Ingénieur Support Communications Unifiées F/H

  • Orange NRS
  • Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
  • mars 25, 2020
CDI

Description

Dans le cadre de son activité support, OCWs propose de nombreux services afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et solutions implantées chez nos clients privés de type « grand-compte » du haut et milieu de marché mais également chez nos clients du secteur public. Au sein d'une équipe d'Ingénieur et avec l'accompagnement du Team Leader, votre rôle consistera à assurer cette activité via les missions suivantes : - Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l'origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées - Effectuer un maquettage des incidents clients si nécessaire - Conduire et mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération - Assurer le suivi des opérations et interventions - Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, pilotage de la sécurité, audit et conseil technique, évolutions, etc.) - Assurer une veille de la satisfaction client via la participation au comité de suivi - Préconiser des méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements et améliorer les performances des équipements Des astreintes sont à prévoir ponctuellement. Environnement technique : Microsoft (Lync, Exchange, AD), Avaya (Aura), Cisco, Polycom, HUAWEI… De formation Bac+5 d'ingénieur ou équivalent, vous bénéficiez d'une première expérience significative dans un environnement lié aux communications unifiées (plus de 5 ans d'expérience). Vous possédez des connaissances techniques sur les technologies de ToIP, messagerie unifiée, outils collaboratifs et vidéo/visioconférence. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens du leadership, vous êtes dynamique, passionné(e) par votre métier et possédez le goût du service. Anglais requis pour le poste.

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Orange Connectivity and Workspace services

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Dans le cadre de son activité support, OCWs propose de nombreux services afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et solutions implantées chez nos clients privés de type « grand-compte » du haut et milieu de marché mais également chez nos clients du secteur public. Au sein d'une équipe d'Ingénieur et avec l'accompagnement du Team Leader, votre rôle consistera à assurer cette activité via les missions suivantes : - Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l'origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées - Effectuer un maquettage des incidents clients si nécessaire - Conduire et mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération - Assurer le suivi des opérations et interventions - Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, pilotage de la sécurité, audit et conseil technique, évolutions, etc.) - Assurer une veille de la satisfaction client via la participation au comité de suivi - Préconiser des méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements et améliorer les performances des équipements Des astreintes sont à prévoir ponctuellement. Environnement technique : Microsoft (Lync, Exchange, AD), Avaya (Aura), Cisco, Polycom, HUAWEI…

Profil

De formation Bac+5 d'ingénieur ou équivalent, vous bénéficiez d'une première expérience significative dans un environnement lié aux communications unifiées (plus de 5 ans d'expérience). Vous possédez des connaissances techniques sur les technologies de ToIP, messagerie unifiée, outils collaboratifs et vidéo/visioconférence. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens du leadership, vous êtes dynamique, passionné(e) par votre métier et possédez le goût du service. Anglais requis pour le poste.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Exploitation

Date de publication

mars 25, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5