ADJOINT AU CHARGE DE CLIENTELE H/F

  • CDC Habitat
  • 64000 Pau, France
  • sept. 18, 2019
Contrat à durée indéterminée

Description

Au sein du secteur, il(elle) assure la gestion de proximité, tant patrimoniale que locative. Manager : Animer une équipe « terrain » En l'absence du chargé de clientèle : S'assure que le personnel de proximité dispose de l'ensemble des moyens & outils nécessaires à la bonne exécution de leur mission, et notamment :effectue, tant que de besoin, les commandes de produits d'entretien ménagers nécessaires au personnel de gardiennage, vérifie régulièrement les EPI de son personnel et effectue les demandes de compléments ou d'attribution à la Responsable ressources humaines, Veille au respect des conditions de travail, Veille à la diffusion de l'information et à la communication interne de son personnel, Organise un accueil des locataires via des permanences au bureau de proximité, Adapte l’organisation de son équipe aux difficultés particulières rencontrées, Veille à la bonne application des procédures internes et de la réglementation HLM Au quotidien : Assure un rôle formateur au sein de son équipe en lui transmettant son expérience. Assurer la relation avec le locataire En l'absence du chargé du clientèle : Assure la continuité de la relation commerciale avec les locataires :organise le traitement des réclamations des locataires reçues via le centre d'appels ou en direct lors des permanences bureau, il(elle) est l'interface avec la plate-forme téléphonique, répond ou participe à l'élaboration des réponses, concernant les différents courriers des locataires, Participe au maintien des bonnes relations avec les Associations de locataires, les syndics & les équipes de proximité des collectivités locales, Veille à la diffusion de l’information auprès des locataires du secteur. Au quotidien : Veille à la diffusion de l'information auprès des locataires du secteur S’assure de la propreté des parties communes et des abords des immeubles ainsi que de leur qualité visuelle Traite les réclamations des locataires émises via le centre d'appels ou reçues en direct lors des permanences bureau, Aide les locataires à s'orienter vers le bon interlocuteur au sein de l'agence ou autres organismes, Participe à la mise en œuvre des actions visant  à améliorer la qualité du service rendu aux locataires, Procède aux visites des logements générés par le flux (prospects, visite conseil, états des lieux entrée/sortie), Détermine puis saisit les imputations locatives à la sortie du locataire, Participe aux relances d'impayés en organisant des visites domiciliaires Participer au suivi du patrimoine Assure la veille sécuritaire sur le patrimoine de son secteur notamment en cas de découverte d’un problème mettant en jeux la sécurité des personnes Contribue à l’optimisation de la gestion patrimoniale dans le respect des orientations et des budgets d’entretien courant qui lui sont délégués,(commandes travaux aux entreprises dans la limite de 5000€HT Coordonne et contrôle les actions des prestataires Assure, si nécess la remise en état de logement

Description entité

La Direction interrégionale Sud-Ouest de CDC Habitat, est l'une des 6 Directions interrégionales de CDC Habitat, 1er bailleur de France, filiale de la Caisse des Dépôts. Elle couvre 25 départements sur la Nouvelle Aquitaine et l'Occitanie et gère près de 34 000 logements sociaux, intermédiaires et libres, ainsi qu'une offre d'immobilier public. La Direction interrégionale Sud-Ouest de CDC Habitat (334 collaborateurs) est présente sur le Sud-Ouest à travers ses agences de gestion locative implantées localement (Bruges, Toulouse, Pau, Montpellier et Limoges). CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés...

Entité

DIR Sud Ouest / Agence Pau

Expérience

2-5 ans

Profil

BAC + 2 : professions immobilières ou similaire et/ou expérience en tant qu'Adjoint chargé de clientèle Poste ouvert aux personnes ayant une reconnaissance de travailleur handicapé Esprit d'équipe, bonne organisation, rigueur

Salaire

entre 24 et 28K€

Sous-Domaines

GESTION

Niveau d'étude

BAC+2

Specialisation

Immobilier