Chef de Projets MOE agile/DevOps BUILD/RUN F/H

  • Orange NRS
  • Indre-et-Loire, France
  • févr. 22, 2020
CDI

Description

Missions et rôles principaux: Au sein d'une équipe Agile DevOps de 10-15 personnes, vous interviendrez dans le pilotage des activités de Build et de Run autour des Services Vocaux Interactifs en offres sur mesure pour nos clients entreprise. Vous devrez piloter aussi bien les activités de développement que d'ingénierie systèmes et réseaux afin de rendre un service de bout en bout répondant aux besoins de nos clients mais aussi à leurs souhaits de qualités de services lors de leur exploitation. Vous assureriez également le lien avec d'autres équipes (Chef de projets Clients, Service Support Clients, Direction Technique, ...) afin de mettre en place un fonctionnement opérationnel efficace. Vos principales missions seront : Build : • Assure la gestion d'un ou plusieurs projets au forfait en engagement de résultat, principalement dans le domaine des Services Vocaux Interactifs • Anime et pilote en mode Agile l'équipe de réalisation (~8 personnes) • Aligne la contribution des différents acteurs afin de tenir les engagements des projets et délivrer une prestation de qualité • Pilote l'estimation des charges par l'équipe de réalisation, la rédaction des parties techniques, le planning prévisionnel de réalisation en tenant compte de l'ensemble des contraintes internes et externes au projet • Collabore avec des Chefs de projets (MOA) pour coordonner l'activité de l'équipe, ainsi qu'avec le Scrummaster. RUN : • Assurer le pilotage des actions concernant le RUN de la plateforme de services. • Est garant du respect des procédures et du maintien en conditions opérationnelles permettant de garantir les engagements de services contractualisés avec les clients. • Assure la coordination des intervenants (chaîne de soutien, Transition des services, Equipes N3 (développement et systèmes/réseaux), Responsables Services Clients, équipes sécurité Activités: Build • Assure la Chefferie de projets : • Avant-Vente : Run : • Changements : o Se tient informé des besoins fonctionnels ou techniques à venir o Effectue le suivi des Request For Change en cours ou à venir • Transition : o S'assure que la documentation nécessaire est produite ets mise à jour (DAT, Manuel d'Exploitation, ...) o Effectue le suivi des actions de transition du service avec les équipes d'exploitation (Support N1/N2) • Maintien Condition Opérationnelle des plateformes : o Suivi capacitaire o Suivi de la disponibilité o Suivi des mises à jour de sécurité o Suivi des licences et certificats o Pilote les fournisseurs internes et externes et met en place des plans d'amélioration et traitement des problèmes • Incidents : o Suivi de la qualité de traitement des incident et du respect des engagements de services (GTI/GTR/GTD) o Suivi du traitement des problèmes o Pilote les situations de crises en transverse avec les différentes parties prenantes o Communique vers les clients si nécessaire • Reporting • Finances Expérience requise (Indicateurs clés : Business/Projet/Management/Delivery…) • Diplôme Bac +5 en informatique, école d'ingénieur ou équivalent • 2 à 5 ans d'expérience significative dans la gestion de projets informatiques (développement logiciel ou intégration de systèmes et réseaux). Compétences attendues • Pilotage de projet • Rigueur dans le suivi des plans d'actions • Orienté résultats • Bon relationnel • Diplomatie • Capacité à prioriser et à gérer les urgences Si possible : • Connaissance du métier de la relation client et de la téléphonie (SVI, centres d'appels) • Connaissance en systèmes et réseaux • Connaissance en développement logiciels web • Connaissance de l'agilité • Notions de Lean Management

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Missions et rôles principaux: Au sein d'une équipe Agile DevOps de 10-15 personnes, vous interviendrez dans le pilotage des activités de Build et de Run autour des Services Vocaux Interactifs en offres sur mesure pour nos clients entreprise. Vous devrez piloter aussi bien les activités de développement que d'ingénierie systèmes et réseaux afin de rendre un service de bout en bout répondant aux besoins de nos clients mais aussi à leurs souhaits de qualités de services lors de leur exploitation. Vous assureriez également le lien avec d'autres équipes (Chef de projets Clients, Service Support Clients, Direction Technique, ...) afin de mettre en place un fonctionnement opérationnel efficace. Vos principales missions seront : Build : • Assure la gestion d'un ou plusieurs projets au forfait en engagement de résultat, principalement dans le domaine des Services Vocaux Interactifs • Anime et pilote en mode Agile l'équipe de réalisation (~8 personnes) • Aligne la contribution des différents acteurs afin de tenir les engagements des projets et délivrer une prestation de qualité • Pilote l'estimation des charges par l'équipe de réalisation, la rédaction des parties techniques, le planning prévisionnel de réalisation en tenant compte de l'ensemble des contraintes internes et externes au projet • Collabore avec des Chefs de projets (MOA) pour coordonner l'activité de l'équipe, ainsi qu'avec le Scrummaster. RUN : • Assurer le pilotage des actions concernant le RUN de la plateforme de services. • Est garant du respect des procédures et du maintien en conditions opérationnelles permettant de garantir les engagements de services contractualisés avec les clients. • Assure la coordination des intervenants (chaîne de soutien, Transition des services, Equipes N3 (développement et systèmes/réseaux), Responsables Services Clients, équipes sécurité Activités: Build • Assure la Chefferie de projets : • Avant-Vente : Run : • Changements : o Se tient informé des besoins fonctionnels ou techniques à venir o Effectue le suivi des Request For Change en cours ou à venir • Transition : o S'assure que la documentation nécessaire est produite ets mise à jour (DAT, Manuel d'Exploitation, ...) o Effectue le suivi des actions de transition du service avec les équipes d'exploitation (Support N1/N2) • Maintien Condition Opérationnelle des plateformes : o Suivi capacitaire o Suivi de la disponibilité o Suivi des mises à jour de sécurité o Suivi des licences et certificats o Pilote les fournisseurs internes et externes et met en place des plans d'amélioration et traitement des problèmes • Incidents : o Suivi de la qualité de traitement des incident et du respect des engagements de services (GTI/GTR/GTD) o Suivi du traitement des problèmes o Pilote les situations de crises en transverse avec les différentes parties prenantes o Communique vers les clients si nécessaire • Reporting • Finances

Profil

Expérience requise (Indicateurs clés : Business/Projet/Management/Delivery…) • Diplôme Bac +5 en informatique, école d'ingénieur ou équivalent • 2 à 5 ans d'expérience significative dans la gestion de projets informatiques (développement logiciel ou intégration de systèmes et réseaux). Compétences attendues • Pilotage de projet • Rigueur dans le suivi des plans d'actions • Orienté résultats • Bon relationnel • Diplomatie • Capacité à prioriser et à gérer les urgences Si possible : • Connaissance du métier de la relation client et de la téléphonie (SVI, centres d'appels) • Connaissance en systèmes et réseaux • Connaissance en développement logiciels web • Connaissance de l'agilité • Notions de Lean Management

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

févr. 22, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5