Chef de produit Centre de contact Cisco F/H

  • Orange NRS
  • 92 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
  • févr. 14, 2020
CDI

Description

Mission : Cisco dispose d'un large portefeuille d'offre de communications unifiées et de Contact Center. Il est parmi les leaders sur l'activité de Center de Contacts. L'offre de Contact Center de Cisco est en cours d'évolution significative chez l'éditeur suite au rachat de Broadsoft notamment via la refonte de son portfolio et le lancement de WebEx Contact Center, l'offre cloud public de Cisco. Vous avez le challenge de repenser l'offre sur cet éditeur, travailler le go to market commun avec les chefs de produits Communications unifiées pour bénéficier de ce levier de création d'opportunités. C'est un poste où la gestion transverse au niveau chef de produit sera très importante. A ce titre vous devrez gérer : - L'évolution de l'offre Managed Contact Center et le recentrage qui se fera avec le lancement de Web Ex Contact Center en prenant en compte le Go to Market de l'offre WebEx Calling (offre cloud public de communications unifiées) - l'offre WebEx Contact Center : Vous êtes en charge de définir le positionnement de l'offre versus le portfolio de EIC. Vous veillez à définir une offre de services Orange Business Services lui permettant de se différencier de la concurrence telle que TATA, Dimension Data grâce à un engagement fort de bout en bout (collecte des appels, qualification des appels, routage intelligent vers les agents) et en apportant des services à valeur ajoutée notamment à base de Workforce Optimization Tools et des possibilités qu'offre l'intelligence artificielle (voicebot/ chatbot) L'offre doit être challengée et lancée pour l'International et potentiellement la France ce qui suppose notamment de veiller à la compliance en terme de sécurité et régulation (RGPD). L'offre MCC Cisco (offre existante) : MCC Cisco, bâtie sur un socle UCCE HCS, est une offre proposée aux grands clients à l'international et hostée et opérée par Orange. Votre principale mission est de maintenir le contenu fonctionnel, les demos à jour, prendre en compte les remontées de nos clients pour porter les améliorations sur les différents outils, suivre les évolutions de business model, améliorer les synergies avec les offres de communications unifiées. Enfin vous apportez votre soutien aux équipes commerciales Activités :  Déterminer les contours et briques de l'offre de service :  Assurer l'implémentation marketing et manager les solutions pour l'international et la France Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Avoir un background IT est un plus.

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Mission : Cisco dispose d'un large portefeuille d'offre de communications unifiées et de Contact Center. Il est parmi les leaders sur l'activité de Center de Contacts. L'offre de Contact Center de Cisco est en cours d'évolution significative chez l'éditeur suite au rachat de Broadsoft notamment via la refonte de son portfolio et le lancement de WebEx Contact Center, l'offre cloud public de Cisco. Vous avez le challenge de repenser l'offre sur cet éditeur, travailler le go to market commun avec les chefs de produits Communications unifiées pour bénéficier de ce levier de création d'opportunités. C'est un poste où la gestion transverse au niveau chef de produit sera très importante. A ce titre vous devrez gérer : - L'évolution de l'offre Managed Contact Center et le recentrage qui se fera avec le lancement de Web Ex Contact Center en prenant en compte le Go to Market de l'offre WebEx Calling (offre cloud public de communications unifiées) - l'offre WebEx Contact Center : Vous êtes en charge de définir le positionnement de l'offre versus le portfolio de EIC. Vous veillez à définir une offre de services Orange Business Services lui permettant de se différencier de la concurrence telle que TATA, Dimension Data grâce à un engagement fort de bout en bout (collecte des appels, qualification des appels, routage intelligent vers les agents) et en apportant des services à valeur ajoutée notamment à base de Workforce Optimization Tools et des possibilités qu'offre l'intelligence artificielle (voicebot/ chatbot) L'offre doit être challengée et lancée pour l'International et potentiellement la France ce qui suppose notamment de veiller à la compliance en terme de sécurité et régulation (RGPD). L'offre MCC Cisco (offre existante) : MCC Cisco, bâtie sur un socle UCCE HCS, est une offre proposée aux grands clients à l'international et hostée et opérée par Orange. Votre principale mission est de maintenir le contenu fonctionnel, les demos à jour, prendre en compte les remontées de nos clients pour porter les améliorations sur les différents outils, suivre les évolutions de business model, améliorer les synergies avec les offres de communications unifiées. Enfin vous apportez votre soutien aux équipes commerciales Activités :  Déterminer les contours et briques de l'offre de service :  Assurer l'implémentation marketing et manager les solutions pour l'international et la France

Profil

Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Avoir un background IT est un plus.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

févr. 14, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5