Technical Account Manager F/H

  • Orange NRS
  • Rue de l'Essonne, 91000 Évry, France
  • févr. 17, 2020
CDI

Description

Au sein de notre Security Operations Center mutualisé, le/la Technical Account Manager (TAM) assurera les mission suivantes : - Le TAM OCD est le responsable de relation technique entre un client et Orange Cyberdefense sur tous les aspects contractuels de la sécurité. - Il est référent technique vis-à-vis du client, dans ce cadre, il est responsable de l'architecture sécurité du client, de son maintien en conditions opérationnelles, de son évolution. Il est l'interlocuteur privilégié des équipes externes et internes, souhaitant mettre en œuvre une évolution de l'environnement sécurité du client. - Il contribue à la satisfaction du client. - Il coache les équipes SOE (Security Operations Engineer) en place, et assure leur évolution technique. - Le TAM est responsable du traitement des tickets (incidents, changements, problèmes, travaux programmés, information), lorsqu'ils sont transmis au niveau 2. Il assure la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. - Il peut être amené à organiser et gérer des réunions de crise, et fournir les rapports et compte rendu nécessaires en collaboration avec le Service Delivery Manager - Le TAM assure une veille technologique et une veille sécurité. Il fournit des conseils techniques et d'amélioration des procédures auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cybedefense, dans ce cadre il organise et anime les comités d'exploitation, - Le TAM peut être amené à participer à des ateliers avant-vente techniques, et peut animer des réunions de suivi de projet. - Le TAM peut être amené à accompagner l'équipe commerciale, lors de nouvelles propositions - Le TAM participe à l'intégration ou l'évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome. - Il veille au bon respect des délais et à la qualité des livrables. - Il assure la qualité du service rendu et le respect du contrat : - S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service, sur son périmètre en coordination avec les autres acteurs du compte. - Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats. - Proposer et organiser les prestations complémentaires. - Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation. - Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration. - Il répercute les évolutions du client sur les organisations opérationnelles, en particulier sur les niveau 1 et 2 : - Organise la montée en compétence sur l'environnement client des niveaux 1 et 2 - Initie la mise en place des procédures associées, s'assure que les équipes de niveau 1 et 2 produisent et utilisent les procédures en place - Ingénieur en Informatique (ou équivalent), possédant des connaissances et certifications dans le domaine de la sécurité, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de l'IT et principalement sur des comptes conséquents en INFRASTRUCTURE. - Vous avez assuré les fonctions d'architecte technique, de support niveau 3, de référent techniques dans les domaines réseaux et sécurité - Vous possédez une excellente connaissance technique des domaines sécurité (authentification, firewall, IPS/IDS, anti-virus, Siem). - Vous justifiez également de très bonnes compétences sur les principaux constructeurs et éditeurs sécurité (Fortinet, Palo Alto, Stormshield, F5, Bluecoat...) - Vous êtes une référence en terme de communication orale et écrite, votre capacité d'analyse et de synthèse sont remarquables. - Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionnés par l'IT en général et avez le goût du service client. - Votre êtes force de proposition, faites preuve de diplomatie et de persuasion, vous êtes un acteur majeur dans une équipe d'experts - Vous avez une expérience de management transversal ou direct - Vous maîtrisez l'anglais technique

Description entité

Orange Cyberdéfense regroupe l'ensemble des activités cybersécurité du Groupe Orange dédiées aux entreprises. Avec un CA de 303 M€ en 2018 et une croissance annuelle de plus de 15%, nous nous positionnons comme un des principaux acteurs européens du marché et accompagnons une majorité des entreprises du CAC 40 dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Notre vocation est de sécuriser les actifs les plus précieux de nos clients à travers le monde. Pour mener à bien cette mission, nos experts sont organisés en 3 Business Units : - Conseil & Audit - Solutions de Confiance - Contrôle, Surveillance, Réaction (CSR) En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Orange Cyberdefense

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Au sein de notre Security Operations Center mutualisé, le/la Technical Account Manager (TAM) assurera les mission suivantes : - Le TAM OCD est le responsable de relation technique entre un client et Orange Cyberdefense sur tous les aspects contractuels de la sécurité. - Il est référent technique vis-à-vis du client, dans ce cadre, il est responsable de l'architecture sécurité du client, de son maintien en conditions opérationnelles, de son évolution. Il est l'interlocuteur privilégié des équipes externes et internes, souhaitant mettre en œuvre une évolution de l'environnement sécurité du client. - Il contribue à la satisfaction du client. - Il coache les équipes SOE (Security Operations Engineer) en place, et assure leur évolution technique. - Le TAM est responsable du traitement des tickets (incidents, changements, problèmes, travaux programmés, information), lorsqu'ils sont transmis au niveau 2. Il assure la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. - Il peut être amené à organiser et gérer des réunions de crise, et fournir les rapports et compte rendu nécessaires en collaboration avec le Service Delivery Manager - Le TAM assure une veille technologique et une veille sécurité. Il fournit des conseils techniques et d'amélioration des procédures auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cybedefense, dans ce cadre il organise et anime les comités d'exploitation, - Le TAM peut être amené à participer à des ateliers avant-vente techniques, et peut animer des réunions de suivi de projet. - Le TAM peut être amené à accompagner l'équipe commerciale, lors de nouvelles propositions - Le TAM participe à l'intégration ou l'évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome. - Il veille au bon respect des délais et à la qualité des livrables. - Il assure la qualité du service rendu et le respect du contrat : - S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service, sur son périmètre en coordination avec les autres acteurs du compte. - Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats. - Proposer et organiser les prestations complémentaires. - Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation. - Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration. - Il répercute les évolutions du client sur les organisations opérationnelles, en particulier sur les niveau 1 et 2 : - Organise la montée en compétence sur l'environnement client des niveaux 1 et 2 - Initie la mise en place des procédures associées, s'assure que les équipes de niveau 1 et 2 produisent et utilisent les procédures en place

Profil

- Ingénieur en Informatique (ou équivalent), possédant des connaissances et certifications dans le domaine de la sécurité, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de l'IT et principalement sur des comptes conséquents en INFRASTRUCTURE. - Vous avez assuré les fonctions d'architecte technique, de support niveau 3, de référent techniques dans les domaines réseaux et sécurité - Vous possédez une excellente connaissance technique des domaines sécurité (authentification, firewall, IPS/IDS, anti-virus, Siem). - Vous justifiez également de très bonnes compétences sur les principaux constructeurs et éditeurs sécurité (Fortinet, Palo Alto, Stormshield, F5, Bluecoat...) - Vous êtes une référence en terme de communication orale et écrite, votre capacité d'analyse et de synthèse sont remarquables. - Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionnés par l'IT en général et avez le goût du service client. - Votre êtes force de proposition, faites preuve de diplomatie et de persuasion, vous êtes un acteur majeur dans une équipe d'experts - Vous avez une expérience de management transversal ou direct - Vous maîtrisez l'anglais technique

Métier

Sécurité

Date de publication

févr. 17, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5