Chef de projet exploitation PaaS (RUN managées) F/H

  • Orange NRS
  • 69 Rue du Rhône, 60157 Élincourt-Sainte-Marguerite, France
  • juin 12, 2019
CDI

Description

Dans une période de transition, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique via l'exploitation de plateforme applicatives dans le cloud privé ou public et les services de RUN associés. Nous exploitons et supportons actuellement un grand nombre d'environnement hébergés sur des plateformes diverses et variées Vous êtes l'interlocuteur privilégié du Client. En tant que chef de projet RUN Managés vous êtes responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation ainsi que de la satisfaction globale du Client. Vous vous appuyiez sur votre équipe d'exploitants N2, N3 pour réaliser les opérations d'exploitation et de support Vous serez en charge de : • Assurer le suivi opérationnel et la coordination des équipes ; • Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au traitement des demandes clients ; • Favoriser le traitement des incidents et problèmes de production ; • Suivre financièrement les contrats et d'en assurer la profitabilité ; • Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés ; • Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients ; • Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités ; • Gérer et anticiper les situations de crise ; • Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles ; • Piloter les chantiers techniques de RUN (scalabilité, résolution de problèmes, évolutions, …) ; • Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes ; • Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en détectant les opportunités commerciales complémentaires ; • Rendre compte de son activité Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes. De formation bac + 5 de type école d'ingénieur ou équivalent vous êtes issu(e) d'une formation technique et vous avez au minimum 3 ans d'expériences: • Vous disposez déjà d'une expérience probante dans la gestion de solutions informatiques d'hébergement d'applicatif, dans laquelle vous avez piloté la gestion des incidents et des changements ; • Vous avez une bonne vision générale des infrastructures informatiques (réseaux, serveurs, sauvegarde, supervision, BDD, stockage ...) ; • Vous connaissez les processus ITIL de Service Delivery (Gestion des niveaux de service, Gestion de la capacité...) ; • Vous appréciez le contact avec les clients et savez communiquer avec de multiples. Of course, you speak english fluently! And, if you speak another language, that would be an advantage. Dynamique et rigoureux avec le sens de l'engagement ,vous hésitez entre intégrer une structure à taille humaine ou un grand groupe, pourquoi faire des compromis ? Nous rejoindre, c'est participer à des projets innovants, au sein d'équipes motivées et cultivant la proximité client, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d'un grand groupe…

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Applications for Business est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs, et l'intégration de systèmes. Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, de la Data/analytics et des objets connectés, et dans les secteurs notamment des Smart Cities et de l'e-santé. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Orange Applications for Business - Digital Process & Solutions

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Dans une période de transition, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique via l'exploitation de plateforme applicatives dans le cloud privé ou public et les services de RUN associés. Nous exploitons et supportons actuellement un grand nombre d'environnement hébergés sur des plateformes diverses et variées Vous êtes l'interlocuteur privilégié du Client. En tant que chef de projet RUN Managés vous êtes responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation ainsi que de la satisfaction globale du Client. Vous vous appuyiez sur votre équipe d'exploitants N2, N3 pour réaliser les opérations d'exploitation et de support Vous serez en charge de : • Assurer le suivi opérationnel et la coordination des équipes ; • Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au traitement des demandes clients ; • Favoriser le traitement des incidents et problèmes de production ; • Suivre financièrement les contrats et d'en assurer la profitabilité ; • Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés ; • Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients ; • Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités ; • Gérer et anticiper les situations de crise ; • Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles ; • Piloter les chantiers techniques de RUN (scalabilité, résolution de problèmes, évolutions, …) ; • Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes ; • Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en détectant les opportunités commerciales complémentaires ; • Rendre compte de son activité Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.

Profil

De formation bac + 5 de type école d'ingénieur ou équivalent vous êtes issu(e) d'une formation technique et vous avez au minimum 3 ans d'expériences: • Vous disposez déjà d'une expérience probante dans la gestion de solutions informatiques d'hébergement d'applicatif, dans laquelle vous avez piloté la gestion des incidents et des changements ; • Vous avez une bonne vision générale des infrastructures informatiques (réseaux, serveurs, sauvegarde, supervision, BDD, stockage ...) ; • Vous connaissez les processus ITIL de Service Delivery (Gestion des niveaux de service, Gestion de la capacité...) ; • Vous appréciez le contact avec les clients et savez communiquer avec de multiples. Of course, you speak english fluently! And, if you speak another language, that would be an advantage. Dynamique et rigoureux avec le sens de l'engagement ,vous hésitez entre intégrer une structure à taille humaine ou un grand groupe, pourquoi faire des compromis ? Nous rejoindre, c'est participer à des projets innovants, au sein d'équipes motivées et cultivant la proximité client, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d'un grand groupe…

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Développement

Date de publication

juin 12, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5