Incident Manager H/F - Bordeaux

  • CapGemini
  • Nouvelle-Aquitaine, France
  • août 14, 2019
CDI

Description

Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents. A ce titre, vos principales missions consistent à : • Etre l'interface privilégiée du client sur la partie incident, • Gérer les incidents et assurer le respect des processus,  • Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences, • Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout, • Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs, • Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs  • Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences, • Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes, • Produire et garantir les indicateurs d'activité de l'infogérance Sogeti, • Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management, • Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage, • Appliquer les normes ITIL Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini

Date de début

août 12, 2019

Expérience

4-5 ans

Fonction

Systèmes d'informations / télécom

Niveau d'étude

Bac +5

Secteur

Informatique / Télécom / Internet

Sous secteur

Services Informatiques

Sous Fonction

Système / Réseaux / Base de Données