Incident Manager F/H

  • Orange NRS
  • Rue de l'Essonne, 91000 Évry, France
  • janv. 25, 2020
CDI

Description

Vous intégrez la Direction de opérations de la Practice Direction des Services en charge de la supervision et de l'exploitation et la maintenance des offres d'OCWs sur les périmètres Connectivités et Com&Collab. Au sein de cette équipe, vous assurez la centralisation, l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents délivré par nos équipes en France et à l'International. Vos missions consisteront à : - Vous êtes un acteur clé de la relation client en pilotant le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels (mise en place des cellules de crises, communication interne et externe, …) - S'assurer de la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (Opérateurs, intervenants sur site et Ingénieurs N2-N3 - Développer et améliorer les processus de gestion des incidents - Vous avez un rôle majeur d'animation en transverse des équipes d'exploitation (expertise, centre de service et Service Delivery Management) - Contribuer activement aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissance, optimisation des outils, …) De formation Bac+2 / Bac+3 ou école d'Ingénieurs, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur les problématiques Réseaux. Vous avez de très bonnes connaissances techniques sur les environnements réseaux (Cisco, HP, Alcatel, …). - Vous développez l'esprit d'équipe et savez travailler en transverse. - Vous avez l'esprit de synthèse et d'analyse. - Vous êtes orientés clients et résultats. - Vous savez communiquer, vos qualités rédactionnelles sont reconnues, et vous savez vous adapter à différents publics. - Vous savez prioriser et organiser votre activité. - Vous avez des connaissances dans le domaine technique des réseaux, ou êtes capables de les acquérir. Dès votre intégration, vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur, référent au sein de l'équipe sur cette activité, en complément des formations prévues ; vous serez accueilli par une équipe solidaire, qui travaille dans un climat de confiance et de partage. - Maitrise de l'Anglais indispensable.

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Orange Connectivity and Workspace services

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Vous intégrez la Direction de opérations de la Practice Direction des Services en charge de la supervision et de l'exploitation et la maintenance des offres d'OCWs sur les périmètres Connectivités et Com&Collab. Au sein de cette équipe, vous assurez la centralisation, l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents délivré par nos équipes en France et à l'International. Vos missions consisteront à : - Vous êtes un acteur clé de la relation client en pilotant le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels (mise en place des cellules de crises, communication interne et externe, …) - S'assurer de la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (Opérateurs, intervenants sur site et Ingénieurs N2-N3 - Développer et améliorer les processus de gestion des incidents - Vous avez un rôle majeur d'animation en transverse des équipes d'exploitation (expertise, centre de service et Service Delivery Management) - Contribuer activement aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissance, optimisation des outils, …)

Profil

De formation Bac+2 / Bac+3 ou école d'Ingénieurs, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur les problématiques Réseaux. Vous avez de très bonnes connaissances techniques sur les environnements réseaux (Cisco, HP, Alcatel, …). - Vous développez l'esprit d'équipe et savez travailler en transverse. - Vous avez l'esprit de synthèse et d'analyse. - Vous êtes orientés clients et résultats. - Vous savez communiquer, vos qualités rédactionnelles sont reconnues, et vous savez vous adapter à différents publics. - Vous savez prioriser et organiser votre activité. - Vous avez des connaissances dans le domaine technique des réseaux, ou êtes capables de les acquérir. Dès votre intégration, vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur, référent au sein de l'équipe sur cette activité, en complément des formations prévues ; vous serez accueilli par une équipe solidaire, qui travaille dans un climat de confiance et de partage. - Maitrise de l'Anglais indispensable.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Responsable service client

Date de publication

janv. 25, 2020

Sous-Domaines

Commercial et relation client entreprises (BtoB)

Niveau d'étude

Bac+2