la proximité client, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d'un grand groupe pour construire votre carrière ? Envoyez-nous, sans plus attendre, votre candidature !

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Applications for Business est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs, et l'intégration de systèmes. Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, de la Data/analytics et des objets connectés, et dans les secteurs notamment des Smart Cities et de l'e-santé. En 2017, Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2017 ».

Entité

Orange Applications for Business

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Au sein de la direction MTM (spécialisé dans le domaine de l'Internet des Objets), vous évoluerez au sein du département Industrial Process & Products Management qui conçoit et réalise des projets dans le domaine de l'informatique industrielle 4.0 Pour accompagner la croissance de nos activités dans ce domaine, nous recherchons un Responsable Service Clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients, et piloterez leur contrat de services. Vous serez garant du respect des engagements, de la qualité de service globale, de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle des contrats. Les principales missions du Responsable Service Clients sont les suivantes : 1/ Respect des engagements contractuels et facturation : o Etre garant du périmètre et des engagements de service ; o Assurer le suivi financier des clients et fournir les informations nécessaires à la facturation. 2/ Suivi opérationnel et coordination des équipes : o Assurer le suivi opérationnel des équipes ; o Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au traitement des demandes clients ; o Favoriser le traitement des incidents et problèmes de production complexes ; 3/ Animation du compte client et reporting : o Animer les instances de gouvernance client ; o Etre garant du reporting client ; o Piloter les crises (plan d'actions, escalade et communication) ; 4/ Rôle de conseil : o Identifier les besoins d'évolution exprimés par le client ou les équipes techniques ; o Etre force de proposition auprès de vos clients pour faire évoluer le service ou la solution ; o Etre garant de la satisfaction client au travers de plans d'amélioration structurés ; 5/ Intégration de nouveaux clients : o Contrôler la présence des documents permettant de garantir le respect des engagements ; o Mettre en place les matrices de communication et les instances de gouvernance nécessaires au suivi de la prestation ; o S'assurer de la bonne compréhension, par le client du périmètre, des engagements et du fonctionnement de la prestation ; o Favoriser la montée en compétence des collaborateurs sur les dossiers clients ; o Rédiger les conventions de service et des engagements de niveau de service.

Profil

De formation Bac+5 école d'ingénieur ou management de projet, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en tant que Chef de Projets ou Responsable Service Clients dans le domaine de l'IT ou au sein d'une ESN. Les compétences attendues sont les suivantes : - Capacité à comprendre le fonctionnement des solutions IT mises en œuvre chez les clients ; - Volonté de travailler avec des grands comptes industriels, et comprendre les problématiques fonctionnelles et métier de nos clients ; - Leadership auprès des équipes et des partenaires ; - Sens du service client et relationnel ; - Esprit d'analyse et capacité à décider ; - Volonté de travailler en équipe ; - Force de proposition et esprit d'initiative ; - Curiosité autour des nouvelles technologies ; - Capacité à gérer des conflits et piloter des réunions de crises ; - Aisance dans la communication, écrite et orale, et l'animation de réunions ; - Connaissances dans le pilotage financier des projets / contrats. Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 est également un plus. Of course, you speak english fluently! And, if you speak another language, that would be an advantage. Nous rejoindre, c'est participer à des projets innovants, au sein d'équipes motivées et cultivant la proximité client, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d'un grand groupe pour construire votre carrière ? Envoyez-nous, sans plus attendre, votre candidature !

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

juin 07, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5