Responsable Service Client sécurité F/H

  • Orange NRS
  • 35 Avenue de Bretagne, 35133 Fleurigné, France
  • août 12, 2019
CDI

Description

Vous êtes l'interlocuteur - l'interlocutrice privilégié(e) de clients Entreprise pendant la durée de vie du contrat, une fois que les solutions vendues sont implémentées et opérationnelles. Votre prestation est facturée et vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange qui sont sous votre pilotage. Vous assurez le pilotage de la qualité de service des solutions du client et fournissez les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité service client, etc.). Vous évaluez les risques afin de les anticiper et mettez en place des plans d'actions permettant d'améliorer la qualité de service. En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale le plus rapidement possible et tenez le client informé des progrès de la résolution. Grâce à votre très bonne connaissance des enjeux du client, vous assurez un rôle de conseil et vous contribuez au développement de chiffre d'affaire additionnel. Vous serez Responsable Service Client pour un ou plusieurs clients Grands Comptes sur le domaine Sécurité principalement. Vous aurez la possibilité de travailler en transverse avec des interlocuteurs divers, parfois à haut niveau, à la fois en interne et chez le client. Vous pourrez ainsi développer votre réseau professionnel. Le métier de Responsable Service Client Sécurité est un excellent tremplin pour évoluer ensuite vers différents domaines (chef de projet, management, Ingénieur avant-vente, expert sécurité, etc.). La mission est soumise à une condition suspensive d'obtention d'une habilitation pour le domaine d'activité concerné. Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client (idéalement en face à face) et vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles. Vos expériences vous ont permis de piloter et fédérer des interlocuteurs en transverse. Vous savez faire preuve à la fois de rigueur et de souplesse, de curiosité et d'initiative. Vous avez une forte appétence technique et vous souhaitez développer vos connaissances sur les solutions de sécurité des systèmes d'information et des réseaux d'entreprises. La connaissance des offres Orange Business Services, et une expérience technique et/ou opérationnelle dans les domaines IT, Sécurité, Cloud ou réseau constituent un plus pour cette mission. Votre niveau d'anglais vous permet de produire ou traduire des documents en anglais, et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs anglophones. Pour assurer une montée en compétences, en complément des formations métier, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé. Dès votre intégration, vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur, au sein de l'équipe. Le domaine en pleine croissance de la Sécurité vous intéresse. Vous ambitionnez de participer au développement de l'offre de Sécurité du groupe Orange pour nos clients, et vous souhaitez accompagner au quotidien nos clients ayant de fortes exigences de sécurité dans les procédures d'exploitation de leurs solutions et la gestion des évènements de sécurité (SIEM). Rejoignez Orange Cyberdefense et l'Unité Service Client Grand Ouest, centre de services de confiance en pleine expansion pour nos clients Grands Comptes requérant le plus haut niveau d'exigences de sécurité opérationnelle !

Description entité

Orange Cyberdéfense regroupe l'ensemble des activités cybersécurité du Groupe Orange dédiées aux entreprises. Avec un CA de 303 M€ en 2018 et une croissance annuelle de plus de 15%, nous nous positionnons comme un des principaux acteurs européens du marché et accompagnons une majorité des entreprises du CAC 40 dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Notre vocation est de sécuriser les actifs les plus précieux de nos clients à travers le monde. Pour mener à bien cette mission, nos experts sont organisés en 3 Business Units : - Conseil & Audit - Solutions de Confiance - Contrôle, Surveillance, Réaction (CSR) En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Orange Cyberdefense

Expérience

Débutant

Mission

Vous êtes l'interlocuteur - l'interlocutrice privilégié(e) de clients Entreprise pendant la durée de vie du contrat, une fois que les solutions vendues sont implémentées et opérationnelles. Votre prestation est facturée et vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange qui sont sous votre pilotage. Vous assurez le pilotage de la qualité de service des solutions du client et fournissez les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité service client, etc.). Vous évaluez les risques afin de les anticiper et mettez en place des plans d'actions permettant d'améliorer la qualité de service. En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale le plus rapidement possible et tenez le client informé des progrès de la résolution. Grâce à votre très bonne connaissance des enjeux du client, vous assurez un rôle de conseil et vous contribuez au développement de chiffre d'affaire additionnel. Vous serez Responsable Service Client pour un ou plusieurs clients Grands Comptes sur le domaine Sécurité principalement. Vous aurez la possibilité de travailler en transverse avec des interlocuteurs divers, parfois à haut niveau, à la fois en interne et chez le client. Vous pourrez ainsi développer votre réseau professionnel. Le métier de Responsable Service Client Sécurité est un excellent tremplin pour évoluer ensuite vers différents domaines (chef de projet, management, Ingénieur avant-vente, expert sécurité, etc.). La mission est soumise à une condition suspensive d'obtention d'une habilitation pour le domaine d'activité concerné.

Profil

Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client (idéalement en face à face) et vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles. Vos expériences vous ont permis de piloter et fédérer des interlocuteurs en transverse. Vous savez faire preuve à la fois de rigueur et de souplesse, de curiosité et d'initiative. Vous avez une forte appétence technique et vous souhaitez développer vos connaissances sur les solutions de sécurité des systèmes d'information et des réseaux d'entreprises. La connaissance des offres Orange Business Services, et une expérience technique et/ou opérationnelle dans les domaines IT, Sécurité, Cloud ou réseau constituent un plus pour cette mission. Votre niveau d'anglais vous permet de produire ou traduire des documents en anglais, et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs anglophones. Pour assurer une montée en compétences, en complément des formations métier, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé. Dès votre intégration, vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur, au sein de l'équipe. Le domaine en pleine croissance de la Sécurité vous intéresse. Vous ambitionnez de participer au développement de l'offre de Sécurité du groupe Orange pour nos clients, et vous souhaitez accompagner au quotidien nos clients ayant de fortes exigences de sécurité dans les procédures d'exploitation de leurs solutions et la gestion des évènements de sécurité (SIEM). Rejoignez Orange Cyberdefense et l'Unité Service Client Grand Ouest, centre de services de confiance en pleine expansion pour nos clients Grands Comptes requérant le plus haut niveau d'exigences de sécurité opérationnelle !

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Responsable service client

Date de publication

août 12, 2019

Sous-Domaines

Commercial et relation client entreprises (BtoB)

Niveau d'étude

Bac+3