Technicien d'exploitation (F/H) F/H

  • Orange NRS
  • Rue de l'Essonne, 91000 Évry, France
  • févr. 20, 2020
CDI

Description

Au sein d'un centre d'exploitation dédié à un client d'Orange, vous assurez le soutien technique sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans son domaine spécifique de compétence. Sous la responsabilité du manager des équipes N0/N1 : - vous réceptionnez et qualifiez les alarmes remontées par la supervision - vous diagnostiquez, qualifiez et résorbez des incidents de Niveau 1 sur votre périmètre - vous traitez les demandes standards sur votre périmètre - vous assurez le suivi de votre backlog d'incidents et de demandes - vous réalisez les tâches récurrentes permettant de s'assurer du bon fonctionnement du réseaux - vous procédez à l'élaboration de configurations standardisées puis les déploie sur les équipements clients(Stagging) - vous instruisez les demande de travaux programmés - vous réalisez l'intégration des nouveaux équipements dans les référentiels techniques et administratifs - vous contribuez à la qualité du service et à la satisfaction du client - Connaissance des outils bureautiques(suite office) - Connaissance du client et de son environnement : Connait l'activité opérationnelle du client. Apporte une réponse prédéfinie (de premier niveau) et transfère l'information aux personnes compétentes - Connaissances Techniques : Maitrise les technologies LAN/WAN - Connaissances produits : Connait les environnements LAN/WAN Cisco et WAN Nokia - Connaître nos outils, nos processus et nos méthodes : Sait appliquer ses outils, processus et méthodes jusqu'aux interfaces. - Relation client : Connaît les logiques de fonctionnement du clients. Vérifie le degré de satisfaction client. Assure la continuité des liens avec le client - Maitriser la gestion de service : Prend en compte les éléments de base de l'environnement technique et de la gestion d'un service (supervision, exploitation, maintenance, approvisionnement). - Être rigoureux et fiable : Contrôle son travail. Contrôle la qualité de son travail. Respecte les procédures et contraintes réglementaires. Garde son poste de travail organisé - Savoir communiquer : Adopte une démarche active envers ses interlocuteurs ouvert, avenant, transparent dans sa communication écrite comme en face à face.

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Orange Connectivity and Workspace services

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Au sein d'un centre d'exploitation dédié à un client d'Orange, vous assurez le soutien technique sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans son domaine spécifique de compétence. Sous la responsabilité du manager des équipes N0/N1 : - vous réceptionnez et qualifiez les alarmes remontées par la supervision - vous diagnostiquez, qualifiez et résorbez des incidents de Niveau 1 sur votre périmètre - vous traitez les demandes standards sur votre périmètre - vous assurez le suivi de votre backlog d'incidents et de demandes - vous réalisez les tâches récurrentes permettant de s'assurer du bon fonctionnement du réseaux - vous procédez à l'élaboration de configurations standardisées puis les déploie sur les équipements clients(Stagging) - vous instruisez les demande de travaux programmés - vous réalisez l'intégration des nouveaux équipements dans les référentiels techniques et administratifs - vous contribuez à la qualité du service et à la satisfaction du client

Profil

- Connaissance des outils bureautiques(suite office) - Connaissance du client et de son environnement : Connait l'activité opérationnelle du client. Apporte une réponse prédéfinie (de premier niveau) et transfère l'information aux personnes compétentes - Connaissances Techniques : Maitrise les technologies LAN/WAN - Connaissances produits : Connait les environnements LAN/WAN Cisco et WAN Nokia - Connaître nos outils, nos processus et nos méthodes : Sait appliquer ses outils, processus et méthodes jusqu'aux interfaces. - Relation client : Connaît les logiques de fonctionnement du clients. Vérifie le degré de satisfaction client. Assure la continuité des liens avec le client - Maitriser la gestion de service : Prend en compte les éléments de base de l'environnement technique et de la gestion d'un service (supervision, exploitation, maintenance, approvisionnement). - Être rigoureux et fiable : Contrôle son travail. Contrôle la qualité de son travail. Respecte les procédures et contraintes réglementaires. Garde son poste de travail organisé - Savoir communiquer : Adopte une démarche active envers ses interlocuteurs ouvert, avenant, transparent dans sa communication écrite comme en face à face.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Exploitation

Date de publication

févr. 20, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+2