Responsable Plateforme d'Appui Commercial - CDC Habitat Siège - H/F

  • CDC Habitat
  • 13e Arrondissement de Paris, 75013 Paris, France
  • nov. 07, 2019
Contrat à durée indéterminée

Description

Au sein de la Direction Commerciale et Marketing du Groupe, vos missions sont les suivantes : 1/ Encadrer l'équipe des Négociateurs Immobiliers Centraux (NICE), réunis au sein de la Plateforme d'Appui Commercial (PAC) : - Planifier les horaires de travail de l'équipe (du lundi au samedi) 2/ Piloter la performance de la Plateforme d'Appui Commercial : - Définir les objectifs opérationnels de l'équipe - Suivre et analyser les indicateurs de performance : nombre d'appels/emails entrants/sortants traités, informations qualifiées des contacts, taux de transformation (rendez-vous et nouveaux clients) - Optimiser le coût d'acquisition client, à travers la qualification des contacts et la transformation en rendez-vous. 3/ Garantir la qualité de service : - Améliorer de manière continue la performance (outils, méthodes, planning, organisation) - Déployer les plans d'actions correctives, consécutifs à la mesure de la satisfaction des nouveaux clients et/ou contacts qualifiés. 4/ Relation avec le centre d'appels de débordement : - Mesurer la performance commerciale/opérationnelle - Piloter le budget dédié au prestataire. Garantir la validation de toutes les factures liées à son activité, gérer les écarts et alertes. 5/ Diffusion de l'information auprès des équipes : - Garantir la qualité de la communication, de l'information (produits et services) et de sa bonne appropriation auprès des équipes en contact des clients - Participer à l'élaboration des argumentaires et contre-argumentaires -  reporting

Description entité

Filiale immobilière d'intérêt général de la Caisse des Dépôts, CDC Habitat est le 1er bailleur français (494 000 logements gérés dont une majorité de logements sociaux et 9 500 collaborateurs). CDC Habitat est un acteur majeur dans la mise en œuvre des politiques publiques de l'habitat et couvre, avec près d'un million de personnes logées, l'intégralité de l'offre locative : - Logement locatif social, intermédiaire ou libre, - Logements spécifiques pour les jeunes travailleurs et étudiants, - Logements adaptés aux personnes âgées en perte d'autonomie, - Foyers de travailleurs, - Etablissements pour personnes âgées dépendantes (EHPAD). Il s'investit pour favoriser la mise en œuvre d'un véritable parcours résidentiel avec une progression sécurisée vers l'accession à la propriété. CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés...

Entité

Directions Fonctionnelles - Siège

Expérience

6-10 ans

Profil

Bac + 3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous connaissez bien les centres de relation clients, en particulier en outsourcing (acteurs, organisation, KPI…), vous maîtrisez la définition et le pilotage des indicateurs de performance, les budgets ainsi que la partie contractuelle. Qualités requises : - Vous faites preuve de méthode et d'organisation et avez un réel savoir-faire pour l'animation d'équipes et le challenge commercial. - Culture du résultat et de la performance, bon relationnel, qualité d'expression orale et écrite, capacité d'analyse et d'élaboration de plans d'action d'amélioration - Capacité à prendre en compte les besoins terrain et à fédérer des expertises internes et externes

Salaire

60 à 65

Sous-Domaines

TRANSACTION/COMMERCIALISATION

Niveau d'étude

BAC+3

Specialisation

IMMOBILIER