Produt Owner-Flexible Contact Center F/H

  • Orange NRS
  • 69 Rue du Rhône, 60157 Élincourt-Sainte-Marguerite, France
  • oct. 17, 2019
CDI

Description

Votre rôle Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Lyon. Vous travaillerez sur notre offre Flexible Contact Center, solution centre de contacts hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en s'assurant de la pérennité des solutions mises en oeuvre. Le programme de développement du produit est constitué de plusieurs équipes agiles (Bandeau, selfcare, statitiques…). Vous serez le PO d'une équipes de réalisation sur le bandeau mis à disposition des télé-conseillers de nos clients. Vous aurez en parallèle une casquette de chef de projet pour suivre les évolutions qui impactent plusieurs équipes de réalisation et se projeter sur des plannings. Vos missions seront : Développement Produit : • Participation aux réunions d'études des besoins du marketing • Organisation / Participation aux rituels agiles • Maintien à jour du backlog : Animation des réunions d'études permettant le découpage des US et leur chiffrage • Priorisation du backlog o Communication intra-stream sur les priorités et la roadmap o Prise en compte de façon globale des besoins liés aux différents chantiers en fonction des priorités de la roadmap • Re-priorisation des Story avec le marketing et les resp de chantier en fonction de l'actualité • Fournir les charges des stories au responsable de chantier (mise à jour mensuelle) Suivi de l'exploitation • Exploitabilité o Prendre en compte l'aspect exploitabilité dans les priorisations (ex : aides au troubleshooting…) • Stock d'anomalies o Participer à la prise en compte dans les sprints des corrections d'anomalies (particulièrement, prioriser les tickets clients par rapport aux tickets internes o Participer aux troubleshooting transverses Gestion de projet • Mise à jour de la roadmap • Définition du planning o En prenant notamment en compte les charges des différentes équipes de réalisation • Suivi du planning o En suivant la mise à jour des charges des différentes équipes de réalisation • Coordination des différents acteurs • Mises en production avec un minimum d'impact • Assurer la communication autour du chantier (suivi des Coproj, participation au Copil FCC…) • Exploitabilité : s'assurer de l'exploitabilité des chantiers (supervision, sauvegarde, troubleshooting ….) • Suivi des charges du projet Formation Bac+5 minimum 5 ans d'expérience sur un poste de Product Owner avec une casquette de gestion de projets Autonome Esprit d'équipe Compétences en conception et pilotage. Excellent communiquant Une expérience dans le milieu des télécoms ou centre de contact est un plus Leadership transverse / direct Capacité d'analyse et de rédaction Anglais indispensable

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes. Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l'Intelligence Métier. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Digital & Data

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Votre rôle Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Lyon. Vous travaillerez sur notre offre Flexible Contact Center, solution centre de contacts hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en s'assurant de la pérennité des solutions mises en oeuvre. Le programme de développement du produit est constitué de plusieurs équipes agiles (Bandeau, selfcare, statitiques…). Vous serez le PO d'une équipes de réalisation sur le bandeau mis à disposition des télé-conseillers de nos clients. Vous aurez en parallèle une casquette de chef de projet pour suivre les évolutions qui impactent plusieurs équipes de réalisation et se projeter sur des plannings. Vos missions seront : Développement Produit : • Participation aux réunions d'études des besoins du marketing • Organisation / Participation aux rituels agiles • Maintien à jour du backlog : Animation des réunions d'études permettant le découpage des US et leur chiffrage • Priorisation du backlog o Communication intra-stream sur les priorités et la roadmap o Prise en compte de façon globale des besoins liés aux différents chantiers en fonction des priorités de la roadmap • Re-priorisation des Story avec le marketing et les resp de chantier en fonction de l'actualité • Fournir les charges des stories au responsable de chantier (mise à jour mensuelle) Suivi de l'exploitation • Exploitabilité o Prendre en compte l'aspect exploitabilité dans les priorisations (ex : aides au troubleshooting…) • Stock d'anomalies o Participer à la prise en compte dans les sprints des corrections d'anomalies (particulièrement, prioriser les tickets clients par rapport aux tickets internes o Participer aux troubleshooting transverses Gestion de projet • Mise à jour de la roadmap • Définition du planning o En prenant notamment en compte les charges des différentes équipes de réalisation • Suivi du planning o En suivant la mise à jour des charges des différentes équipes de réalisation • Coordination des différents acteurs • Mises en production avec un minimum d'impact • Assurer la communication autour du chantier (suivi des Coproj, participation au Copil FCC…) • Exploitabilité : s'assurer de l'exploitabilité des chantiers (supervision, sauvegarde, troubleshooting ….) • Suivi des charges du projet

Profil

Formation Bac+5 minimum 5 ans d'expérience sur un poste de Product Owner avec une casquette de gestion de projets Autonome Esprit d'équipe Compétences en conception et pilotage. Excellent communiquant Une expérience dans le milieu des télécoms ou centre de contact est un plus Leadership transverse / direct Capacité d'analyse et de rédaction Anglais indispensable

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

oct. 17, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5