Service Delivery Manager F/H

  • Orange NRS
  • France
  • août 09, 2019
CDI

Description

Vous intègrerez un Centre de Services SOC situé chez l'un de nos clients à proximité de Marseille. Au sein d'une équipe dédiée, vous êtes le point de contact privilégié de notre client. À ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client. Vous aurez pour missions : • D'analyser les enjeux et criticités de notre client, • De piloter, dans certains cas, la mise en place du service, • D'élaborer le reporting et d'assurer l'animation des différents comités, • D'anticiper, de coordonner et d'animer des plans d'actions dans le cadre de résolution d'incidents, de crises ou de problèmes, • De garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et de participer à la préservation de la rentabilité du contrat, • De garantir la disponibilité et la sécurité permanente des infrastructures et des informations du périmètre, • De suivre la satisfaction client, de proposer un plan d'amélioration continue et d'optimiser les services contractualisés, • D'assurer un rôle de conseil et de participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités, • De rendre compte de son activité et d'alerter si nécessaire. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire.

Description entité

Orange Cyberdéfense regroupe l'ensemble des activités cybersécurité du Groupe Orange dédiées aux entreprises. Avec un CA de 303 M€ en 2018 et une croissance annuelle de plus de 15%, nous nous positionnons comme un des principaux acteurs européens du marché et accompagnons une majorité des entreprises du CAC 40 dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Notre vocation est de sécuriser les actifs les plus précieux de nos clients à travers le monde. Pour mener à bien cette mission, nos experts sont organisés en 3 Business Units : - Conseil & Audit - Solutions de Confiance - Contrôle, Surveillance, Réaction (CSR) En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Orange Cyberdefense

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Vous intègrerez un Centre de Services SOC situé chez l'un de nos clients à proximité de Marseille. Au sein d'une équipe dédiée, vous êtes le point de contact privilégié de notre client. À ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client. Vous aurez pour missions : • D'analyser les enjeux et criticités de notre client, • De piloter, dans certains cas, la mise en place du service, • D'élaborer le reporting et d'assurer l'animation des différents comités, • D'anticiper, de coordonner et d'animer des plans d'actions dans le cadre de résolution d'incidents, de crises ou de problèmes, • De garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et de participer à la préservation de la rentabilité du contrat, • De garantir la disponibilité et la sécurité permanente des infrastructures et des informations du périmètre, • De suivre la satisfaction client, de proposer un plan d'amélioration continue et d'optimiser les services contractualisés, • D'assurer un rôle de conseil et de participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités, • De rendre compte de son activité et d'alerter si nécessaire.

Profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire.

Métier

Sécurité

Date de publication

août 09, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5