Chargé(e) de clientèle technique F/H

  • Orange NRS
  • 13 Boulevard Anatole France, 13600 La Ciotat, France
  • janv. 01, 2020
CDI

Description

- De formation Bac +2 , vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement - Vous bénéficiez d'une expérience concluante dans la relation client idéalement chez un éditeur de logiciels et/ou dans un service helpdesk niv2/3, où vous avez mis en avant votre sens de la pédagogie et du contact client - Vous avez le goût du travail en équipe, une excellent expression et élocution - Vous faites preuve de rigueur - Vous savez gérer les priorités - Si vous maîtrisez couramment l'anglais c'est un plus Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe ! OCEAN est un leader de la télématique embarquée, filiale d'un grand groupe français à la pointe de l'innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine (130 personnes) qui opère dans un domaine où technologie et service sont les maîtres mots ? Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités seront : - Accueillir les clients par téléphone et leur assurer une formation adaptée et complète à notre offre afin de développer leurs expertises sur notre outil - Coordonner l'assistance à l'utilisation courante de l'application, qualifier et remonter les bugs - Être force de proposition et proactif quant à la gestion de vos clients, et vous assurer de leur bonne utilisation de l'application et de leur satisfaction - Assurer la mise à jour quotidienne de l'outil de gestion de la relation client (CRM) - Signaler au responsable hiérarchique d'éventuels problèmes liés aux clients et lui faire des propositions innovantes en termes de services client

Description entité

Dans un écosystème de plus en plus ouvert et collaboratif, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale en proposant des solutions innovantes basées sur les objets connectés. Créée en 2003 et aux côtés d'Orange Business Services depuis 2015, nous sommes fiers de notre héritage de pionnier dans le domaine de la donnée et de notre place de leader de la géolocalisation et de la gestion de flottes avec plus de 150 000 véhicules gérés et 6 000 clients. Nous disposons d'une véritable expertise pour connecter les véhicules, engins et biens mobiles, collecter, protéger, analyser et partager les données afin de créer de la valeur à destination de nos clients. Avec 150 collaborateurs, une croissance forte en France et à l'international, venez contribuer à notre ambition et donner de l'impulsion à votre carrière au sein d'une entreprise innovante et valorisante axée sur 3 valeurs fondamentales : l'engagement, le respect et l'audace ! L'innovation est essentielle à nos clients, construisons la ensemble !

Entité

Ocean

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

- De formation Bac +2 , vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement - Vous bénéficiez d'une expérience concluante dans la relation client idéalement chez un éditeur de logiciels et/ou dans un service helpdesk niv2/3, où vous avez mis en avant votre sens de la pédagogie et du contact client - Vous avez le goût du travail en équipe, une excellent expression et élocution - Vous faites preuve de rigueur - Vous savez gérer les priorités - Si vous maîtrisez couramment l'anglais c'est un plus Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !

Profil

OCEAN est un leader de la télématique embarquée, filiale d'un grand groupe français à la pointe de l'innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine (130 personnes) qui opère dans un domaine où technologie et service sont les maîtres mots ? Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités seront : - Accueillir les clients par téléphone et leur assurer une formation adaptée et complète à notre offre afin de développer leurs expertises sur notre outil - Coordonner l'assistance à l'utilisation courante de l'application, qualifier et remonter les bugs - Être force de proposition et proactif quant à la gestion de vos clients, et vous assurer de leur bonne utilisation de l'application et de leur satisfaction - Assurer la mise à jour quotidienne de l'outil de gestion de la relation client (CRM) - Signaler au responsable hiérarchique d'éventuels problèmes liés aux clients et lui faire des propositions innovantes en termes de services client

Métier

Commercial et relation client grand public

Date de publication

janv. 01, 2020

Sous-Domaines

Commercial et relation client grand public (BtoC)

Niveau d'étude

Bac+2