Ingénieur Exploitation Client F/H

  • Orange NRS
  • Rue de l'Essonne, 91000 Évry, France
  • févr. 05, 2020
CDI

Description

• vous assurez l'exploitation du réseau LAN/WAN du client • vous garantissez le bon fonctionnement du réseau LAN/WAN du client • vous prenez en charge la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3) • vous prenez en charge les demandes clients dans le respects des SLA • vous avez un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions Sous la responsabilité du responsable d'exploitation : • Vous prenez en compte et traitez les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels • Vous assurez la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision • Vous identifiez les problèmes, analysez leur cause, proposez et mettez en œuvre un plan d'actions correctif • Vous gérez les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants) • Vous participez aux évolutions des solutions • Vous maintenez la documentation des clients et rédigez les procédures d'exploitation • Vous élaborez le reporting technique • Vous formez les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation) • Vous contribuez à la qualité du service et à la satisfaction du client Métiers • Connaissances approfondies des technologie LAN/WAN(LAN Cisco, WAN Nokia, transmission Nokia) • Connaissance du client et de son environnement : Dispose d'une connaissance approfondie de l'activité du client (Métiers, ses challenges et son système d'information) et de son environnement afin d'apporter des solutions adaptées à ses besoins. • Diagnostiquer et proposer des solutions : Identifie, propose et optimise des plans d'action face à des situations complexes. • Relation client : Comprend la problématique client par l'écoute, la découverte et l'analyse de ses besoins. Connaît l'intégralité du processus de gestion de la relation client. Détecte l'évolution des besoins du client • Maitriser la gestion de service : Maîtrise les procédures de la gestion du service (rédaction de documentations, mise en place des processus opérationnels, maîtrise de l'interface avec les SI). Comportementales • Être rigoureux et fiable : Délivre un travail d'une grande exactitude. Est fiable dans son exécution et constant dans le temps. Est rigoureux dans ses raisonnements dans ses tâches, dans les liens faits entre les données • Avoir le sens de la planification et de la méthode : S'organise en fonction des priorités et du degré d'importance des missions confiées. • Réactivité dans l'urgence : Résout à chaud toutes les urgences de son périmètre, y compris hors procédures, pour trouver une solution acceptable du point de vue client. • Savoir communiquer : S'exprime à l'écrit comme à l'oral de manière structurée, claire pour être compris de la majorité de ses interlocuteurs ( évite le jargon expert ou technique). • Avoir un esprit d'analyse : Traiter un grand nombre d'informations en identifiant les différentes composantes. Identifier les éléments clés en matière de sens et restituer ces éléments de façon pertinente. • Avoir un esprit de synthèse : Analyser des informations complexes et nombreuses, et savoir en dégager l'essentiel

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Orange Connectivity and Workspace services

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

• vous assurez l'exploitation du réseau LAN/WAN du client • vous garantissez le bon fonctionnement du réseau LAN/WAN du client • vous prenez en charge la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3) • vous prenez en charge les demandes clients dans le respects des SLA • vous avez un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions Sous la responsabilité du responsable d'exploitation : • Vous prenez en compte et traitez les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels • Vous assurez la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision • Vous identifiez les problèmes, analysez leur cause, proposez et mettez en œuvre un plan d'actions correctif • Vous gérez les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants) • Vous participez aux évolutions des solutions • Vous maintenez la documentation des clients et rédigez les procédures d'exploitation • Vous élaborez le reporting technique • Vous formez les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation) • Vous contribuez à la qualité du service et à la satisfaction du client

Profil

Métiers • Connaissances approfondies des technologie LAN/WAN(LAN Cisco, WAN Nokia, transmission Nokia) • Connaissance du client et de son environnement : Dispose d'une connaissance approfondie de l'activité du client (Métiers, ses challenges et son système d'information) et de son environnement afin d'apporter des solutions adaptées à ses besoins. • Diagnostiquer et proposer des solutions : Identifie, propose et optimise des plans d'action face à des situations complexes. • Relation client : Comprend la problématique client par l'écoute, la découverte et l'analyse de ses besoins. Connaît l'intégralité du processus de gestion de la relation client. Détecte l'évolution des besoins du client • Maitriser la gestion de service : Maîtrise les procédures de la gestion du service (rédaction de documentations, mise en place des processus opérationnels, maîtrise de l'interface avec les SI). Comportementales • Être rigoureux et fiable : Délivre un travail d'une grande exactitude. Est fiable dans son exécution et constant dans le temps. Est rigoureux dans ses raisonnements dans ses tâches, dans les liens faits entre les données • Avoir le sens de la planification et de la méthode : S'organise en fonction des priorités et du degré d'importance des missions confiées. • Réactivité dans l'urgence : Résout à chaud toutes les urgences de son périmètre, y compris hors procédures, pour trouver une solution acceptable du point de vue client. • Savoir communiquer : S'exprime à l'écrit comme à l'oral de manière structurée, claire pour être compris de la majorité de ses interlocuteurs ( évite le jargon expert ou technique). • Avoir un esprit d'analyse : Traiter un grand nombre d'informations en identifiant les différentes composantes. Identifier les éléments clés en matière de sens et restituer ces éléments de façon pertinente. • Avoir un esprit de synthèse : Analyser des informations complexes et nombreuses, et savoir en dégager l'essentiel

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Ingénieur réseaux

Date de publication

févr. 05, 2020

Sous-Domaines

Réseaux

Niveau d'étude

Bac+5