Service Delivery Manager F/H

  • Orange NRS
  • Rue de l'Essonne, 91000 Évry, France
  • févr. 25, 2020
CDI

Description

Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.  - Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat  - Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat  - Management transverse d'équipe opérationnelle  - Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles  - Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)  - Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités  - Gérer et anticiper les situations de crise  - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients  - Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes  - Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés  - Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales - Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle. Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste. Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges. Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Orange Connectivity and Workspace services

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.  - Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat  - Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat  - Management transverse d'équipe opérationnelle  - Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles  - Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)  - Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités  - Gérer et anticiper les situations de crise  - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients  - Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes  - Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés  - Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales - Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Profil

De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle. Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste. Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges. Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.

Métier

Chef de projet

Date de publication

févr. 25, 2020

Sous-Domaines

Réseaux

Niveau d'étude

Bac+5