Expert logiciel F/H

  • Orange NRS
  • 92 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
  • mai 15, 2020
CDI

Description

Description du poste: Réalisation de solutions « clef en main » Kiamo livrées chez nos clients et support de cette solution auprès du client. Vos activités principales seront : - Participation aux avant-ventes des solutions basées sur Kiamo : o Comprendre et qualifier les besoins du client o Participer au chiffrage et à la conception des solutions techniques o Participer à la rédaction des offres o Valider les chiffrages o Participer aux soutenances - Sur les projets : o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution o Organiser des ateliers avec le client et rédiger les spécifications fonctionnelles o Assurer la réalisation de la solution : installation, configuration, paramétrage o Déployer la solution sur le site du client o Assister le chef de projet lors de la validation par le client o Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques o Fournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu » o Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre - Sur le support : o Assurer le niveau 3 sur les appels clients o Suivre les AVP avec l'éditeur Conecteo - Maintien des compétences dans l'équipe o Suivi de la roadmap des nouvelles versions de produits o Maquettage des nouvelles versions Description de la Direction: Au sein de la Direction Solutions Accueils Multicanal, nous apportons à nos clients des solutions techniques et des modes opératoires leur permettant d'optimiser leur relation clients, quels que soient les canaux de communication empruntés tout au long d'un cycle de « conversation ». Nos offres phares actuelles sont les numéros colorés, les centres de contacts, hébergés par Orange ou déployés (intégrés) chez les clients, les SVI, … Nous étoffons ces offres pour aller davantage vers des solutions multicanal, sans couture, tant pour les clients que pour les consommateurs, avec des modes d'hébergement et d'exploitation de type Cloud permettant des modes de commercialisation « Offre Sur Mesure » et « As A Service », ou des modes intégrés, hébergés chez les clients. A cet effet, nous développons notre savoir-faire IT capable d'intégrer les services et API partenaires, y compris réseaux sociaux, et sachant s'appuyer sur l'expertise des activités historiques, sur notre connaissance des métiers des centres de contact et plus généralement de la relation clients et sur les capacités d'innovation du groupe et d'autres Directions (Joyn, Expertise API Facebook,…) Compétences et qualités à acquérir : Bac + 5 informatique ou école de commerce - Certification Kiamo - Maîtrise technique des télécoms (PBX, RTC, SIP, …), de Windows Server, Linux, MySQL et MongoDB - Autonomie - Fortes qualités rédactionnelles - Capacité à travailler en équipe - Capacité à s'auto-former - Capacité à animer des réunions avec les clients - Sens de la satisfaction client - Disponibilité pour des déplacements de 1 à 3 jours - Maîtrise de l'anglais technique et oral

Description entité

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication. La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international. Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Expertise and Solution Center

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Description du poste: Réalisation de solutions « clef en main » Kiamo livrées chez nos clients et support de cette solution auprès du client. Vos activités principales seront : - Participation aux avant-ventes des solutions basées sur Kiamo : o Comprendre et qualifier les besoins du client o Participer au chiffrage et à la conception des solutions techniques o Participer à la rédaction des offres o Valider les chiffrages o Participer aux soutenances - Sur les projets : o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution o Organiser des ateliers avec le client et rédiger les spécifications fonctionnelles o Assurer la réalisation de la solution : installation, configuration, paramétrage o Déployer la solution sur le site du client o Assister le chef de projet lors de la validation par le client o Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques o Fournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu » o Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre - Sur le support : o Assurer le niveau 3 sur les appels clients o Suivre les AVP avec l'éditeur Conecteo - Maintien des compétences dans l'équipe o Suivi de la roadmap des nouvelles versions de produits o Maquettage des nouvelles versions Description de la Direction: Au sein de la Direction Solutions Accueils Multicanal, nous apportons à nos clients des solutions techniques et des modes opératoires leur permettant d'optimiser leur relation clients, quels que soient les canaux de communication empruntés tout au long d'un cycle de « conversation ». Nos offres phares actuelles sont les numéros colorés, les centres de contacts, hébergés par Orange ou déployés (intégrés) chez les clients, les SVI, … Nous étoffons ces offres pour aller davantage vers des solutions multicanal, sans couture, tant pour les clients que pour les consommateurs, avec des modes d'hébergement et d'exploitation de type Cloud permettant des modes de commercialisation « Offre Sur Mesure » et « As A Service », ou des modes intégrés, hébergés chez les clients. A cet effet, nous développons notre savoir-faire IT capable d'intégrer les services et API partenaires, y compris réseaux sociaux, et sachant s'appuyer sur l'expertise des activités historiques, sur notre connaissance des métiers des centres de contact et plus généralement de la relation clients et sur les capacités d'innovation du groupe et d'autres Directions (Joyn, Expertise API Facebook,…)

Profil

Compétences et qualités à acquérir : Bac + 5 informatique ou école de commerce - Certification Kiamo - Maîtrise technique des télécoms (PBX, RTC, SIP, …), de Windows Server, Linux, MySQL et MongoDB - Autonomie - Fortes qualités rédactionnelles - Capacité à travailler en équipe - Capacité à s'auto-former - Capacité à animer des réunions avec les clients - Sens de la satisfaction client - Disponibilité pour des déplacements de 1 à 3 jours - Maîtrise de l'anglais technique et oral

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

mai 15, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5