Hotline Support Niv 2 Expertise d'incident F/H

  • Orange NRS
  • 38 Rue Anatole France, 38100 Grenoble, France
  • oct. 17, 2019
CDI

Description

Dans le cadre d'un remplacement au sein du département Informatique Industrielle chez un de nos clients , nous recherchons un technicien Hotline. Le poste étant basé à Grenoble. La Hotline de notre client est aujourd'hui découpée en 3 niveaux appelés N0 ou Hotline, N1 et N2. Sur un plateau de 14 personnes répartie entre N0, N1 (5 personnes) et N2 (5 personnes en charge de l'expertise des incidents non traitable par le N1), les équipes de niveau 2 viennent en soutient du N1 pour l'expertise des problèmes remontés. En cas de débordement, les équipes de N2 peuvent également soulager les équipes N0 et N1 (hotline téléphonique). Votre mission consistera en: - L'analyse des problématiques du réseau informatique (log…), système (log produit supervision, exploitation) . - Le support aux outils pour les exploitants: aide à la configuration et modélisation dans les outils de configuration (comment utiliser le configurateur). - La rédaction des articles du centre de compétence (utilisé par les niveaux 0 et 1). - Le diagnostic au niveau du produit: relation avec le N3 (développeur des produits) au besoin. Particularité de l'offre: le poste pourra être organisé en plage horaire (7h/15h30, 10h30/19h) ou en journée. Des astreintes sont également possibles mais de façon ponctuelle (4 à 5 par an). De formation minimum bac+2 en Réseau, Administration système Linux // windows, vous justifiez d'une ou d'expériences dans une fonction similaire, et des compétences sur les produits de supervision industrielle Dynamique et rigoureux avec le sens de l'engagement, du service et de l'entraide, vous hésitez entre intégrer une structure à taille humaine ou un grand groupe: pourquoi faire des compromis ? Nous rejoindre, c'est participer à des projets innovants, au sein d'équipes motivées et cultivant la proximité client, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d'un grand groupe…

Description entité

Dans un écosystème de plus en plus ouvert et collaboratif, les entreprises font de la transformation digitale un facteur-clé décisif pour leur compétitivité de demain. Pour les accompagner, la direction IOT et Mobilité Connectée d'Orange Business Services propose des solutions innovantes basées sur les réseaux mobiles et les objets connectés. Notre ambition est de devenir un des leaders mondiaux du marché de l'IOT, représentant une réelle opportunité stratégique pour les années à venir dans les domaines clés que sont les « Smart Cities », l'Automobile et l'Industrie. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Smart Mobility Services

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Dans le cadre d'un remplacement au sein du département Informatique Industrielle chez un de nos clients , nous recherchons un technicien Hotline. Le poste étant basé à Grenoble. La Hotline de notre client est aujourd'hui découpée en 3 niveaux appelés N0 ou Hotline, N1 et N2. Sur un plateau de 14 personnes répartie entre N0, N1 (5 personnes) et N2 (5 personnes en charge de l'expertise des incidents non traitable par le N1), les équipes de niveau 2 viennent en soutient du N1 pour l'expertise des problèmes remontés. En cas de débordement, les équipes de N2 peuvent également soulager les équipes N0 et N1 (hotline téléphonique). Votre mission consistera en: - L'analyse des problématiques du réseau informatique (log…), système (log produit supervision, exploitation) . - Le support aux outils pour les exploitants: aide à la configuration et modélisation dans les outils de configuration (comment utiliser le configurateur). - La rédaction des articles du centre de compétence (utilisé par les niveaux 0 et 1). - Le diagnostic au niveau du produit: relation avec le N3 (développeur des produits) au besoin. Particularité de l'offre: le poste pourra être organisé en plage horaire (7h/15h30, 10h30/19h) ou en journée. Des astreintes sont également possibles mais de façon ponctuelle (4 à 5 par an).

Profil

De formation minimum bac+2 en Réseau, Administration système Linux // windows, vous justifiez d'une ou d'expériences dans une fonction similaire, et des compétences sur les produits de supervision industrielle Dynamique et rigoureux avec le sens de l'engagement, du service et de l'entraide, vous hésitez entre intégrer une structure à taille humaine ou un grand groupe: pourquoi faire des compromis ? Nous rejoindre, c'est participer à des projets innovants, au sein d'équipes motivées et cultivant la proximité client, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d'un grand groupe…

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Développement

Date de publication

oct. 17, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+2