Technicien Service Desk

  • Apave
  • Paris, France
  • juil. 17, 2019

Description

Au sein de notre équipe Service utilisateurs de l'Informatique Interne Groupe, vous avez pour mission d'assurer l'assistance des collaborateurs de l'entreprise. A ce titre, vos principales activités sont : - accueillir les demandes par téléphone ou via la plateforme GLPI - qualifier la demande - traiter la demande en lien avec les procédures de diagnostics, d'éléments de descriptifs - apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur avec technicité et pédagogie - a défaut de procéder à l'escalade vers les pôles techniques concernés Vous participez activement aux suivis des demandes, à la gestion des délais de réponse, aux remontées de pratiques/dysfonctionnements en collaboration avec votre Responsable et en lien avec les experts technique des applications. Vous êtes force de proposition pour optimiser les modes de fonctionnement du service et êtes sensible a la qualité de la relation avec les utilisateurs; Vous aspirez a un poste riche d'applicatifs, d'outils métier dans un environnement d'entreprise en pleine mutation de SI au sein d'une d'équipe. De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste de même nature. Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

Expérience

2 - 3 ans

Métier

Informatique

Date de publication

juil. 17, 2019

Sous-Domaines

Métiers fonctionnels

Niveau d'étude

BTS / DUT

Specialisation

Informatique