Alternance - Chargé.e de relations clients

  • Norauto
  • 59262 Sainghin-en-Mélantois, France
  • août 10, 2019
Apprentissage

Description

Tu as envie de vivre une aventure professionnelle et humaine ? Alors n’hésite plus ! Nous te proposons une expérience enrichissante dans le cadre d’une alternance au sein du Pôle Excellence Relationnelle. Rattaché(e) au Responsable de la fidélisation client, tes missions seront les suivantes : - Être à l’entière disposition de tes clients que tu prendras en charge par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mails, chat…) - Contribuer à l’amélioration de la Satisfaction Client par l’application des plans d’action. - Développer les ventes en offrant un accompagnement personnalisé à ta clientèle. - Développer les relations Clients pour fidéliser à travers divers programmes de fidélité. Enfin, tu traiteras certains litiges Clients selon les recommandations de la Politique Commerciale Norauto et en réfère en cas de besoin à ton responsable. Tu intègres une formation de niveau BAC+2 en commerce et relation client et es prêt(e) à mettre toute ton énergie au service d’une expérience client personnalisée. Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ton sens du client et tes qualités rédactionnelles. Enfin, tu es de nature curieux(se), disposes d’une bonne culture digitale et es l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de communication.

Mission

Tu as envie de vivre une aventure professionnelle et humaine ? Alors n’hésite plus ! Nous te proposons une expérience enrichissante dans le cadre d’une alternance au sein du Pôle Excellence Relationnelle. Rattaché(e) au Responsable de la fidélisation client, tes missions seront les suivantes : - Être à l’entière disposition de tes clients que tu prendras en charge par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mails, chat…) - Contribuer à l’amélioration de la Satisfaction Client par l’application des plans d’action. - Développer les ventes en offrant un accompagnement personnalisé à ta clientèle. - Développer les relations Clients pour fidéliser à travers divers programmes de fidélité. Enfin, tu traiteras certains litiges Clients selon les recommandations de la Politique Commerciale Norauto et en réfère en cas de besoin à ton responsable.

Profil

Tu intègres une formation de niveau BAC+2 en commerce et relation client et es prêt(e) à mettre toute ton énergie au service d’une expérience client personnalisée. Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ton sens du client et tes qualités rédactionnelles. Enfin, tu es de nature curieux(se), disposes d’une bonne culture digitale et es l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de communication.

Répartition du temps de travail

Temps complet 35h

Salaire

Non précisé

Métier

Relation Clients/Support Commercial

Date de publication

août 10, 2019

Sous-Domaines

Relations clients particuliers/BtoC

Bon à savoir

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