Chef de produit Managed Voice Portal International F/H

  • Orange NRS
  • 92 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
  • févr. 14, 2020
CDI

Description

Missions d'un chef de produit Vous définissez le périmètre fonctionnel de la solution pour répondre aux besoins de votre cible et anticiper les évolutions du marché en fonction de l'analyse marché / concurrentielle ; Vous avez pour objectif de créer des synergies fortes avec les offres de communications et de collaborations au sein même de l'entité EIC ; Vous êtes le garant du P&L produit et de la marge ainsi que des KPI de l'offre. Vous analysez les usages de vos clients pour adapter le périmètre fonctionnel et développer l'upsell ; Vous maintenez des environnements de démos à disposition de la force commerciale et vous en assurez la formation et l'expertise ; Vous updatez les livrables marketing clé de la solution et les outils associés : contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type , regulatory compliance Vous assurez le support au commerce sur les affaires (pricing/ fonctionnel) Vous participez à des évènements (salons, présentations partenaires, …) pour présenter et valoriser l'offre ; MVP pour l'international : L'offre Managed Voice Portal pour l'international (MVPi) est une offre existante dans le cloud d'Orange à base de technologie GENESYS un des leaders majeurs de solutions de relation client. Cette solution de SVI (serveur vocal interactif) permet la qualification des appels entrants vocaux vers les centres de contact : le end user contactant le service client peut faire ses choix via les touches de son téléphone (DTMF) mais de plus en plus les SVI utilise la reconnaissance vocale assistée d'IA pour comprendre ses requêtes Dans le cadre de la création d'EIC votre mission consiste à intégrer davantage l'offre MVP aux offres voix d'EIC notamment l'offre de collecte Contact Center Access (CCA) pour construire une offre de bout en bout plus à facile à manager et utiliser pour nos clients et à ce titre porteuse de valeur et de différenciation. Cette intégration doit porter notamment sur la commande, la gestion des changements et des routages, le pricing, les SLAs, le go to market notamment pour le canal SITA Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients et d'un environnement mullticulturel - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Avoir un background IT est un plus.

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Missions d'un chef de produit Vous définissez le périmètre fonctionnel de la solution pour répondre aux besoins de votre cible et anticiper les évolutions du marché en fonction de l'analyse marché / concurrentielle ; Vous avez pour objectif de créer des synergies fortes avec les offres de communications et de collaborations au sein même de l'entité EIC ; Vous êtes le garant du P&L produit et de la marge ainsi que des KPI de l'offre. Vous analysez les usages de vos clients pour adapter le périmètre fonctionnel et développer l'upsell ; Vous maintenez des environnements de démos à disposition de la force commerciale et vous en assurez la formation et l'expertise ; Vous updatez les livrables marketing clé de la solution et les outils associés : contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type , regulatory compliance Vous assurez le support au commerce sur les affaires (pricing/ fonctionnel) Vous participez à des évènements (salons, présentations partenaires, …) pour présenter et valoriser l'offre ; MVP pour l'international : L'offre Managed Voice Portal pour l'international (MVPi) est une offre existante dans le cloud d'Orange à base de technologie GENESYS un des leaders majeurs de solutions de relation client. Cette solution de SVI (serveur vocal interactif) permet la qualification des appels entrants vocaux vers les centres de contact : le end user contactant le service client peut faire ses choix via les touches de son téléphone (DTMF) mais de plus en plus les SVI utilise la reconnaissance vocale assistée d'IA pour comprendre ses requêtes Dans le cadre de la création d'EIC votre mission consiste à intégrer davantage l'offre MVP aux offres voix d'EIC notamment l'offre de collecte Contact Center Access (CCA) pour construire une offre de bout en bout plus à facile à manager et utiliser pour nos clients et à ce titre porteuse de valeur et de différenciation. Cette intégration doit porter notamment sur la commande, la gestion des changements et des routages, le pricing, les SLAs, le go to market notamment pour le canal SITA

Profil

Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients et d'un environnement mullticulturel - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Avoir un background IT est un plus.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

févr. 14, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5