Ingénieur Expert Avaya H/F

  • Orange NRS
  • Rue de l'Essonne, 91000 Évry, France
  • oct. 17, 2019
CDI

Description

Nous recherchons un(e) Ingénieur Expert Avaya H/F pour notre agence à Massy. Vous interviendrez au sein de la direction Solution d'Accueils Mutlicanal et plus particulièrement dans notre centre de compétences Avaya. Vos missions seront : BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré ou hébergé) • Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client • Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution • Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) • Configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client • Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement. RUN : support des solutions AVAYA en exploitations par Orange • Prend en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 1 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur. • Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client • Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service • Suit les plans d'actions d'amélioration du RUN Conduit une veille technologique sur son périmètre d'expertise et partage ses recherches et connaissances De formation Bac+5 minimum et avec une expérience significative dans la solution Avaya, vos compétences à mettre en œuvre : - Participer à la montée en compétence des profils juniors - Peut-être amené à animer et coordonner une équipe de réalisation sur le volet technique - Contrôler les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l'architecture et la conception technique - Développer l'entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe - Etre le garant de la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s'assure de la pertinence des documents) - Etre l'interlocuteur technique privilégié du client mais aussi des acteurs fonctionnels internes (chef de projet, responsable service client)

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes. Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l'Intelligence Métier. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Digital & Data

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Nous recherchons un(e) Ingénieur Expert Avaya H/F pour notre agence à Massy. Vous interviendrez au sein de la direction Solution d'Accueils Mutlicanal et plus particulièrement dans notre centre de compétences Avaya. Vos missions seront : BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré ou hébergé) • Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client • Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution • Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) • Configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client • Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement. RUN : support des solutions AVAYA en exploitations par Orange • Prend en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 1 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur. • Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client • Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service • Suit les plans d'actions d'amélioration du RUN Conduit une veille technologique sur son périmètre d'expertise et partage ses recherches et connaissances

Profil

De formation Bac+5 minimum et avec une expérience significative dans la solution Avaya, vos compétences à mettre en œuvre : - Participer à la montée en compétence des profils juniors - Peut-être amené à animer et coordonner une équipe de réalisation sur le volet technique - Contrôler les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l'architecture et la conception technique - Développer l'entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe - Etre le garant de la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s'assure de la pertinence des documents) - Etre l'interlocuteur technique privilégié du client mais aussi des acteurs fonctionnels internes (chef de projet, responsable service client)

Métier

Exploitation

Date de publication

oct. 17, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5