Chef de produit Centre de contact UES F/H

  • Orange NRS
  • 92 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
  • févr. 14, 2020
CDI

Description

Mission : - l'offre Unified Engagement Suite (UES) Nice inContact (offre à lancer) : Vous êtes en charge de réaliser le marketing produit de l'offre UES Nice In Contact (offre en phase de lancement) pour l'international et la France : Nice In Contact est une des offres omnichannel Contact Center les plus intégrées sur le marché (leader dans le magic Quadrant de Gartner) bénéficiant du leadership de Nice sur les briques avancées WOT (quality management, speech analytics, workforce management) et l'agilité de InContact pour la partie Centre de Contacts Cloud. A ce titre vous veillez à définir une offre de services Orange Business Services lui permettant de se différencier de la concurrence grâce à une offre de bout en bout (collecte des appels, qualification des appels, routage intelligent vers les agents) et apportant des services à valeur ajoutée notamment à base de WOT et des possibilités qu'offre l'intelligence artificielle (voicebot/ chatbot) L'offre doit être lancée pour l'international et la France ce qui suppose notamment de veiller à la compliance en terme de sécurité et régulation (RGPD). Nice inContact est également le partenaire de la suite Workforce Engagement Suite. En collaboration avec le chef de produit sur WES et l'automation, vous travaillez à développer la connaissance de cette offre à l'international. Activités : ‐ Déterminer les contours et briques de l'offre de service : ‐ Déterminer les profils utilisateurs et briques de services les plus pertinentes après avoir mené un diagnostic marché et analyse compétitive . ‐ Réaliser le Positionnement tarifaire de la solution après analyse économique et analyse concurrentielle sur les business models et niveaux tarifaires. ‐ Définir les niveaux de service : en partenariat avec la chaine de support définir les niveaux de service (SLA's , SLOs) en fonction des modèles de déploiement (collecte centrale/ locale) ‐ Assurer la Compliance en terme de sécurité / régulatoire : vérifier avec les experts sécurité et legal que la solution mise en œuvre assure les compliances requises sur le marché. ‐ Assurer l'implémentation marketing et manager les solutions pour l'international et la France : ‐ Réaliser les livrables marketing clé de solution et outils associés : Contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type et support au MO concernant les présentations aux commerciaux : permettre ainsi le lancement commercial de ces offres et passer les jalons TTM pour ce faire. ‐ Réaliser les trainings aux opérationnels et commerciaux pour la partie Marketing Product. ‐ Assurer le support aux commerciaux sur affaires ( pricing/ fonctionnel) ‐ Participer à des events majeurs pour présenter et valoriser l'offre à des clients ‐ Assister le marketing opérationnel pour penser les tutoriels, les supports à l'information, la formation des acteurs du cycle de vie de la solution Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation Avoir un background IT est un plus.

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Mission : - l'offre Unified Engagement Suite (UES) Nice inContact (offre à lancer) : Vous êtes en charge de réaliser le marketing produit de l'offre UES Nice In Contact (offre en phase de lancement) pour l'international et la France : Nice In Contact est une des offres omnichannel Contact Center les plus intégrées sur le marché (leader dans le magic Quadrant de Gartner) bénéficiant du leadership de Nice sur les briques avancées WOT (quality management, speech analytics, workforce management) et l'agilité de InContact pour la partie Centre de Contacts Cloud. A ce titre vous veillez à définir une offre de services Orange Business Services lui permettant de se différencier de la concurrence grâce à une offre de bout en bout (collecte des appels, qualification des appels, routage intelligent vers les agents) et apportant des services à valeur ajoutée notamment à base de WOT et des possibilités qu'offre l'intelligence artificielle (voicebot/ chatbot) L'offre doit être lancée pour l'international et la France ce qui suppose notamment de veiller à la compliance en terme de sécurité et régulation (RGPD). Nice inContact est également le partenaire de la suite Workforce Engagement Suite. En collaboration avec le chef de produit sur WES et l'automation, vous travaillez à développer la connaissance de cette offre à l'international. Activités : ‐ Déterminer les contours et briques de l'offre de service : ‐ Déterminer les profils utilisateurs et briques de services les plus pertinentes après avoir mené un diagnostic marché et analyse compétitive . ‐ Réaliser le Positionnement tarifaire de la solution après analyse économique et analyse concurrentielle sur les business models et niveaux tarifaires. ‐ Définir les niveaux de service : en partenariat avec la chaine de support définir les niveaux de service (SLA's , SLOs) en fonction des modèles de déploiement (collecte centrale/ locale) ‐ Assurer la Compliance en terme de sécurité / régulatoire : vérifier avec les experts sécurité et legal que la solution mise en œuvre assure les compliances requises sur le marché. ‐ Assurer l'implémentation marketing et manager les solutions pour l'international et la France : ‐ Réaliser les livrables marketing clé de solution et outils associés : Contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type et support au MO concernant les présentations aux commerciaux : permettre ainsi le lancement commercial de ces offres et passer les jalons TTM pour ce faire. ‐ Réaliser les trainings aux opérationnels et commerciaux pour la partie Marketing Product. ‐ Assurer le support aux commerciaux sur affaires ( pricing/ fonctionnel) ‐ Participer à des events majeurs pour présenter et valoriser l'offre à des clients ‐ Assister le marketing opérationnel pour penser les tutoriels, les supports à l'information, la formation des acteurs du cycle de vie de la solution

Profil

Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation Avoir un background IT est un plus.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

févr. 14, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5