Responsable marketing opérationnel Centre de contact F/H

  • Orange NRS
  • 92 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
  • févr. 14, 2020
CDI

Description

Missions : - Vous devrez identifier et analyser les enjeux des Métiers de la Relation Clients afin de construire des discours impactants permettant de promouvoir les offres ; - Vous créez les outils de valorisation des offres de Serveurs Vocaux Intéractifs et de Centre de contacts à destination de nos clients et de l'interne ; - Vous participez à l'animation des forces de vente et avant-vente en France - Vous serez le relais auprès de la force commerciale du discours sur la stratégie, la proposition de valeur, la roadmap ; - Vous créez les outils d'aide à la vente en collaboration avec les chefs de produit : présentations produits, propositions commerciales, argumentaires, support de formation vendeurs, références clients supports d'information /newsletters canaux, vidéos, tutoriels campagnes digitales, … ; - Vous participez à la mise à jour régulière de l'analyse de la concurrence, vous modélisez des contre-argumentaires avec l'aide des chefs de produit ; - Vous participez à la construction du positionnement des offres en interne, et avec les offres des autres BUs OBS (Connectivity, Collaboration, BU Mobile, Orange Cloud For Business…) ; en concertation avec les différentes parties prenantes (chefs de produit, canaux de vente France) dans un souci d'efficacité des ventes et avant-ventes ; - Vous participez au lobbying auprès des analystes du marché pour promouvoir Orange Business Services et ses offres de relation clients. Pour cela, vous assurez le lien avec les chefs de produit, les directions techniques pour produire les éléments clés de présentation des capacités des équipes Contact Center Experience ; - Vous construisez des campagnes de génération de leads : production de contenus, identification des outils associés, suivi des leads…, en concertation avec les équipes commerciales et communication ; - Vous assurerez le suivi de l'efficacité du plan marketing opérationnel que vous aurez construit et communiquerez les principaux KPIs - Vous apportez votre support aux autres Responsables Marketing Opérationnel en cas de surcharge ponctuelle. Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Vous maitrisez l'anglais pour échanger avec vos homologues en charge des offres à l'international et avec les clients Français ayant un footprint international - Vous maîtrisez les outils bureautiques (word, excel, powerpoint)

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Missions : - Vous devrez identifier et analyser les enjeux des Métiers de la Relation Clients afin de construire des discours impactants permettant de promouvoir les offres ; - Vous créez les outils de valorisation des offres de Serveurs Vocaux Intéractifs et de Centre de contacts à destination de nos clients et de l'interne ; - Vous participez à l'animation des forces de vente et avant-vente en France - Vous serez le relais auprès de la force commerciale du discours sur la stratégie, la proposition de valeur, la roadmap ; - Vous créez les outils d'aide à la vente en collaboration avec les chefs de produit : présentations produits, propositions commerciales, argumentaires, support de formation vendeurs, références clients supports d'information /newsletters canaux, vidéos, tutoriels campagnes digitales, … ; - Vous participez à la mise à jour régulière de l'analyse de la concurrence, vous modélisez des contre-argumentaires avec l'aide des chefs de produit ; - Vous participez à la construction du positionnement des offres en interne, et avec les offres des autres BUs OBS (Connectivity, Collaboration, BU Mobile, Orange Cloud For Business…) ; en concertation avec les différentes parties prenantes (chefs de produit, canaux de vente France) dans un souci d'efficacité des ventes et avant-ventes ; - Vous participez au lobbying auprès des analystes du marché pour promouvoir Orange Business Services et ses offres de relation clients. Pour cela, vous assurez le lien avec les chefs de produit, les directions techniques pour produire les éléments clés de présentation des capacités des équipes Contact Center Experience ; - Vous construisez des campagnes de génération de leads : production de contenus, identification des outils associés, suivi des leads…, en concertation avec les équipes commerciales et communication ; - Vous assurerez le suivi de l'efficacité du plan marketing opérationnel que vous aurez construit et communiquerez les principaux KPIs - Vous apportez votre support aux autres Responsables Marketing Opérationnel en cas de surcharge ponctuelle.

Profil

Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Vous maitrisez l'anglais pour échanger avec vos homologues en charge des offres à l'international et avec les clients Français ayant un footprint international - Vous maîtrisez les outils bureautiques (word, excel, powerpoint)

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

févr. 14, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5