Consultant Senior Expérience client H/F

  • Orange NRS
  • 75 Rue de Paris, 93260 Les Lilas, France
  • oct. 17, 2019
CDI

Description

A la direction Consulting d'Orange Business Services, notre vocation est d'accompagner nos clients dans la transformation digitale de leur organisation. Dans le cadre du développement de notre communauté Transformation Digitale Client, nous recherchons un Consultant Senior qui : - Est passionné par la relation client omnicanale et ses différentes composantes (stratégie, organisation, process, pilotage d'activité, gestion des compétences, …) - Se positionne comme un véritable expert du métier de la relation client à distance et de ses outils (centre de contacts, CRM, interactions digitales…). - A piloté / mis en place des activités de centre de contacts ou accompagné de tels projets en tant que consultant. Les missions : - Piloter et réaliser des diagnostics - Définir des parcours, processus et offres en appui (ou non) des outils qui les supportent - Piloter la conception de projets de définition ou d'amélioration autour des parcours/processus/ offres - Piloter et accompagner la mise en œuvre de projets de transformation, en intégrant les méthodes agiles dans le respect du contexte de maturité du client - En amont de ces missions, participer à la rédaction de propositions commerciales (méthodologie, budget, références) - A l'issue de ces missions, capitaliser et contribuer au discours et aux méthodes du cabinet Vous souhaitez vous enrichir de l'expérience de l'ensemble des collaborateurs et partager la vôtre ? Enfin, vous désirez prendre part au coaching des plus juniors ? Rejoignez-nous! Compétences et qualités requises : • Vous avez un BAC +5 type universitaire, école d'ingénieur ou école supérieure de commerce • Vous disposez de l'ensemble des qualités requises pour exercer le métier de consultant : capacités relationnelles et rédactionnelles, esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute, sens des responsabilités, curiosité intellectuelle, et une forte motivation. • Vous avez développé des compétences métiers, organisation, processus et outils autour des problématiques de relation client omnicanale en centre de contacts ou au cours de missions de conseils • Vous avez plus de 3 ans d'expérience au sein d'une activité opérationnelle de centre de contact (interne ou outsourcing), d'une direction de la relation client ou avez piloté des projets de mise en place de solutions de centre de contacts en tant que MOA • une posture conseil avec un périmètre d'intervention large (marketing, vente, service client, processus et solution Salesforce) sera fortement appréciée • Vous parlez anglais couramment

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Orange Consulting, l'entité conseil d'Orange Business Services, accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et institutions en France et à l'international sur leurs problématiques de transformation digitale et leurs enjeux métiers. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Orange Consulting

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

A la direction Consulting d'Orange Business Services, notre vocation est d'accompagner nos clients dans la transformation digitale de leur organisation. Dans le cadre du développement de notre communauté Transformation Digitale Client, nous recherchons un Consultant Senior qui : - Est passionné par la relation client omnicanale et ses différentes composantes (stratégie, organisation, process, pilotage d'activité, gestion des compétences, …) - Se positionne comme un véritable expert du métier de la relation client à distance et de ses outils (centre de contacts, CRM, interactions digitales…). - A piloté / mis en place des activités de centre de contacts ou accompagné de tels projets en tant que consultant. Les missions : - Piloter et réaliser des diagnostics - Définir des parcours, processus et offres en appui (ou non) des outils qui les supportent - Piloter la conception de projets de définition ou d'amélioration autour des parcours/processus/ offres - Piloter et accompagner la mise en œuvre de projets de transformation, en intégrant les méthodes agiles dans le respect du contexte de maturité du client - En amont de ces missions, participer à la rédaction de propositions commerciales (méthodologie, budget, références) - A l'issue de ces missions, capitaliser et contribuer au discours et aux méthodes du cabinet Vous souhaitez vous enrichir de l'expérience de l'ensemble des collaborateurs et partager la vôtre ? Enfin, vous désirez prendre part au coaching des plus juniors ? Rejoignez-nous!

Profil

Compétences et qualités requises : • Vous avez un BAC +5 type universitaire, école d'ingénieur ou école supérieure de commerce • Vous disposez de l'ensemble des qualités requises pour exercer le métier de consultant : capacités relationnelles et rédactionnelles, esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute, sens des responsabilités, curiosité intellectuelle, et une forte motivation. • Vous avez développé des compétences métiers, organisation, processus et outils autour des problématiques de relation client omnicanale en centre de contacts ou au cours de missions de conseils • Vous avez plus de 3 ans d'expérience au sein d'une activité opérationnelle de centre de contact (interne ou outsourcing), d'une direction de la relation client ou avez piloté des projets de mise en place de solutions de centre de contacts en tant que MOA • une posture conseil avec un périmètre d'intervention large (marketing, vente, service client, processus et solution Salesforce) sera fortement appréciée • Vous parlez anglais couramment

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

oct. 17, 2019

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5