Ingénieur Système Support Client et Intégration F/H

  • Orange NRS
  • 93 Avenue Anatole France, 93600 Aulnay-sous-Bois, France
  • juin 12, 2019
CDI

Description

Au sein d'OCB, la Direction Neocles est spécialisée dans le domaine de la virtualisation et accompagne depuis plus de 15 ans ses clients sur ses deux métiers principaux : l'intégration (build) de projets innovants et le run de Clouds privés (Datacenters et Postes virtuels) via des offres sur mesures. L'une de ces offres, la « Flexible Workspace Assist », permet à nos clients de solliciter et d'être accompagnés par une équipe support niveau 3 dans un contexte technique varié et en partenariat avec de grands entreprises comme Citrix, Microsoft, VMware, Nutanix, NetApp, EMC, Dell et Cisco … Votre rôle : Vous intégrez l'équipe Support N3 et vous assurez le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de nos clients. Vos activités principales seront : - Assurer la résolution des incidents avec le client en ligne / en prise de main à distance sur l'infrastructure ou sur site client : échange avec les équipes techniques du client pour l'identification et l'analyse des incidents, mise en œuvre de solutions techniques nécessaires ou escalade des dysfonctionnements à nos experts ou chez les éditeurs/constructeurs, production de diagnostics précis et documentés… ; - Élaborer des procédures techniques à destination du client et des équipes internes ; - Participer à l'élaboration de statistiques incidents et à la communication auprès du client ; - Participer à des projets d'intégration de solutions de virtualisation sur les sites clients; - Intervenir sur les sites clients afin de réaliser des visites préventives (réparation ou mise à niveau des matériels, mise à jour des cahiers d'exploitation et de procédures…) et des visites curatives (intégration des nouvelles fonctionnalités de la technologie, conseil et veille technologique…). De formation supérieure, vous avez une expérience technique au sein d'équipe infrastructure supérieure à 2 ans. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques Microsoft (Serveur, Active Directory, Exchange), VMware, Citrix et Veeam. Vous avez des capacités d'analyse, écoute, synthèse et une bonne communication écrite et orale. Une bonne connaissance de l'anglais (écrit et oral) serait un plus.

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, NEOCLES CORPORATE, filiale virtualisation et Cloud Computing d'Orange Business Services, accompagne depuis plus de 15 ans les plus grands comptes sur ses deux métiers principaux : l'intégration (build) de projets innovants et le run de Clouds privés (Datacenters et Postes virtuels) in situ chez nos clients ou mutualisés dans nos datacenters via nos offres sur mesures. Nos 200 collaborateurs proposent une couverture complète du cycle de vie des projets : études amont, design d'architectures, déploiements, infogérance in situ, délégation et assistance technique. Nous accompagnons les entreprises sur la transformation de leur SI et de leur environnement de travail à l'aide de nos partenariats avec Cisco Cloud Builder et Provider, Citrix (1er intégrateur), Netapp, EMC, HP, Microsoft et VMware. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Neocles Corporate

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Au sein d'OCB, la Direction Neocles est spécialisée dans le domaine de la virtualisation et accompagne depuis plus de 15 ans ses clients sur ses deux métiers principaux : l'intégration (build) de projets innovants et le run de Clouds privés (Datacenters et Postes virtuels) via des offres sur mesures. L'une de ces offres, la « Flexible Workspace Assist », permet à nos clients de solliciter et d'être accompagnés par une équipe support niveau 3 dans un contexte technique varié et en partenariat avec de grands entreprises comme Citrix, Microsoft, VMware, Nutanix, NetApp, EMC, Dell et Cisco … Votre rôle : Vous intégrez l'équipe Support N3 et vous assurez le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de nos clients. Vos activités principales seront : - Assurer la résolution des incidents avec le client en ligne / en prise de main à distance sur l'infrastructure ou sur site client : échange avec les équipes techniques du client pour l'identification et l'analyse des incidents, mise en œuvre de solutions techniques nécessaires ou escalade des dysfonctionnements à nos experts ou chez les éditeurs/constructeurs, production de diagnostics précis et documentés… ; - Élaborer des procédures techniques à destination du client et des équipes internes ; - Participer à l'élaboration de statistiques incidents et à la communication auprès du client ; - Participer à des projets d'intégration de solutions de virtualisation sur les sites clients; - Intervenir sur les sites clients afin de réaliser des visites préventives (réparation ou mise à niveau des matériels, mise à jour des cahiers d'exploitation et de procédures…) et des visites curatives (intégration des nouvelles fonctionnalités de la technologie, conseil et veille technologique…).

Profil

De formation supérieure, vous avez une expérience technique au sein d'équipe infrastructure supérieure à 2 ans. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques Microsoft (Serveur, Active Directory, Exchange), VMware, Citrix et Veeam. Vous avez des capacités d'analyse, écoute, synthèse et une bonne communication écrite et orale. Une bonne connaissance de l'anglais (écrit et oral) serait un plus.

Métier

Intégration, validation

Date de publication

juin 12, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+3