Consultant Experience Client F/H

  • Orange NRS
  • 75 Rue de Paris, 93260 Les Lilas, France
  • août 13, 2019
CDI

Description

Au sein d'EIC, la Direction Contact Center eXperience (CCX) est l'entité spécialisée dans la conception, le développement d'offres de services liées aux centres de contacts (en mode intégré, sur site Client, hybride ou multi-cloud). EIC-CCX génère un CA d'environ 220 M€ sur son activité France et Internationale. Au sein du Département Avant-Vente vous assurez la conception d'offres sur-mesure percutantes et gagnantes, la défense de ces offres auprès de nos prospects et la participation aux négociations contractuelles. Ces missions se font en étroite collaboration avec les équipes commerciales et d'experts. Les clients adressés sont des Entreprises en France et dans le monde, des PME aux grandes entreprises et aux multinationales. L'activité annuelle avant-vente représente plus de 600 affaires instruites pour un pipe d'environ 120 M€. Le département est composé de 25 Ingénieurs Avant-Vente organisés en 3 équipes pluridisciplinaires spécialisées sur les solutions de centre de contacts et leurs écosystèmes. La diversité des clients adressés, la nature des offres réalisées qui ont un impact direct sur le business de nos clients, les relations partenaires et le périmètre d'intervention France et International donne une dimension et un attrait tout particulier au périmètre de la mission proposée. Activités : o Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente (workshops, soutenance d'offres, démonstration de solutions) en fournissant un soutien technico-commercial o Réaliser des missions : • de qualification des besoins fonctionnels des organisations métiers • de conseil et d'accompagnement client dans la définition de leur stratégie de digitalisation de leurs parcours client • de démonstration client o Assurer des missions de Bid Management sur affaires complexes, vous êtes responsable des offres et assurez le pilotage des offres commerciales en mode projet o Développer un discours et des argumentaires métiers o Identifier et proposer, au sein du catalogue d'offres de la Direction, les solutions technico fonctionnelles les mieux adaptées o Elaborer des propositions commerciales sur le plan technique fonctionnel et budgétaire, en lien avec les architectes, consultants, chefs de projet et ingénieurs commerciaux, en fonction du cahier des charges et du contexte client o Identifier les fournisseurs internes et externes nécessaires à la construction de la solution o Identifier les couts internes et externes, les modéliser et initialiser le business case adapté au projet o Présenter les offres aux équipes en charge de la réalisation des projets et accompagner l'équipe de réalisation dans l'identification des éventuels écarts d'interprétation des engagements. o Conduire et contribuer à la veille technologique Compétences et qualités requises : Diplômé(e) d'études supérieures, vous avez une expérience professionnelle sur un ou plusieurs métiers en relation directe avec les clients : commerce, avant-vente, projet, conseil,.... Une connaissance du Domaine de la relation client et de ses solutions applicatives sera un véritable plus. Vous avez de très bonnes qualités rédactionnelles, un esprit d'analyse aiguisé. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, lu, parlé et écrit Vous savez travailler en équipe, sur des projets complexes sur mesure et transverses. Vos principales qualités sont : o Autonomie o Appétence pour l'univers du digital o Capacités d'analyse et de synthèse o Fort esprit d'initiative o Sens de l'écoute o Esprit d'équipe o Excellent relationnel o Capacités d'analyse et de synthèse o Leadership en gestion de projet et management transverse Vous souhaitez rejoindre une structure en croissance, intégrer un grand groupe pour construire votre carrière, au travers de réalisations technologiques innovantes pour des clients d'envergure, alors rejoignez-nous !

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Au sein d'EIC, la Direction Contact Center eXperience (CCX) est l'entité spécialisée dans la conception, le développement d'offres de services liées aux centres de contacts (en mode intégré, sur site Client, hybride ou multi-cloud). EIC-CCX génère un CA d'environ 220 M€ sur son activité France et Internationale. Au sein du Département Avant-Vente vous assurez la conception d'offres sur-mesure percutantes et gagnantes, la défense de ces offres auprès de nos prospects et la participation aux négociations contractuelles. Ces missions se font en étroite collaboration avec les équipes commerciales et d'experts. Les clients adressés sont des Entreprises en France et dans le monde, des PME aux grandes entreprises et aux multinationales. L'activité annuelle avant-vente représente plus de 600 affaires instruites pour un pipe d'environ 120 M€. Le département est composé de 25 Ingénieurs Avant-Vente organisés en 3 équipes pluridisciplinaires spécialisées sur les solutions de centre de contacts et leurs écosystèmes. La diversité des clients adressés, la nature des offres réalisées qui ont un impact direct sur le business de nos clients, les relations partenaires et le périmètre d'intervention France et International donne une dimension et un attrait tout particulier au périmètre de la mission proposée. Activités : o Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente (workshops, soutenance d'offres, démonstration de solutions) en fournissant un soutien technico-commercial o Réaliser des missions : • de qualification des besoins fonctionnels des organisations métiers • de conseil et d'accompagnement client dans la définition de leur stratégie de digitalisation de leurs parcours client • de démonstration client o Assurer des missions de Bid Management sur affaires complexes, vous êtes responsable des offres et assurez le pilotage des offres commerciales en mode projet o Développer un discours et des argumentaires métiers o Identifier et proposer, au sein du catalogue d'offres de la Direction, les solutions technico fonctionnelles les mieux adaptées o Elaborer des propositions commerciales sur le plan technique fonctionnel et budgétaire, en lien avec les architectes, consultants, chefs de projet et ingénieurs commerciaux, en fonction du cahier des charges et du contexte client o Identifier les fournisseurs internes et externes nécessaires à la construction de la solution o Identifier les couts internes et externes, les modéliser et initialiser le business case adapté au projet o Présenter les offres aux équipes en charge de la réalisation des projets et accompagner l'équipe de réalisation dans l'identification des éventuels écarts d'interprétation des engagements. o Conduire et contribuer à la veille technologique

Profil

Compétences et qualités requises : Diplômé(e) d'études supérieures, vous avez une expérience professionnelle sur un ou plusieurs métiers en relation directe avec les clients : commerce, avant-vente, projet, conseil,.... Une connaissance du Domaine de la relation client et de ses solutions applicatives sera un véritable plus. Vous avez de très bonnes qualités rédactionnelles, un esprit d'analyse aiguisé. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, lu, parlé et écrit Vous savez travailler en équipe, sur des projets complexes sur mesure et transverses. Vos principales qualités sont : o Autonomie o Appétence pour l'univers du digital o Capacités d'analyse et de synthèse o Fort esprit d'initiative o Sens de l'écoute o Esprit d'équipe o Excellent relationnel o Capacités d'analyse et de synthèse o Leadership en gestion de projet et management transverse Vous souhaitez rejoindre une structure en croissance, intégrer un grand groupe pour construire votre carrière, au travers de réalisations technologiques innovantes pour des clients d'envergure, alors rejoignez-nous !

Métier

Ingénieur commercial(e)

Date de publication

août 13, 2019

Sous-Domaines

Commercial et relation client entreprises (BtoB)

Niveau d'étude

Bac+5